Cum vinzi online cazane de 500 kg si ajungi la 3 milioane de euro | Totul pentru Instalatii

De la contabilitate la productie de piese pentru instalatii si un magazin online cu 2.700-3.000 de produse in stoc & 800-900 de comenzi pe luna venite in magazin

Roxana Tufeanu a intrat in domeniul instalatiilor la 19 ani, cu gandul de a lucra in contabilitate. Azi coordoneaza Roplast si magazinul online Totul pentru Instalatii, o afacere cu productie proprie, distributie si vanzari catre clientul final, cu o cifra de afaceri de 2-3 milioane de euro si o echipa de 13 oameni.

Roxana Tufeanu - TotulPentruInstalatii.ro

Roxana a inceput ca economista intr-o firma de injectie de mase plastice. Cum producea putine piese, firma a avut nevoie sa isi diversifice portofoliul, iar din distributie de piese pentru instalatii a ajuns, pas cu pas, sa produca doar piese pentru instalatii. Azi acopera tot lantul: productie, distributie si vanzare online.

De unde a pornit totul

„Initial am vrut sa fac contabilitate si am ajuns sa dezvolt acest business de vanzari si instalatii.”

Povestea a inceput cu productia de piese din plastic pentru instalatii. Din nevoia de a diversifica portofoliul, firma a trecut la distributie, iar treptat partea de instalatii a luat avant. Initial se produceau si alte articole pentru gips-carton, dar firma s-a concentrat apoi exclusiv pe instalatii.

Online din 2014, serios din 2020

Din 2010 productia a crescut intens, iar in jurul lui 2014 au aparut primii pasi timizi in online. Intre 2014 si 2020 a existat o perioada de tranzitie de la distributie catre vanzarea catre persoane fizice. In 2019 isi doreau deja un magazin online mai serios, dar lucrurile s-au accelerat in 2020.

„Dintr-o zi in alta am gasit toate magazinele inchise si trebuia sa vindem.”

Cand a venit pandemia, cea mai mare parte a cifrei de afaceri venea din distributie. Au ramas peste noapte fara clienti. Roxana povesteste ca atunci s-a gandit ca asta e sfarsitul, dar gandul a durat doar doua ore. Dupa aceea s-a intors la treaba, iar online-ul a devenit prioritate.

Pe Gomag din 2020

Roxana cauta atunci solutii rapide. Pe Gomag a convins-o felul in care se actualizeaza preturile: le poti exporta si modifica in Excel, apoi le importi si se schimba automat in tot magazinul. Migrarea a fost simpla, iar de atunci sunt pe platforma.

„Pentru noi, migrarea pe Gomag a insemnat cresterea vanzarilor, iar la momentul acela a fost punctul de cotitura. Practic, am crescut impreuna.”

Totul pentru Instalatii in cifre

# Cifra de afaceri: 2-3 milioane de euro
# Echipa: 12-13 persoane
# Produse in stoc: 2.700-3.000 de referinte
# Comenzi pe Gomag: aproximativ 800-900 pe luna
# Comenzi la nivel de companie: 1.500-2.000 pe luna, inclusiv marketplace-uri
# Valoarea maxima a unei comenzi: 30.000-35.000 RON
# Productie proprie: injectie de mase plastice si procesare de tabla inox
# Experienta: 21 de ani pe piata

Productie de la zero, pana la produsul finit

Pe langa distributie, compania produce in Bragadiru, unde are masini de injectie si prese pentru procesarea tablei inox. Pornesc de la granule si rulouri de tabla si ajung la sifoane de pardoseala, sifoane de scurgere si fitinguri pentru scurgeri interioare. In rest, produsele sunt achizitionate de pe piata locala si revandute.

Clientul final, tot mai important

Compania lucreaza si cu dezvoltatori, cu care colaboreaza de ani de zile, dar clientul principal este acum clientul final. Accentul cade pe instalatiile termice: centrale, pompe de caldura, centrale termice si tot ce e necesar pentru a duce o instalatie de la zero pana la punerea in functiune.

Clientii nu comanda de obicei toata instalatia dintr-o data, ci pe etape. Cea mai mare comanda a fost de 30.000-35.000 RON, pentru un client care a luat o centrala termica pe lemne, cu un cazan de 250-500 kg.

Vanzare asistata, chiar si online

Fiecare comanda este confirmata telefonic, indiferent de produsele din ea. Echipa verifica daca clientul a comandat ce are nevoie si ofera consultanta cand apar intrebari. Roxana spune ca exact suportul tehnic, inainte si dupa vanzare, face diferenta pe o piata competitiva.

In plus, clientul poate gasi tot ce ii trebuie intr-un singur loc.

Livrare cu masinile proprii

Produsele mari si tehnice sunt livrate, pe cat posibil, cu masinile companiei, care ofera si descarcare. Astfel, clientul are siguranta ca un produs scump ajunge intact, fara lovituri sau accidente. Exista contracte si cu curieri si transportatori de paleti, dar livrarea proprie ramane prima optiune.

Pentru fiecare judet exista un program de transport stabilit, deci clientul stie cand primeste comanda.

„Oamenii comanda orice. Chiar si piese foarte mici pentru instalatii, pe care nu credeam ca le vor comanda online.”

Magazinul propriu a depasit marketplace-urile

Online-ul ocupa tot mai mult din cifra de afaceri.

Magazinul pe Gomag aduce aproximativ 800-900 de comenzi pe luna, din cele 1.500-2.000 de comenzi lunare la nivel de companie. Restul vin de pe marketplace-uri, unde compania vinde de asemenea.

Numarul comenzilor din magazinul propriu creste in fiecare an si in fiecare luna, iar in ultima perioada acestea au inceput sa depaseasca comenzile din marketplace-uri. Acum doua-trei ani raportul era invers.

Rezultatul vine din modernizarea magazinului, din promovarea produselor si din colaborarea cu o agentie pentru vanzari si SEO. Roxana spune ca in alegerea unui partener conteaza si ca exista o buna chimie.

O zi de lucru

Ziua incepe in jur de ora 9:00. Echipa verifica lista de comenzi, vede care pot fi livrate local in aceeasi zi, pregateste comenzile si organizeaza rutele.

Majoritatea produselor sunt in stoc, iar daca lipseste ceva, se verifica rapid aprovizionarea. Roxana coordoneaza activitatea, iar doi colegi asista clientii. Platforma o administreaza ea si colegul ei Ionut, iar echipa nu intampina dificultati.

Functionalitatile Gomag care fac diferenta

# GoBots pentru AWB si factura - la finalizarea comenzii se genereaza automat AWB-ul si factura, ceea ce economiseste mult timp.
# Recenzii automate - dupa livrare, fiecare client primeste un mesaj in care este intrebat daca este multumit de produs. Acum exista constant recenzii, care cresc increderea in produse.
# Scurtaturi activate pentru o lucrare mai rapida in platforma.
# SEO avansat - activat pentru vizibilitate mai buna in cautari.
# Actualizare de preturi prin Excel - export, modificare si import, cu schimbarea automata a preturilor in magazin.

Relatia cu echipa Gomag

Dupa sase ani, Roxana spune ca nu are de ce sa se planga. Cand are nevoie de suport, trimite un email si primeste raspuns rapid. Platforma este intuitiva, iar echipa nu are nevoie de multa asistenta, desi nu sunt oameni tehnici.

Cea mai mare provocare: ritmul tehnologiei

Pentru Roxana, cea mai mare provocare este sa tina pasul cu produsele. Tehnologia din instalatiile termice evolueaza, iar clientii cauta produse eficiente energetic, de calitate si durabile. Pe langa asta, trebuie sa ofere si suport tehnic. In rest, spune ea, sunt probleme obisnuite: nu e totul roz, dar nu e nimic care sa nu poata fi rezolvat.

Afacere si familie

Roxana are un copil de 14 ani. Dupa ce a nascut, a hotarat ca nu mai vine la birou in weekend. Lucreaza de acasa doar cand este nevoie, iar weekendul ramane, in general, pentru familie. Daca suna un client, raspunde oricand, pentru ca numarul ei este pe site.

Si in vacanta verifica dimineata comenzile, apoi suna colegii de doua ori pe zi, dar se relaxeaza dupa ora 16:00. Echipa este stabila, fara fluctuatii de personal, iar lucrurile merg si cand ea lipseste o saptamana.

„Chestia cu echilibrul e doar ceva ce ne dorim, la nivel teoretic. In practica trebuie sa muncesti, mai mult decat ai munci daca nu ar fi afacerea ta.”

Ce urmeaza

Roxana vrea ca firma sa devina si mai puternica in domeniul instalatiilor, cu produse mai bine alese si un departament tehnic mai bine pus la punct. Urmatorul pas este dezvoltarea partii de import si crearea unui brand propriu, cu produse aduse direct de ei.

Sfatul Roxanei pentru cei care vor sa inceapa un business

„Trebuie sa te gandesti daca esti dispus sa sacrifici multe lucruri din viata personala, nu doar timp.”

Vor veni momente in care stresul va fi atat de mare incat, fara sa vrei, va afecta familia. De aceea ai nevoie de cineva acasa care sa te sustina. Dar, spune Roxana, merita: dupa ce depasesti momentul in care crezi ca nu mai poti, ai si satisfactia ca ai reusit.

De ce Gomag, in 3 motive

#1. Este foarte usor de utilizat.
#2. Modificarile legislative sunt implementate de Gomag, iar tu trebuie doar sa activezi ce e nevoie pe site.
#3. Este o platforma prezenta de mult timp pe piata, deci nu te trezesti intr-o zi ca nu mai exista.

Vezi si alte povesti de succes cu clientii Gomag

Testeaza platforma Gomag

Vrei mai mult de la afacerea ta online sau urmeaza sa lansezi un nou magazin online?