{"id":16220,"date":"2021-03-08T08:13:41","date_gmt":"2021-03-08T06:13:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gomag.ro\/blog\/?p=16220"},"modified":"2026-04-08T10:15:20","modified_gmt":"2026-04-08T07:15:20","slug":"cum-cresti-afacere-prin-crearea-relatii-autentice-cu-clientii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gomag.ro\/blog\/cum-cresti-afacere-prin-crearea-relatii-autentice-cu-clientii\/","title":{"rendered":"Cum cresti o afacere prin crearea de relatii autentice cu clientii, cu Andreea Maier de la Craft Laser"},"content":{"rendered":"

Andreea Maier este Managing Partner la Craft Laser, un <\/span>magazin online cu produse de artizanat urban<\/span><\/a>, de la cadouri gravate \/ brodate, pana la suveniruri, jocuri educative si accesorii.<\/span><\/p>\n

Este implicata intr-o multime de fatete ale business-ului – se ocupa de postarile pe social media, dar este si persoana care raspunde la telefon, mail-uri si mesaje.<\/span><\/p>\n

Desi e o persoana extrem de ocupata, Andreea ne-a raspuns la cateva intrebari. Asa ca te invit mai jos sa descoperi magia din spatele Craft Laser, lucrurile care ii determina sa evolueze si sfaturile Andreei pentru alti proprietari de business-uri.<\/span><\/p>\n

[Articol actualizat in aprilie 2026]<\/span><\/em><\/p>\n

Relatiile autentice cu clientii sunt cel mai sustenabil avantaj competitiv in eCommerce. In 2026, costul de achizitie al unui client nou este de 5-7x mai mare decat costul de retentie, iar clientii fideli cheltuiesc cu 67% mai mult decat cei noi. Pe platforma Gomag, cu peste 4.500 de magazine active, instrumentele native precum CRM Bot<\/a>, Email Bot si Cereri Review permit construirea si intretinerea relatiilor cu clientii la scara, fara a pierde autenticitatea.<\/span><\/p>\n

\"despre-magazin-craftlaser\"<\/p>\n

1. Povesteste-ne putin despre tine. Ce te pasioneaza si care sunt lucrurile importante pentru tine?<\/b><\/h3>\n

Despe mine in 2 cuvinte: zambet si integritate.\u00a0<\/span><\/p>\n

Zambet, pentru ca e importanta pentru mine energia din care traiesc si creez zilnic, si integritate, pentru ca eu cred cu tarie ca absolut orice in viata e o alegere!\u00a0<\/span><\/p>\n

Poti alege sa fii fericit, sa fii nefericit, esti singura persoana responsabila pentru viata ta! In noi se afla toate resursele, trebuie doar sa le accesam.\u00a0<\/span><\/p>\n

Noi avem succesul, fericirea si iubirea, trebuie doar sa le scoatem la suprafata in orice moment. Si sa ne folosim de cine suntem noi in adancul sufletului nostru.<\/span><\/p>\n

Ma relaxez foarte tare citind, calatorind. Imi place sa descopar lucruri noi, sa experimentez.\u00a0 Nu-mi plac regulile impuse, doar ca pentru ca \u201casa se face\u201d.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Magazinul tau online vinde cu platforma Gomag. In ce consta business-ul tau si ce il face unic fata de alte afaceri?<\/b><\/h3>\n

Craftlaser.ro ofera produse de artizanat urban, personalizate, intr-un mediu autentic, pentru clientii pretentiosi care cauta cadouri #editielimitata, invaluite in magia zambetelor<\/span><\/p>\n

Cine suntem noi?<\/span><\/p>\n

Suntem Andreea si Alex, si in anul 2017 am inceput un proiect super indraznet, realizand suveniruri gravate pentru principalele obiective turistice din Romania.\u00a0<\/span><\/p>\n

Produsele sunt realizate in atelierul nostru din Oradea, toate desenele de pe suveniruri fiind realizate manual de catre artistul local Adrian Samoila.<\/span><\/p>\n

In acest moment avem colaborari cu: Castelul Peles Sinaia, Cetatea Alba Carolina (Alba Iulia), Castelul Huniazilor din Hunedoara, Cetatea Oradea, Castelul Karolyi Carei, Bucuresti (magazinul de suveniruri Old Town Souvenirs), Art&Craft (aeroportul Henry Coanda Bucuresti, Sibiu si Cluj Napoca), Brasov (Rope Street Museum), Cluj Napoca, Muzeul National al Bucovinei, Castelul Bran etc<\/span><\/p>\n

De la suveniruri gravate, unicate, pana la crearea de cadouri personalizate nu a fost decat un pas. Incet, gama de produse artizanale urbane personalizate s-a diversificat si in prezent realizam o serie de cadouri (din nou, unice \ud83d\ude42) care aduc zambete pe fetele clientilor nostri.<\/span><\/p>\n

In anul 2018 ne-am gandit sa incercam gravura pe piele naturala. Nu am stat foarte mult pe ganduri, am aplicat pe Programul Start Up si am obtinut o finantare pentru a ne achizitiona echipamentele necesare realizarii de genti si accesorii din piele gravate si brodate.\u00a0\u00a0<\/strong><\/h4>\n

Prin acest proiect ne-am propus sa cream povesti de viata asortate cu pasiune si dedicare avand ca rezultat final realizarea de genti si accesorii din piele natura, realizate manual, personalizate prin broderie si gravura.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Nu i-am uitat nici pe barbati; ca urmare, am realizat produse speciale pentru partenerii nostri pentru ca stim ca si ei se bucura sa poarte accesorii cu personalitate.<\/span><\/p>\n

Folosim doar piele naturala de cea mai buna calitate si captuseala din bumbac, fina la atingere si simtire. Nu facem rabat de la calitate si de la zambete!<\/span><\/p>\n

Pentru ca stim ca fiecare persoana este unica, are personalitate distincta, am adus si in acest domeniu personalizarea produselor noastre: culorile broderiilor, culoarea cusaturii gentii, modelul gravat.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Fiecare produs #craftlaser se poate personaliza GRATUIT si prin adaugarea unui text\/mesaj\/nume.\u00a0<\/span><\/p>\n

In prioada care tocmai a trecut, datorita Covid, ne-am reinventat. Stiam c\u0103 lucrurile nu vor mai fi la fel.<\/span><\/p>\n

Si, pentru ca sustinem educatia orientata spre propria descoperire de sine, am creat o colectie de jocuri educative, tip puzzle, din lemn, care pot fi folosite atat de catre copii, cat si de catre adulti. Toate jocurile noastre sunt finisate manual (slefuire, vopsire cu bait non toxic pe baza de apa).<\/span><\/p>\n

Motto-ul nostru este: <\/span>Zambeste vietii si ea iti va zambi inapoi.\u00a0\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Din spatiul nostru de fericire e usor sa aducem zambetul pe buzele celor dragi, prin oferirea unui cadou de suflet. Ofera-ti tie sau celor dragi o bucata din povestea vietii, brodata sau gravata pe un accesoriu de poveste.<\/span><\/em><\/p>\n

\"pareri-magazin-craftlaser\"<\/p>\n

3. Ce te-a motivat sa iti deschizi propria afacere online?<\/b><\/h3>\n

Online-ul a venit ca o componenta complementara a suvenirurilor gravate pe lemn pe care deja le realizam.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pentru ca deja lucram cu lemn, de Craciun ne-am gandit sa realizam globuri personalizate cu nume si fotografii.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Realizand deja prima colectie de globuri pe care am vandut-o pe Facebook, anul urmator ne-am propus sa trecem la nivelul urmator si sa cream si un site web. Pentru ca deja era primavara, am adaugat si alte cadouri personalizate.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si, pentru ca anul trecut ne-a cam luat prin surprindere si ne-am trezit ca suntem constransi sa stam mai mult in casa (bunici, parinti, copii), am creat jocurile educative tip puzzle pentru copii.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Astfel, online-ul s-a dezvoltat incet, dar sigur\u2026natural, organic, venind astfel in intampinarea nevoilor clientilor nostri.\u00a0<\/strong><\/h4>\n

Le-am ascultat nevoile si am actionat.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aveam nevoie, insa, de o platforma user-friendly si astfel am ajuns la platforma actuala, de care noi suntem extrem de mandri si care ne asigura o comunicare foarte directa cu prietenii nostri.<\/span><\/p>\n

Bineinteles ca am expus si suvenirurile pe care noi le realizam deja.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Asa a venit idea de a porni si un blog pe platforma online, in care sa povestim despre Romania, sa incurajam turistii sa viziteze Romania. Si astfel, acum dezvoltam un proiect de promovare a Romaniei, prin ochii nostri.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nu vrem sa cream un blog de calatorii, de tip unde sa ne cazam si unde sa mancam, ci un blog de decoperire si promovare a principalelor obiective turistice din Romania, ce poti vizita daca ajungi intr-o anumita regiune, care e istoria locurilor.\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Care e cea mai mare satisfactie de business de pana acum? Dar cel mai mare risc pe care ti l-ai asumat?<\/b><\/h3>\n

In mod sigur, cea mai mare satisfactie o reprezinta zambetele clientilor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si mi-a ramas in minte o poveste tare draguta: creasem o colectie de semne de carte \u201cColectia Regala\u201d, colectie pe care acum o gasiti la magazinul official de suveniruri de la Castelul Peles.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Pentru ca eram tare incantati de aceasta colectie, am facut o postare rapida pe pagina noastra de Facebook, in care am aratat aceste minunatii. Reactiile au aparut imediat, iar o doamna a vrut neaparat un semn de carte cu Regina Maria.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

I-am spus ca suvenirurile au fost livrate deja la Peles, iar ea impreuna cu familia au si plecat a doua zi (doamna locuia in Bucuresti) sa cumpere acel semn de carte.<\/span><\/p>\n

Mi-a trimis apoi o fotografie cu semnul de carte, in timp ce se intorceau acasa, fiind extrem de incantata de noua achizitie.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Iar zambetul pe care l-am primit noi? Priceless \ud83d\ude0a\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Riscurile in business sunt inerente, pentru ca ceea ce creezi tu la un moment dat poate sa nu fie ceea ce-si doresc oamenii.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ideea este ca trebuie sa fii extrem de apropiat de clientii tai, sa-i asculti, sa vezi care sunt nevoile lor si sa vii in permanenta in intampinarea lor.<\/span><\/p>\n

Dar da, in viata si in business trebuie sa risti.\u00a0<\/span><\/p>\n

Trebuie sa inveti sa te aliniezi tu cu tine\u2026.si sa inveti cand sa spui DA si cand sa spui NU, dar autentic si in totala integritate cu tine si cu valorile tale.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Ce metoda a functionat cel mai bine in cazul afacerii tale, pentru a atrage clienti si a-ti face magazinul cunoscut?<\/b><\/h3>\n

Bucuria cu care vorbesc despre ce facem noi in atelierul #craftlaser.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pasiunea si bucuria se transmite in exterior. Si oamenii nici nu simt ca le vinzi ceva.\u00a0<\/span><\/p>\n

Niciodata nu mi-a iesit vanzarea clasica, aceea serioasa cu cuprins, introducere si incheiere.\u00a0 Intotdeauna am incercat sa creez incredere, deschidere si zambete.\u00a0<\/span><\/p>\n

Am observat ca aceasta bucurie ii face pe oameni curiosi, ii face sa se apropie de noi, sa vada ce facem noi in atelier, sa ne cunoasca pe noi ca si oameni.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\"craftlaser-echipa\"<\/p>\n

6. Din ce in ce mai multi oameni aleg calea antreprenoriala, femei si barbati deopotriva. Care crezi ca sunt cele mai mari provocari pe care le intampina antreprenorii la inceput de drum?<\/b><\/h3>\n

Cred ca cele mai mari provocari sunt: neincrederea in sine, in produs, fricile noastre cele de toate zilele (<\/span>daca nu o sa mearga, daca o sa esuez, daca<\/span><\/i>\u2026acei foarte multi daca).<\/span><\/p>\n

7. Stim deja ca antreprenoriatul nu e doar „lapte si miere”. Au fost momente in care ai vrut sa renunti la business-ul tau? Ce te-a motivat sa mergi mai departe?<\/b><\/h3>\n

Da, au fost cateva momente, in care nu m-am simtit absolut deloc stapana pe mine si am fost tentata sa aleg calea usoara\u2026 renuntarea.<\/span><\/p>\n

Orice inceput e greu, cu suisuri si coborasuri, cu momente in care poate nu mai vezi luminita de la capatul tunelului.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Momentul de lockdown de anul trecut a fost unul dintre ele. Am realizat ca turismul nu va mai fi si a trebuit sa facem un pas in spate. Si a trebuit sa ne reiventam.\u00a0<\/span><\/p>\n

Atunci am creat jocurile educative tip puzzle pentru copii. Dar, da, intr-un prim moment a fost gandul ca nu vom reusi sa trecem prin asta.\u00a0<\/span><\/p>\n

A fost teama de necunoscut. A fost blocajul mental.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dar am luat o pauza, am mers un pas in spate\u2026si am lasat lucrurile sa se aseze.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si din aceasta retragere au inceput apoi sa vina idei. Si claritate. Dar cred ca cel mai important a fost sa acceptam ca trebuie sa ne oprim, sa ne dam un pas in spate si sa ne schimbam perspectiva din care ne uitam la business.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

8. Ce sfat ai pentru noua generatie de antreprenori si pentru femeile care isi doresc propria lor afacere?<\/b><\/h3>\n

Cred ca cel mai important pas e sa actioneze!\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Sa aiba curajul sa inceapa!\u00a0<\/span><\/p>\n

Sa nu mai amane!\u00a0<\/span><\/p>\n

In primul rand, sa stie foarte clar ce vrea sa faca, care e activitatea pe care vrea sa o desfasoare, sa studieze piata, sa stie si sa inteleaga clar care sunt nevoile clientilor.\u00a0<\/span><\/p>\n

De asemenea, sa studieze permanent, atat piata pe care o deserveste, dar sa invete sa se cunoasca si pe sine insasi si sa evolueze ea ca persoana.\u00a0<\/span><\/p>\n

Inainte de a fi antreprenoare, esti o fiinta umana in permanenta schimbare si dezvoltare.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Si sa studieze tehnici si instrumente de antreprenoriat, tehnici de vanzare, de comunicare, de business in general. In antreprenoriat trebuie sa studiezi permanent.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Chiar cand faci curatenie in casa \u2013 pune un podcast pe telefon\u2026 si crede-ma ca vei avea mai mult spor! \ud83d\ude0a\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Cartea sau autorul preferat?<\/b><\/em><\/h4>\n

Aici e greu\u2026 pentru ca sunt atat de multe carti preferate!<\/span><\/p>\n

Totusi, o sa fac un TOP 5, ordinea fiind total aleatorie:\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Singur pe lume \u2013 Hector Malot (cartea copilariei mele)<\/span><\/li>\n
  2. Memoriile unei gheise \u2013 Arthur Golden<\/span><\/li>\n
  3. Conversatii cu Dumnezeu \u2013 N.D. Walsh (cartea care m-a ajutat sa incep procesul de cunoastere de sine)<\/span><\/li>\n
  4. Torente \u2013 Marie Anne Desmerest<\/span><\/li>\n
  5. Profetiile de la Celestine \u2013 James Redfield<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Secretul productivitatii tale?<\/b><\/em><\/h4>\n

    Claritatea!\u00a0<\/span><\/p>\n

    Atunci cand am claritate in ceea ce vreau sa fac, actionez instant si fara sa ma pierd pe drum. Si fac lucrurile si repede, si bine, si cu rezultate.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

    Atunci cand nu am claritate, aman si incerc sa fac multe lucruri deodata, poate-poate o iesi ceva\u2026dar nu functioneaza.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

    Sursa ta de inspiratie, in 2-3 cuvinte?<\/b><\/em><\/h4>\n

    Zambetul si lucrurile care ma fac sa zambesc, sa \u201cma pierd\u201d intr-o stare de bine.<\/span><\/p>\n

    Multumim, Andreea, pentru raspunsuri si inspiratie!<\/span><\/em><\/p>\n

    7+ Trenduri 2026 \u2013 Relatii Autentice cu Clientii in eCommerce<\/strong><\/h3>\n

    1. Personalizarea la nivel individual<\/strong> \u2014 In 2026, clientii asteapta comunicare care le reflecta istoricul, preferintele si comportamentul. CRM Bot din Gomag segmenteaza automat si personalizeaza fiecare interactiune.<\/span><\/p>\n

    2. Storytelling autentic de brand<\/strong> \u2014 Brandurile care isi spun povestea real (cum a facut CraftLaser) au retentie cu 50% mai mare. Clientii cumpara de la oameni, nu de la companii anonime.<\/span><\/p>\n

    3. Feedback loop continuu<\/strong> \u2014 Aplicatia Cereri Review din Gomag automatizeaza solicitarea de feedback dupa livrare, creand un ciclu virtuos: feedback \u2192 imbunatatire \u2192 satisfactie \u2192 loialitate.<\/span><\/p>\n

    4. Comunicare post-vanzare proactiva<\/strong> \u2014 Email Bot trimite automat: multumiri dupa comanda, sfaturi de utilizare, recomandari personalizate si oferte exclusive pentru clienti existenti.<\/span><\/p>\n

    5. Community building<\/strong> \u2014 Grupurile de Facebook, newsletterele exclusive si programele de ambasadori transforma clientii in comunitate. Conform Gomag Insights<\/a>, magazinele cu comunitate activa au CLV cu 60% mai mare.<\/span><\/p>\n

    6. Transparenta radicala<\/strong> \u2014 Clientii din 2026 valorizeaza transparenta: informatii clare despre produse, procese de productie vizibile si comunicare deschisa despre eventualele probleme.<\/span><\/p>\n

    7. Experienta post-cumparare ca diferentiator<\/strong> \u2014 Unboxing experience personalizat, mesaje scrise de mana si atentie la detalii transforma o comanda obisnuita intr-o experienta memorabila si shareabila.<\/span><\/p>\n

    Intrebari Frecvente \u2013 Relatii Autentice cu Clientii<\/strong><\/h3>\n

    De ce sunt importante relatiile autentice cu clientii?<\/span><\/h4>\n

    Clientii fideli cheltuiesc cu 67% mai mult, recomanda brandul altora (reducand CAC) si sunt mai toleranti la greseli ocazionale. Retentia unui client existent costa de 5-7x mai putin decat achizitia unuia nou.<\/span><\/p>\n

    Cum pot construi relatii autentice la scara mare?<\/span><\/h4>\n

    Prin automatizari inteligente care personalizeaza comunicarea. CRM Bot segmenteaza clientii automat, Email Bot trimite mesaje personalizate, iar Cereri Review solicita feedback la momentul potrivit.<\/span><\/p>\n

    Cum ma ajuta review-urile sa construiesc relatii mai bune?<\/span><\/h4>\n

    Review-urile arata ca iti pasa de parerea clientilor. Raspunsul la fiecare review (pozitiv sau negativ) demonstreaza implicare. Cereri Review din Gomag automatizeaza procesul de solicitare dupa livrare.<\/span><\/p>\n

    Ce pot invata din povestea CraftLaser?<\/span><\/h4>\n

    Ca autenticitatea, atentia la detalii si comunicarea personala construiesc un brand puternic. CraftLaser a crescut prin relatia directa cu clientii, storytelling si calitatea produselor personalizate.<\/span><\/p>\n

    Cat de des ar trebui sa comunic cu clientii existenti?<\/span><\/h4>\n

    Minimum o data pe saptamana prin newsletter si comunicari triggered (dupa comanda, dupa livrare, la aniversari). Evita sa comunici doar cand vrei sa vinzi \u2014 ofera si valoare gratuita.<\/span><\/p>\n

    Cum masor calitatea relatiei cu clientii?<\/span><\/h4>\n

    Prin: rata de retentie, frecventa comenzilor repetate, NPS (Net Promoter Score), rata de raspuns la emailuri si numarul de referral-uri. Gomag Insights ofera datele necesare pentru analiza.<\/span><\/p>\n

    Ce greseli distrug relatia cu clientii?<\/span><\/h4>\n

    Ignorarea reclamatiilor, comunicare exclusiv promotionala, lipsa de transparenta, promisiuni nerespectate si tratarea clientilor ca numere. Fiecare interactiune conteaza.<\/span><\/p>\n

    Cum transform clientii in ambasadori de brand?<\/span><\/h4>\n

    Ofera o experienta exceptionala, solicita si valorizeaza feedback-ul, creeaza un program de referral cu beneficii reale si implica-i in dezvoltarea produselor noi. Clientii fericiti devin cei mai buni promotori.<\/span><\/p>\n