{"id":5467,"date":"2018-05-10T07:44:58","date_gmt":"2018-05-10T05:44:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gomag.ro\/blog\/?p=5467"},"modified":"2026-04-08T10:59:31","modified_gmt":"2026-04-08T07:59:31","slug":"metoda-sa-impresionezi-clientii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gomag.ro\/blog\/metoda-sa-impresionezi-clientii\/","title":{"rendered":"Cea mai simpla metoda prin care sa iti impresionezi clientii"},"content":{"rendered":"

Astazi vreau sa iti povestesc ceva. <\/span><\/p>\n

Recent, am fost la un nou restaurant si patronul – care era si bucatar si chelner – a facut ceva extraordinar. <\/span><\/p>\n

Adevarul e ca acum a devenit unul dintre locurile mele preferate, in care sigur o sa ma intorc de mai multe ori.<\/span><\/p>\n

Ce s-a intamplat?<\/span><\/p>\n

Bineinteles, mancarea a fost fenomenala. Dar nu acesta e motivul pentru care vreau sa ma intorc. Ci un lucru anume.<\/span><\/p>\n

[Articol actualizat in aprilie 2026]<\/span><\/p>\n

Impresionarea clientilor in eCommerce este strategia de a depasi asteptarile cumparatorilor la fiecare punct de contact \u2013 de la experienta pe site si comunicarea personalizata, pana la ambalaj si livrare rapida. Studiile arata ca 86% dintre consumatori sunt dispusi sa plateasca mai mult pentru o experienta superioara, iar clientii impresionati cheltuiesc cu 140% mai mult si recomanda brandul de 3 ori mai des. In Romania, piata eCommerce a depasit 8 miliarde EUR in 2025, iar pe platforma Gomag, peste 4.500 de magazine active folosesc CRM Bot<\/a> pentru comunicare personalizata si GShipments<\/a> pentru livrare rapida la cel mai bun pret.<\/span><\/p>\n

Cea mai tare parte?<\/span><\/p>\n

E o lectie vitala pentru <\/span>orice business, online<\/span><\/a> sau offline, nu doar pentru proprietarii de restaurante.<\/span><\/p>\n

Lasa-ma sa iti povestesc exact ce s-a intamplat.<\/span><\/p>\n

Imediat ce am intrat, proprietarul ne-a intrebat: \u201c<\/span>E prima oara cand veniti aici?<\/span><\/i>\u201d<\/span><\/p>\n

Am spus da si ne-am asezat la una dintre mese, fara sa ne gandim prea mult. Apoi, m-am uitat in meniu si chiar nu imi puteam da seama ce sa incerc – toate preparatele sunau grozav.<\/span><\/p>\n

Vezi tu, acesta este un restaurant mic, cu specific grecesc si influente turcesti. Meniul include supe usoare, ciorba de mercimek, fripturi, k\u00f6fte, pilaf turcesc, adana kebab, sucuk si o selectie de deserturi specifice.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Stiu, suna delicios (scuze, daca ti-e foame acum \ud83d\ude42 ).<\/span><\/p>\n

Oricum, ideea e ca nu ma puteam decide ce sa comand. Asadar, tipul imi da urmatoarea recomandare: \u201c<\/span>incearca supa de rosii si bulgur cu k\u00f6fte, felul doi. Si hamburgerul e delicios, dar il poti incerca data viitoare<\/span><\/i>\u201d.<\/span><\/p>\n

Ok, am luat ce mi-a recomandat el.<\/span><\/p>\n

Mancarea a fost delicioasa. Servirea – de nota 10. Toata experienta a fost minunata.<\/span><\/p>\n

Dar nu ma asteptam la ceea ce s-a intamplat dupa\u2026<\/span><\/p>\n

Chelnerul nostru a intrebat daca dorim si desert. Asa ca ne-am uitat in meniu si, desi existau o multime de variante care mai de care, am decis sa sarim peste.<\/span><\/p>\n

\u201c<\/span>Ok, va aduc nota<\/span><\/i>\u201d a spus tipul.<\/span><\/p>\n

Dar nu a adus nota. In schimb, a facut asta\u2026<\/b><\/h3>\n

Urmatorul lucru care a venit la masa noastra nu a fost nota. De fapt, chelnerul ne-a adus cate o portie de s\u00fctla\u00e7 (budinca turceasca de orez).<\/span><\/p>\n

\u201c<\/span>Pentru ca e prima data cand veniti aici, acesta e modul nostru de va multumi. Va asteptam cu placere si altadata!<\/span><\/i>\u201d<\/span><\/p>\n

\"sutlac-exemplu\"<\/p>\n

Uite, e un gest mic dar\u2026 super tare, nu-i asa?<\/span><\/p>\n

Asta e ceea ce numesc o experienta WOW. Si adevarul e ca era deja o experienta buna. Dar \u201cdesertul gratis\u201d m-a facut sa imi placa de acest restaurant si mai mult.<\/span><\/p>\n

Mai important, m-a facut sa IMI AMINTESC de el.<\/span><\/p>\n

Acum, de fiecare data cand ma gandesc unde iesim sa mancam, ghici ce loc imi vine prima data in minte? Exact, restaurantul in care am primit desert gratis.<\/span><\/p>\n

Explicatia e destul de simpla: cand iti rasfeti clientii la fel cum a facut-o acest local, oamenii se intorc. <\/strong>Sau se intorc cel putin odata.<\/span><\/p>\n

Si cu fiecare vizita, sansele sa se intoarca odata si inca odata si inca odata, cresc. Altfel spus, e una dintre cele mai bune metode sa iti cresti numarul de clienti fideli.<\/span><\/p>\n

Crezi ca o portie de budinca turceasca merita pentru a crea clienti loiali?<\/span><\/p>\n

Evident ca da.<\/span><\/p>\n

Un singur client fidel merita si mai mult de 50 de portii!<\/span><\/p>\n

Citeste si: <\/span>8 Emotii Ale Clientului Prin Care Sa Iti Cresti Vanzarile<\/b><\/a><\/p>\n

Cum folosesti aceasta lectie in cadrul afacerii tale online?<\/b><\/h3>\n

Intrebarea e: cum folosest tactica desertului gratuit pentru propriul tau business?<\/span><\/p>\n

Ei bine, exista doua efecte pe care le poti folosi:<\/span><\/b><\/p>\n

1. Majoritatea restaurantelor nu iti vor oferi desert gratis la prima vizita.<\/b><\/h3>\n

Dar acest restaurant a facut-o. Si mi-am amintit de el pentru ca\u2026<\/span><\/p>\n

Ceea ce iese in evidenta, se aminteste. Ceea ce e la fel, se uita.<\/b><\/h4>\n

Vezi tu, nu trebuie sa oferi lucruri gratis. Trebuie doar sa faci lucrurile putin diferit fata de restul.<\/span><\/p>\n

9 din 10 restaurante ar fi adus doar nota de plata. Si nu e nimic gresit in asta. Dar e un lucru memorabil?<\/span><\/p>\n

Nu, e exact lucrul la care te astepti, pentru ca la fel se intampla in fiecare restaurant.<\/span><\/p>\n

Uite asa se creeaza o noua oportunitate pentru tine.<\/span><\/p>\n

In loc sa faci treaba la fel ca restul, poti profita pentru a crea un moment usor de memorat si amintit pentru clientii tai.<\/span><\/p>\n

\"exemplu-cadou-personallyme\"<\/p>\n

Cu ceva simplu ca o portie de budinca – sau un bilet de multumire, sau stickere, sau un ambaj special, sau o discutie telefonica mai lunga in care il ajuti pe clientul tau sa gaseasca exact produsul \/ serviciul de care are nevoie etc.<\/span><\/p>\n

Asadar gandeste-te bine – cu ce poti iesi in evidenta fata de competitorii tai? Cum ii poti face pe clientii tai sa isi aminteasca de tine primul, urmatoarea data cand au aceeasi nevoie?<\/span><\/p>\n

2. Un favor mic iti poate aduce un volum remarcabil de bunavointa din partea clientilor tai.<\/b><\/h3>\n

Regula reciprocitatii (ti-am povestit despre ea si despre Cialdini) este unul dintre cele mai puternice declansatoare psihologice din lume.<\/span><\/p>\n

Practic, cand cineva iti face o favoare, vrei neaparat sa i-o intorci.<\/span><\/p>\n

Uite, gandeste-te cum raspunzi cand iti face cineva un compliment de genul \u201chei, ce bine arati!\u201d. Majoritatea oamenilor raspund cu \u201cmultumesc, si tu!\u201d. Uzual, asa functioneaza lucrurile si in content marketing.<\/span><\/p>\n

De fiecare data cand vorbesti despre o persoana, un blogger sau un influencer, cel mai probabil, persoana respectiva va cauta sa iti intoarca favorul cel putin printr-un share pe Facebook.<\/span><\/p>\n

Ideea de reciprocitate nu e noua in marketing si comert.<\/span><\/p>\n

Un exemplu graitor este al lui Claude Hopkins, un pionier in copywriting si un promotor extraordinar al regulei reciprocitatii.<\/span><\/p>\n

La un moment dat in cariera sa, Hopkins vindea Cotosuet, un inlocuitor pentru untul folosit la coptul placintelor. Trebuia sa il vanda unui anumit brutar din Boston.<\/span><\/p>\n

\"cotosuet

sursa: Etsy<\/p><\/div>\n

In loc sa il abordeze cu un discurs de vanzare, Hopkins i-a aratat brutarului un fluturas de reclama, cu imaginea unei placinte. Apoi i-a cerut parerea de expert asupra placintei, inainte sa trimita fluturasii la printat.<\/span><\/p>\n

Sa intrebi un brutar despre o placinta? Bineinteles ca tipul i-a raspuns bucuros. Iar impreuna au creat un fluturas si mai bun.<\/span><\/p>\n

Apoi Hopkins i-a spus brutarului sa pastreze fluturasul si i-a sugerat sa trimita cate unul catre toate magazinele care ii vindeau produsele.<\/span><\/p>\n

Acela a fost momentul in care i-a facut oferta: \u201cCu fiecare transport de Cotosuet pe care il comanzi, iti voi trimite 250 de fluturasi cu numele tau. Singurul lucru pe care ti-l cer e ca pe fluturasi sa scrie ca placintele tale sunt gatite cu Cotosuet\u201d.<\/span><\/p>\n

Brutarul i-a comandat imediat 4 transporturi de Cotosuet, impreuna cu toti fluturasii de care era nevoie.<\/span><\/p>\n

Ok, acest exemplu e diferit fata de a-i oferi cuiva un desert gratuit intr-un restaurant dar ideea e ca, la fel ca acesta, momentul a fost neasteptat. <\/span><\/p>\n

Si prin faptul ca i-a cerut opinia de expert, Hopkins l-a facut pe brutar sa se simta important.<\/span><\/p>\n

Apoi Hopkins a incadrat oferta ca pe o favoare prin adaugarea numelui brutarului pe fluturasul de reclama. <\/span><\/p>\n

Asadar, indiferent ca e un desert gratuit sau numele tau pe o reclama, o mica favoare poate avea un efect urias.<\/span><\/p>\n

Oamenii isi vor aminti de tine. Mai mult, ai toate sansele sa primesti favoarea inapoi.<\/span><\/p>\n