{"id":15057,"date":"2020-12-02T09:53:32","date_gmt":"2020-12-02T07:53:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gomag.ro\/blog\/?p=15057"},"modified":"2026-04-14T05:22:30","modified_gmt":"2026-04-14T02:22:30","slug":"functionalitati-gomag-noiembrie-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gomag.ro\/blog\/functionalitati-gomag-noiembrie-2020\/","title":{"rendered":"CRM Bot, dashboard actualizat si noi rapoarte in platforma Gomag"},"content":{"rendered":"

Noiembrie a fost o luna plina pentru fiecare jucator din piata de eCommerce.<\/span><\/p>\n

Pentru proprietarii de afaceri online.<\/span><\/p>\n

Pentru angajatii magazinelor.<\/span><\/p>\n

Agentiile de marketing.<\/span><\/p>\n

Furnizorii de servicii de livrare, procesare plata, facturare, afiliere.<\/span><\/p>\n

Ei bine, la fel de ocupati am fost si noi, la Gomag.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pe langa faptul ca am dublat resursele si timpul de lucru, astfel incat campaniile de Black Friday sa mearga ca pe roate, ne-am facut timp sa venim si cu noutati pentru clientii nostri.<\/span><\/p>\n

[Articol actualizat in aprilie 2026]<\/span><\/p>\n

CRM Bot din platforma Gomag<\/strong> este un instrument de automatizare a relatiei cu clientii care trimite mesaje personalizate (email si SMS) in momente cheie ale parcursului de cumparare. Impreuna cu dashboard-ul actualizat si rapoartele avansate, CRM Bot-ul ajuta antreprenorii sa creasca retentia clientilor, sa recupereze cosuri abandonate si sa optimizeze performanta magazinului online pe baza datelor concrete.<\/span><\/p>\n

Asadar, te invit sa vezi ce functionalitati poti folosi incepand din aceasta luna in platforma Gomag.<\/span><\/p>\n

Descopera in ce mod te ajutam sa iti gestionezi lucrul la magazin mai organizat si mai simplu.<\/span><\/p>\n

Lista functionalitati Gomag pe care le poti folosi din decembrie 2020\u00a0<\/b><\/h3>\n
    \n
  1. CRM Bot – noul GoBot este prezent la datorie<\/a><\/strong><\/li>\n
  2. Raport pentru produsele noi – vezi performanta lor<\/a><\/strong><\/li>\n
  3. Raport vanzari pe Agent \/ Client<\/a><\/strong><\/li>\n
  4. Dashboard nou pentru o imagine de ansamblu completa<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    <\/a><\/p>\n

    1. CRM Bot – noul GoBot este prezent la datorie<\/b><\/h2>\n

    CRM Bot<\/a> gestioneaza automat clientii din magazinul tau, in functie de regulile setate.<\/b><\/p>\n

    Mai mult, iti ofera o metoda automata de fidelizare a clientilor, in functie de istoricul de achizitii sau chiar caracteristicile lor.<\/span><\/p>\n

    Cum adica?\u00a0<\/b><\/h3>\n

    Practic, site-ul tau va recunoaste clientii in momentul in care fac o actiune in site si le va oferi stimulii potriviti astfel incat ei sa cumpere.<\/span><\/p>\n

    Dar hai sa incepem cu inceputul.<\/span><\/p>\n

    Inainte ca CRM Bot sa lucreze automat, va trebui sa stabilesti cateva reguli de functionare.<\/span><\/p>\n

    Stai linistit, daca ai folosit deja ceilalti boti, modul de setare a regulilor ti se va parea familiar.<\/span><\/p>\n

    La fel ca alti GoBoti, CRM Bot are 3 tab-uri principale:\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    • \n
        \n
      • \n
          \n
        • Activitati <\/b>– adica actiunea pe care trebuie sa o faca botul;\u00a0<\/span><\/li>\n
        • Conditii<\/b> – in ce conditii se va face actiunea stabilita;<\/span><\/li>\n
        • Rezumat<\/b> – o recapitulare a ceea ce ai stabilit, astfel incat sa fii 100% convins ca ai facut setarile corecte.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          \u00a0<\/span>Acum, hai sa vedem cateva exemple de moduri in care poti seta detaliile CRM Bot:<\/b><\/h2>\n

          AGENT VANZARI<\/b><\/h3>\n

          Practic, optiunea agent vanzari iti permite sa aloci anumiti clienti, pentru un <\/span>anume <\/span><\/i>agent de vanzari din echipa ta.\u00a0<\/span><\/p>\n

          De exemplu, sa zicem ca ai un magazin de telefoane mobile.<\/span><\/p>\n

          De acum inainte, tu vrei ca Maria de la vanzari sa se ocupe exclusiv de clientii care cumpara telefoane Apple.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Sau vrei ca Ionel de pe departamentul B2B sa preia toti clientii de tip business, pe care i-ai organizat in grupul de clienti Business.<\/span><\/p>\n

          Exact asta poti sa faci cu CRM Bot.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Sa atribui automat clientii pentru agentul de vanzari dorit.<\/span><\/p>\n

          Dupa ce stabilesti agentul (in tab-ul Activitati), mergi la Conditii si alegi care sunt clientii de care se va ocupa. Iar aici ii poti alege in functie de:<\/span><\/p>\n

            \n
          • \n
              \n
            • \n
                \n
              • Grupul de clienti<\/b> in care se afla<\/span><\/li>\n
              • Prenumele lor<\/b> – care se gaseste (sau nu se gaseste) intr-o lista de prenume, stabilita de tine. De exemplu, <\/span>toti clientii pe care ii cheama Nicolae, Nicu, Nicusor, Nicoleta, Nico, Nicole etc.<\/span><\/i><\/li>\n
              • Tag-ul alocat<\/b>\u00a0 – daca au sau nu un tag dintre cele existente in platforma<\/span><\/li>\n
              • Rata de retur <\/b>– daca e mai mica sau mai mare decat un procent stabilit de tine. De exemplu, <\/span>Maria se ocupa de toti clientii care au rata de retur mai mica de 2%.<\/span><\/i><\/li>\n
              • Valoarea comenzii<\/b> – de ex., <\/span>Maria se ocupa de toti clientii care au cumparat in valoare de mai mult de 4000 de lei, in ultimele 6 luni.<\/span><\/i><\/li>\n
              • Numarul de comenzi <\/b>– ex., <\/span>Maria se ocupa de toti clientii care au facut mai putin de 2 comenzi in ultimele 3 luni <\/span><\/i>(poate vrea sa le faca un cross-sell, sa mai obtina o comanda \ud83d\ude09\u00a0<\/span><\/li>\n
              • Categoria<\/b> din care au cumparat – de ex., <\/span>Cristina de la vanzari se ocupa de toti clientii care cumpara telefoane din categoria Samsung<\/span><\/i>.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                GRUP CLIENT<\/b><\/h3>\n

                Aceasta optiune iti permite sa adaugi automat clientii intr-un grup din magazinul tau.<\/span><\/p>\n

                De exemplu, sa zicem ca vinzi produse pentru copii.<\/span><\/p>\n

                Si ti-ai facut deja diferite grupuri: grupul Business (pentru distribuitori ai produselor tale), grupul Scoli & Gradinite (pentru cumparaturile in cantitate mare), grupul copii mai mici de 3 ani, grupul copii mai mari de 3 ani etc.<\/span><\/p>\n

                \"crm-bot-grup-clienti\"<\/p>\n

                CRM Bot iti permite sa aloci automat clientii in grupurile in care trebuie sa se afle (pentru ca – nu-i asa? – doar in acest fel le poti face oferte potrivite).<\/span><\/p>\n

                Dupa ce alegi grupul in care vrei sa fie alocati clientii (din tab-ul Activitati), la Conditii alegi caracteristicile clientilor care sa mearga in grupul respectiv.\u00a0<\/span><\/p>\n

                Poti alege in functie de:<\/span><\/p>\n

                  \n
                • \n
                    \n
                  • \n
                      \n
                    • Grupul de clienti<\/b> in care se afla – de ex., <\/span>toti clientii din grupul Copii mai mici de 3 ani, sa fie mutati in grupul Copii mai mari de 3 ani<\/span><\/i><\/li>\n
                    • Prenumele lor<\/b> – care se gaseste (sau nu se gaseste) intr-o lista de prenume, stabilita de tine. De exemplu, <\/span>toti clientii care isi serbeaza numele de Sf. Ioan<\/span><\/i><\/li>\n
                    • Tag-ul alocat<\/b>\u00a0 – daca au sau nu un tag dintre cele existente in platforma<\/span><\/li>\n
                    • Rata de retur <\/b>– daca e mai mica sau mai mare decat un procent stabilit de tine. De exemplu, <\/span>intra in grupul clienti-problema toti clientii care au rata de retur mai mare de 50%.<\/span><\/i><\/li>\n
                    • Valoarea comenzii<\/b> – de ex., <\/span>intra in grupul Clienti de fidelizat toti clientii care au cumparat in valoare de peste 500 de lei, in ultimele 30 de zile.<\/span><\/i><\/li>\n
                    • Numarul de comenzi <\/b>– ex., <\/span>intra in grupul Clienti de fidelizat toti clientii care mai putin de 3 comenzi in ultimele 2 luni.<\/span><\/i><\/li>\n
                    • Categoria<\/b> din care au cumparat – de ex., <\/span>intra in grupul Copii mai mici de 3 ani toti clientii care comanda din categoria Accesorii de dentitie.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                      ADAUGA TAG-UL<\/b><\/h3>\n

                      Optiunea adauga tag-ul te ajuta sa etichetezi clientii in functie de diverse caracteristici.<\/span><\/p>\n

                      Apoi, aceste tag-uri pot fi folosite mai departe pentru fidelizarea lor (prin faptul ca le oferi exclusiv lor, de exemplu, un cod de reducere – prin modulul Cos de cumparaturi), pentru alocarea lor unui agent de vanzari sau intr-un grup de clienti.<\/span><\/p>\n

                      \"exemplificare-folosire-crm-bot\"<\/p>\n

                      Mai intai, scrie ce tag vrei sa folosesti (din Activitati). Apoi alege clientii care vor fi etichetati cu tag-ul respectiv.<\/span><\/p>\n

                      In functie de:<\/span><\/p>\n

                        \n
                      • \n
                          \n
                        • \n
                            \n
                          • Grupul de clienti<\/b> in care se afla – de ex., <\/span>aloci tag-ul #clientifideli pentru toti cei din grupul Clienti fideli.<\/span><\/i><\/li>\n
                          • Prenumele lor<\/b> – care se gaseste (sau nu se gaseste) intr-o lista de prenume, stabilita de tine. De exemplu, <\/span>aloci tag-ul #maria pentru toti clientii pe care ii cheama Maria, Maricica, Marioara, Marina, Marian, Marius, Mara<\/span><\/i><\/li>\n
                          • Tag-ul alocat<\/b>\u00a0 – daca mai au (sau sa nu aiba) un tag alocat<\/span><\/li>\n
                          • Rata de retur <\/b>– daca e mai mica sau mai mare decat un procent stabilit de tine. De exemplu, <\/span>aloci tag-ul #clientproblema pentru toti clientii care au rata de retur mai mare de 40%.<\/span><\/i><\/li>\n
                          • Valoarea comenzii<\/b> – de ex., <\/span>aloci tag-ul #clientiVIP pentru clientii care au facut comenzi in valoare de 3500 de lei in ultimele 30 de zile.<\/span><\/i><\/li>\n
                          • Numarul de comenzi <\/b>– ex., <\/span>aloci tag-ul #upsellmaria pentru clientii care au facut mai putin de 2 comenzi, in ultimele 2 luni.<\/span><\/i><\/li>\n
                          • Categoria<\/b> din care au cumparat – de ex., <\/span>aloci tag-ul #apple pentru toti clientii care comanda din categoria Telefoane Apple.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                            STERGE TAG-UL<\/b><\/h3>\n

                            Cu aceasta optiune, stergi un tag existent in platforma, in anumite conditii, in functie de:<\/span><\/p>\n

                              \n
                            • \n
                                \n
                              • \n
                                  \n
                                • Grupul de clienti<\/b> in care se afla – stergi un tag alocat pentru clientii dintr-un anumit grup\u00a0<\/span><\/li>\n
                                • Prenumele lor<\/b> – care se gaseste (sau nu se gaseste) intr-o lista de prenume, stabilita de tine.<\/span><\/li>\n
                                • Tag-ul alocat<\/b>\u00a0 – daca mai au (sau sa nu aiba) un tag alocat<\/span><\/li>\n
                                • Rata de retur <\/b>– daca au un tag pentru o rata de retur mai mica sau mai mare decat un procent stabilit de tine.\u00a0<\/span><\/li>\n
                                • Valoarea comenzii<\/b> – daca au un tag pentru valoarea comenzilor intr-un interval de timp ales de tine, care este mai mica sau mai mare decat suma decisa.<\/span><\/li>\n
                                • Numarul de comenzi <\/b>– daca au un tag pentru ca au facut un anumit numar de comenzi, in perioada de timp stabilita de tine.<\/span><\/li>\n
                                • Categoria<\/b> din care au cumparat\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n