Cum a ajuns un magazin online de instalatii la peste 2,5 milioane € cu Gomag | Construkt

De la o comanda de 30.000 € care parea gluma la un magazin cu peste 40.000 de produse active

Afla cum un business de familie din zona de instalatii termice si HVAC, construit pe Gomag din prima zi, a ajuns la peste 2,5 milioane € cifra de afaceri, cu o echipa de 9 oameni si un retur de sub 1%.

Loredana Ghita - Construkt.ro

Un chiller de aproximativ 30.000 € a fost comandat direct pe site, fara nicio discutie inainte. Echipa a crezut ca e o gluma si a vrut sa sune clientul. Raspunsul a fost scurt: "Dati-ne proforma, stim ce am comandat."

Asa arata un magazin online de instalatii care vinde azi echipamente de zeci de mii de euro, direct din cos.

Doi oameni cu experienta mare in domeniu

"Daca incep ceva, trebuie sa si termin."

Construkt s-a nascut in 2018. Gabriel, fondatorul, are aproape 30 de ani de experienta pe piata de HVAC si a plecat dintr-o companie in care lucrase peste 20 de ani, ca sa construiasca ceva al lui. Loredana venea din 16 ani intr-o multinationala, producator de top de sisteme de incalzire si de producere a apei calde.

Ea spune ca nu stia ce cauta o femeie intr-un business de materiale pentru instalatii. A ramas pentru ca ii place sa puna lucrurile in miscare.

Echipamentul se vinde impreuna cu accesoriile

Ideea de pornire a fost simpla: cand vinzi echipamente de instalatii, trebuie sa vinzi si tot ce tine de partea complementara. Multi vand doar piesa principala, centrala sau radiatorul, si ignora nevoia clientului de accesorii.

Construkt acopera incalzirea, apa calda menajera, radiatoarele, incalzirea in pardoseala si echipamentele mici pentru uz casnic, atat pentru segmentul rezidential, cat si pentru cel industrial.

Clientii sunt: clienti finali, instalatori, dezvoltatori si constructori, tot mai des in ultimii 2-3 ani.

Cand echipa de pe santier are totul pregatit si ii lipsesc doar niste capete de teava sau cateva fitinguri, managerul de proiect cauta pe internet unde gaseste repede. Asa ajung la Construkt.

Cifrele Construkt

Cifra de afaceri: peste 2,5 milioane €
Din site: aproximativ 1,7-1,8 milioane € (restul vine din vanzari directe pe santiere)
Produse active online: peste 40.000
Comenzi: aproximativ 600 pe luna, cu 35-40% in primul semestru si 60-65% in al doilea (in septembrie anul trecut au avut aproximativ 1.250 de comenzi)
Retur: sub 1%
Echipa: 9 persoane
Furnizori: 60-63
Tendinta 2026: numarul de comenzi creste, dar valoarea medie a cosului scade

Returul sub 1%: un telefon la fiecare comanda

"Fie ca avem o comanda de 5 lei sau una de 30.000 de lei, clientul este sunat."

La Construkt, fiecare comanda este confirmata telefonic. Echipa reconfirma adresa si intreaba pentru ce are nevoie clientul de piesa respectiva, ca sa fie sigura ca nu a comandat-o gresit. Asa au ajuns la un retur sub 1%.

Si nu vor sa renunte la asta: cu toate instrumentele de automatizare disponibile, tin la relatia directa cu clientii, chiar daca inseamna timp in plus.

Un CRM intern pentru 60 de furnizori

Cu un portofoliu atat de mare, nu lucrezi pe stocuri proprii, ci pe stocurile furnizorilor. Trebuie sa stii in timp real ce au pe stoc si la ce pret cumperi.

Construkt si-a dezvoltat un CRM intern, in care a adus listele de preturi ale furnizorilor, transpuse in acelasi format. Acum are in CRM aproximativ 180.000-185.000 de articole unice, iar acelasi produs poate fi comparat intre mai multi furnizori.

Nu toti furnizorii ofera feed de produse. Dar acolo unde l-au obtinut, diferenta se vede: la un furnizor strategic, producator roman, au pornit cu cateva zeci de produse si au ajuns la peste 10.000, dintr-un portofoliu de aproximativ 12.000.

Comenzile din Gomag ajung in CRM prin API. Echipa vede imediat, pentru produsele care nu sunt pe stoc, de la ce furnizor le poate lua si la ce pret. Comanda se gestioneaza in continuare din Gomag.

Cum a invatat Loredana platforma: pe un site clonat

"Eram sub nivelul de junior."

Loredana venea dintr-o corporatie in care fiecare departament avea atributii clare. La Construkt a trebuit sa faca totul singura: incarcarea produselor pe site, analiza preturilor si a pietei, stabilirea preturilor de vanzare.

Sugestia colegilor de la Gomag a fost sa cloneze site-ul si sa exerseze acolo. A lucrat pe clona 3-5 luni, pana a invatat platforma complet: cum incarci produse si poze, ce trebuie sa contina descrierile, cum schimbi statusurile. Acum gestioneaza usor sute de produse noi, iar pana la sfarsitul anului vor mai incarca aproximativ 3.500.

Functionalitatile Gomag care fac diferenta

# Ecosistem integrat - facturare si gestiune prin SmartBill, curieri integrati, GoBots, theMarketer pentru e-mailuri. Totul in acelasi loc, fara integrari externe de platit.
# Factura generata din comanda - AWB-ul si factura se genereaza direct din comanda, iar clientul primeste automat informatii despre status si livrare.
# Integrarea cu curierii - tarife negociate si activate in cateva click-uri, fara alergat dupa firmele de curierat.
# API pentru CRM - comenzile sunt aduse in CRM-ul propriu, pentru a vedea de la ce furnizor se aprovizioneaza fiecare produs.
# Redirect 301 - aplicatia din platforma care i-a ajutat sa recupereze traficul dupa reorganizarea categoriilor.
# Suport tehnic - orice sugestie trimisa de echipa Construkt in timp a fost, spun ei, implementata.

"Orice idee nebuna ne-a trecut prin cap, am discutat-o cu ei si, mai devreme sau mai tarziu, a fost implementata."

Greseala care le-a dat peste cap campaniile Google

"Am facut greseli colosale."

La inceputul anului, dupa ce au urmarit tutorialele si materialele despre AI, si-au dat seama ca site-ul avea o structura slaba: produse incarcate in timp, categorii amestecate, subcategorii in care unele produse aveau filtre si altele nu.

Au decis sa curete totul, in decembrie-februarie, fara sa discute inainte cu agentia de marketing. Rezultatul: campaniile Google s-au destabilizat si vanzarile din prima jumatate a anului au scazut. Site-ul nu a cazut tehnic, a cazut traficul.

Agentia lor, Digital Web, a observat problema si le-a explicat ce s-a intamplat. Impreuna cu suportul Gomag, care i-a ajutat cu filtrele si cu redirecturile 301, a durat 1-2 luni pana s-au stabilizat. In lunile august si septembrie, vanzarile sunt din nou in crestere fata de anul trecut.

Lectia lor: intr-o companie mare, o greseala trece mai usor. Intr-un business propriu o simti imediat, dar conteaza sa te ridici repede si sa mergi mai departe.

O zi la Construkt

Loredana ajunge in jur de 8:30. Dimineata discuta cu colegii comenzile si traseele masinilor, pentru ca au propria flota si cei mai multi furnizori sunt in Bucuresti. La 9:00 incep telefoanele, iar apoi urmeaza preturile, analizele, discutiile cu furnizorii si incarcarea produselor. Cand e nevoie, preia si ea comenzi, alaturi de colegi.

Comenzile sunt gestionate de patru oameni din echipa de noua.

Business de familie, cu limite

Loredana lucreaza impreuna cu sotul ei, Gabriel. El evita sa lucreze in weekend si nu vrea discutii de munca acasa. Ea lucreaza mult si seara, si in weekend. Spun ca au gasit echilibrul, iar motivatia vine din rezultate.

Cifra de afaceri nu inseamna profit

Loredana atrage atentia ca multi se uita la cifra de afaceri si uita ce se scade din ea: marfa, chiria, utilitatile, salariile si taxele. De aceea conteaza ce ramane si cat ai investit in procese, de exemplu in CRM-ul propriu si in integrarea lui cu site-ul.

Ce urmeaza pentru Construkt

Planul este ca Construkt sa devina unul dintre cele mai mari si mai cunoscute site-uri din domeniu, fara strategie de iesire in afara tarii. Tintesc aproximativ 80.000 de produse active, pe baza bazei de date construite deja, si au inceput sa faca importuri proprii.

De ce recomanda Gomag

Loredana da trei motive:

# Integrarea - un ecosistem in care site-ul, contabilitatea si gestiunea merg impreuna.
# Curierii - integrati direct, cu tarife negociate si activate in cateva click-uri.
# Suportul - echipa tehnica este mereu disponibila, iar un site cazut o zi sau doua inseamna vanzari blocate si campanii destabilizate.

Spune ca nu ar renunta la site-ul propriu pentru nimic in lume.

Sfatul ei pentru antreprenori

"Daca nu ai pe cine sa te bazezi, ai pierdut totul de la inceput."

Loredana recomanda sa ai o echipa loiala, in care o greseala nu devine dezastru, ci o problema de rezolvat repede, si furnizori de servicii la care poti apela cand apare o problema. Conteaza, spune ea, si sa intelegi si sa respecti munca celuilalt.

Vezi si alte povesti de succes cu clientii Gomag

Testeaza platforma Gomag

Vrei mai mult de la afacerea ta online sau urmeaza sa lansezi un nou magazin online?