{"id":24209,"date":"2024-05-07T11:50:33","date_gmt":"2024-05-07T08:50:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gomag.ro\/blog\/?p=24209"},"modified":"2026-04-14T05:52:37","modified_gmt":"2026-04-14T02:52:37","slug":"ciclul-experientei-de-achizitie-a-clientului","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gomag.ro\/blog\/ciclul-experientei-de-achizitie-a-clientului\/","title":{"rendered":"Cei 10 pasi in ciclul experientei de achizitie a clientului"},"content":{"rendered":"

Marea majoritate a oamenilor cumpara din doua motive.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cumpara pentru a se indeparta cat mai mult de durere. Sau, pentru a se apropia cat mai mult de placere.\u00a0<\/span><\/p>\n

E vital sa intelegi diferenta.<\/b><\/h4>\n

Antinevralgicul si asigurarile de masina sunt cumparate pentru durere – durerea de cap sau durerea de a plati amenzi, reparatii sau alte pagube. O zi la spa sau jocul GoFunnel, de exemplu, sunt cumparate pentru placere, pentru relaxare, pentru emotii pozitive.<\/span><\/p>\n

Inainte sa incepi sa promovezi un produs, ar trebui sa intelegi foarte bine care sunt motivele pentru care oamenii il cumpara – pentru durere sau pentru placere?<\/span><\/p>\n

\"3-tipuri-de-produse-magazin\"<\/p>\n

De-a lungul timpului in eCommerce am invatat cateva lucruri despre marketing, copywriting, psihologie si vanzarea de produse sau servicii.<\/span><\/p>\n

✅ [Articol actualizat aprilie 2026]<\/strong> – Continutul a fost verificat, completat si imbunatatit cu informatii actuale, resurse utile si sectiune FAQ.<\/div>\n
Ciclul experientei de achizitie a clientului<\/strong> (Customer Purchase Experience Cycle) este parcursul complet al unui client de la primul contact cu brandul pana la cumpararea repetata si recomandare. Include etapele de constientizare, considerare, decizie, achizitie, livrare, utilizare, suport, loializare, recomandare si reachizitie. Optimizarea fiecarei etape creste conversiile si valoarea pe viata a clientului.<\/div>\n

Astazi ti le voi oferi chiar aici, impachetate intr-un loop eficient creat din pasii prin care trec clientii in experienta lor de cumparare din <\/span>magazinul tau online<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Asa ca hai sa nu mai pierdem vremea si sa intram direct in subiect \ud83d\ude42 .<\/span><\/p>\n

Cuprins Cei 10 pasi in ciclul experientei de achizitie a clientului<\/b><\/h2>\n
    \n
  1. Motivatie<\/a><\/strong><\/li>\n
  2. Cautare<\/a><\/strong><\/li>\n
  3. Selectare<\/a><\/strong><\/li>\n
  4. Comanda & plata<\/a><\/strong><\/li>\n
  5. Livrare<\/a><\/strong><\/li>\n
  6. Folosire<\/a><\/strong><\/li>\n
  7. Suplimentare<\/a><\/strong><\/li>\n
  8. Evaluare<\/a><\/strong><\/li>\n
  9. Mentenanta<\/a><\/strong><\/li>\n
  10. Sfarsitul vietii produsului<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    <\/a><\/p>\n

    1. Motivatie – De ce cumpara online –\u00a0 Are o nevoie? Iubeste brandul? etc.<\/b><\/h2>\n

    Am abordat deja acest subiect in introducere.\u00a0<\/span><\/p>\n

    La nivel macro, cele mai importante doua motivatii pentru care oamenii cumpara sunt durerea si placerea.<\/span><\/p>\n

    Desigur ca de aici deriva decizii emotionale mult mai nuantate, in functie de nisa pe care vinzi, dar si de context, tipar comportamental al clientului sau oferta ta.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Nu e prima data cand spun acest lucru, si s-a demonstrat prin numeroase experimente ca decizia de cumparare e luata emotional. Folosim in acelasi timp, sau ulterior, rationamente pentru a ne justifica decizia, la nivel logic.<\/span><\/p>\n

    Asa ca e important sa identifici motivatorii specifici ai clientilor tai.<\/b><\/h3>\n

    Apoi, poti sa mergi granular pe acest fir, pentru a gasi cuvinte cheie, elemente textuale sau vizuale pe care sa le folosesti in materialele tale de promovare pentru a convinge mai usor oamenii sa cumpere.<\/span><\/p>\n

    De exemplu, poate fi vorba de expresii faciale, cuvinte puternice, logo-uri, culori, denumiri etc.<\/span><\/p>\n