Decodarea nativului digital: Tendintele de consum in eCommerce acum vs. 2027

Imagineaza-ti asa: Ioana, 22 de ani, studenta, cauta o geanta potrivita pentru sala. 

Pentru inceput, ia ideea dintr-un clip pe TikTok, ii cere lui Gemini o comparatie intre trei modele disponibile, citeste recenziile pe un marketplace, adauga in magazin in cos un produs in plus ca sa primeasca livrare gratuita si ridica comanda dintr-un locker, ca tot ii e in drum spre facultate. 

Practic, intr-o singura seara, Ioana a atins cinci canale. Acest traseu rezuma bine nativul digital roman din 2026, iar cifrele de mai jos il explica.

86% dintre tinerii de 16-34 de ani care folosesc internetul cumpara deja online. Cu alte cuvinte, nativul digital a ajuns acolo unde voiau toti comerciantii sa il vada. Intrebarea de acum e… ce urmeaza.

Datele din 2026 arata un cumparator care compara, pleaca, revine, verifica reducerile, citeste recenzii si cere sfatul unui asistent AI, dar are inca incredere in oameni cand miza este personala. 

Articolul de mai jos il decodeaza pe baza datelor INS, Gomag, MKOR si RTB House si ii schiteaza obiceiurile pentru 2027. Hai sa vedem impreuna ce se intampla, de fapt.

Cuprins Tendinte de consum in eCommerce 2026 vs. 2027

1. Cine este, de fapt, nativul digital in 2026
2. Profilul cumparatorului online din Romania
3. Contextul economic: retailul scade, preturile urca
4. Ce spun datele Gomag: se cumpara mai des, dar mai ieftin
5. Drumul spre cos este o bucla
6. Black Friday 2026: cumparatorul vine cu lista facuta
7. AI: folosit de multi, pe o singura unealta, crezut cu rezerve
8. Mobil, aplicatii, plati si taxe
9. Acum vs. 2027: ce ramane si ce se schimba
10. Ce poti face de azi in magazinul tau

• Intrebari frecvente

1. Cine este, de fapt, nativul digital in 2026

Cand spunem nativ digital, ne gandim la Gen Z. Datele recente arata ca termenul descrie tot mai mult un comportament, iar varsta explica doar o parte din el.

Gen Z e cel mai hotarat cumparator in studiul MKOR pentru Black Friday 2026 si cel mai activ utilizator de AI in studiul MKOR de adoptie. 

Totusi, nativul digital isi pastreaza si obiceiurile fizice. Studiul european RTB House il descrie pe Gen Z ca fiind cel mai probabil sa se informeze online si sa cumpere din magazin (aproximativ 27% dintre ei). 

Tot Gen Z:

• se bazeaza pe influenceri mult mai mult decat Boomers (43% vs 13%), in timp ce Boomers folosesc motoarele de cautare aproape dublu fata de Gen Z;
• returneaza produse de aproximativ doua ori mai des decat Boomers, pe toate canalele;
• incepe sa caute oferte cu mult inainte de campanii: aproape unul din zece cauta reduceri cu peste doua luni inainte, iar doar 9% spun ca sar peste perioadele promotionale (fata de 41% dintre Boomers).

Generatia X recupereaza rapid. In Romania, intentia ei de cumparare la Black Friday a crescut de la jumatate la doua treimi intr-un an.

Ce ar trebui sa faci tu, ca antreprenor? Segmenteaza dupa obiceiuri (cum descopera, cat compara, cand cumpara, cum returneaza), nu doar dupa varsta.

Citeste si: eCommerce Romania 2026: Statistici, Trenduri si Ce se schimba in Q4

2. Profilul cumparatorului online din Romania 

Datele INS despre accesul populatiei la tehnologia informatiei in 2025 (publicate in ianuarie 2026) arata o piata matura, cu cateva zone clare de crestere:

• Baza este larga. 74,3% dintre persoanele de 16-74 de ani care au folosit internetul in ultimele 12 luni au comandat sau cumparat online, cu 1,4 puncte procentuale peste 2024. Aproximativ 5,9 milioane de persoane au cumparat in ultimele trei luni, cu circa 794.000 mai multe decat anul precedent.
• Tinerii sunt aproape saturati. In grupa 16-34 de ani, 86,4% cumpara online, urmati de 35-54 de ani (81%). La 55-74 de ani ponderea este de 55,1%, deci marja de crestere se afla in grupele mai in varsta.
• Statutul conteaza. Elevii si studentii (85,4%) si salariatii (84,9%) conduc, iar pensionarii inregistreaza 46,7%. Educatia are acelasi efect: 93,7% la studii superioare, 74,2% la studii medii.
• Femeile conduc usor. Au cumparat online 75,8% dintre femei si 72,8% dintre barbati, iar avansul fata de 2024 a fost mai mare la femei (1,9 puncte, fata de 0,9 la barbati).
• Ruralul recupereaza. In mediul urban 77,6% cumpara online (+0,5 puncte), iar in cel rural 70,6% (+3,3 puncte). Diferenta dintre cele doua medii s-a redus la 7 puncte.
• Diferentele regionale sunt mari. Ponderea variaza de la 68,6% in regiunea Sud-Est la 83,6% in Bucuresti-Ilfov.
• Serviciile conduc topul achizitiilor. Dintre cei care au cumparat online in ultimele trei luni, cele mai frecvente achizitii sunt transportul (65,4%), biletele la evenimente culturale si sportive (52,2%) si cazarea (41,6%). Barbatii cumpara mai des jocuri si continut de gaming (20%), iar femeile carti electronice sau audio (22,3%).

Practic, segmentul 16-34 de ani este deja online, asa ca nativii digitali se castiga prin experienta si pret. 

Volumul nou vine din rural, din varste de 55+, din regiunile cu pondere mai mica a cumparatorilor si din elementele de incredere (livrare predictibila, retur simplu, plata la livrare disponibila).

Citeste si: Content Marketing pentru eCommerce: Ghid complet pentru magazine online

3. Contextul economic: retailul scade, preturile urca

Datele INS din ultimele luni explica de ce cumparatorul numara fiecare leu:

• Comertul cu amanuntul (fara auto-moto) a scazut cu aproximativ 5% in primele opt luni din 2026 fata de aceeasi perioada din 2025, cu nealimentarul in scadere mai accentuata decat alimentarul. Iunie a fost cu 5,7% sub iunie 2025. August a adus o revenire usoara: +0,9% fata de august 2025 pe seria bruta, dar doar +0,1% pe seria ajustata. Indicatorul INS masoara volumul, in preturi comparabile.
• Inflatia a urcat in septembrie la 6,61%, de la 6,17% in august. Servicii: +11,12%. Marfuri nealimentare: +7,06%. Alimente: +3%. Cele mai mari scumpiri anuale apar la chirii (+39%), motorina (+38%) si benzina (+28%). Scaderea inflatiei din vara (de la 10,4% in iunie la 6,17% in august) a venit si din efectul bazei de comparatie, iar rata medie a ultimelor 12 luni ramane la 9,2%. Dobanda BNR este 6,50%, iar BNR estimeaza inflatia la aproximativ 6,1% la finalul lui 2026 si 3,4% la finalul lui 2027.
• Veniturile (sinteza INSSE): castigul salarial net mediu este de aproximativ 5.700 lei in august, cu circa 5,6% mai mare decat in urma cu un an. Cresterea este usor sub inflatia anuala, deci puterea de cumparare ramane aproape pe loc. Somajul BIM este de 6,4%, iar in randul tinerilor ajunge in jurul a 30%, potrivit aceleiasi sinteze.

Studiul MKOR Consumer Sentiment completeaza imaginea: 87% dintre romani sunt pesimisti privind economia, 75% spun ca preturile au crescut semnificativ, 23% s-au imprumutat pentru cheltuieli de baza si doar 9% au economisit. 

Reactia dominanta este amanarea achizitiilor mari. 

Chiriile mai scumpe cu aproape 40% se leaga direct de nativii digitali: MKOR arata ca Gen Z se asteapta cel mai des la scumpiri ale chiriilor, iar bugetul ramas pentru cumparaturi se reduce.

Din aceste date iese un contrast important. In timp ce volumul retailului in ansamblu scade, comenzile din magazinele Gomag cresc. Consumatorul a mutat o parte din cumparaturi online, unde compara usor, gaseste promotii si evita deplasarea.

Citeste si: Update Pachete, Cos de cumparaturi, AI Advisor si alte noutati la Gomag

4. Ce spun datele Gomag: se cumpara mai des, dar mai ieftin

Analiza Gomag pentru ianuarie-septembrie 2026 este construita like-for-like, adica include doar magazinele care vindeau pe platforma si in 2025. Comenzile au crescut cu aproximativ 14%, iar comanda medie cu 2,6%, la 451 lei. Volumul creste puternic, iar valoarea comenzii abia se misca.

Concluziile pe nise:

• Nisele mari cresc la numarul de comenzi si scad la valoarea cosului. IT&C, Fashion, Casa si Gradina, Supermarket si Alimentare arata acelasi tipar: se cumpara mai des, produse mai ieftine.
• Nisele care stagneaza compenseaza prin pret. In Auto, Carti si Cadouri valoarea comenzii creste, cel mai probabil din scumpiri.
• Cumparaturile de placere sunt sub presiune. Health & Beauty, Sport si Timp liber si Cadouri stagneaza sau scad.
• Cresc categoriile de necesitate (alimentare, supermarket, pet, copii) si cele in care clientul cauta cel mai bun pret (IT&C, fashion).
• Media totala creste prin mixul de nise. Ajustat la inflatie, cosul mediu este probabil in scadere reala.

Mai exista un semnal. 

In primul semestru cresterea a fost condusa de valoare, cu comenzi aproape stagnante. 

Pe noua luni comenzile sunt in crestere puternica, ceea ce reflecta o accelerare in trimestrul 3, dupa taxa vamala de 3 EUR pe articol din 1 iulie 2026 (adaugata taxei logistice de 25 lei din 1 ianuarie pentru coletele sub 150 EUR din afara UE). 

Cumulat, cele doua pot adauga aproape 40% la o comanda de 20 EUR. Nisele cu cea mai mare crestere, Fashion si IT&C, sunt exact cele in care concureaza Temu si Shein. Tocmai de aceea ne-am propus sa urmarim mai atent cifrele in urmatoarele luni.

Pana la urma, contextul de piata ramane favorabil: piata de eCommerce din Romania a depasit 8 miliarde EUR in 2025 si este estimata la peste 8,7 miliarde EUR in 2026.

Citeste si: Cum a ajuns un magazin online de instalatii la peste 2,5 milioane € (Construkt)

5. Drumul spre cos este o bucla

Raportul RTB House de anul acesta descrie cel mai bine acest comportament: europenii se misca printr-o bucla de descoperire, comparare, plecare, revenire, validare si cumparare. 

Datele sunt europene (inclusiv Polonia si Turcia, repere utile pentru Europa de Est), dar tiparul se potriveste cu ce vedem in Romania.

• Digitalul influenteaza aproape toate achizitiile. Aproximativ 6 din 10 europeni se informeaza si cumpara exclusiv online, iar 83% se informeaza online indiferent unde cumpara in final. Circa 22% cauta online si cumpara in magazin, un traseu pe care modelele clasice de atribuire il pierd.
• Prima vizita rareori converteste. Doar aprox. 27% cumpara la prima vizita, peste jumatate au nevoie de doua-trei vizite, iar aproape unul din cinci revine de patru-cinci ori.
• Cei care pleaca isi construiesc argumentele. Aproape doua treimi dintre plecarile de la prima vizita au trei motive: comparatia de preturi (cel mai frecvent), citirea recenziilor si cautarea unui cod de reducere.
• Pragul de verificare este scazut. Sub 9% dintre europeni ar cumpara ceva de peste 100 EUR fara sa verifice o a doua sursa, iar peste 50 EUR doar circa un sfert.
• Decizia poate dura. Aproximativ 36% cumpara un produs neesential in cateva ore, iar aproape o treime asteapta peste patru zile. Unii folosesc cosul ca lista de dorinte sau asteapta ziua de salariu.
• Loialitatea este fragila. Circa 8 din 10 iau in calcul mai multe branduri, iar 3 din 4 viziteaza mai multe site-uri inainte de a cumpara. Obiectivul realist e sa fii unul dintre cele doua-trei site-uri de incredere la care clientul se intoarce.
• Motivatorii sunt practici: promotiile (primele), livrarea si returul comode, pretul de baza si recenziile pozitive. Reputatia brandului si etica conteaza mai putin, desi etica are mai multa greutate in randul tinerilor.

Pentru un comerciant, un cos abandonat e, asadar, o etapa normala a drumului. Remarketingul, email-ul de recuperare, istoricul de pret, codul de voucher oferit langa campul de completat si recenziile vizibile fac diferenta in acest moment.

Citeste si: Cei 10 pasi in ciclul experientei de achizitie a clientului

6. Black Friday 2026: cumparatorul vine cu lista facuta

Un nou studiu MKOR (1.000 de respondenti, 18-55 ani, colectat in septembrie) arata cel mai ridicat nivel al intentiei de cumparare din seria lor, aproximativ 7 din 10. Comportamentul spune mai mult decat procentul:

• Cei mai multi isi fac lista cu aproximativ patru saptamani inainte, iar aproape toti stiu deja ce buget au. Millennials incep primii, cu aproape cinci saptamani inainte.
• Bugetul mediu este de aproximativ 2.100 lei si aproape neschimbat de trei ani. Cum preturile au crescut, aceeasi suma probabil cumpara mai putine produse.
• Principalul motiv este un produs urmarit de mult timp, care in sfarsit are pretul dorit. Cumparaturile planificate cresc, iar cele impulsive pierd teren.
• Reducerea trebuie sa fie mare si usor de verificat. Indecisii (aproximativ un sfert) se hotarasc la reduceri consistente si cand pot compara usor cu pretul anterior.
• Online-ul revine in forta. Cumparaturile exclusiv online cresc fata de 2025, iar cele exclusiv in magazine fizice scad. Cumparatorii folosesc marketplace-uri, site-uri proprii ale retailerilor si aplicatii.
• Fiecare generatie afla de oferte din alt loc: tinerii din Instagram si TikTok, Gen X din televiziune si Facebook.

Datele europene confirma anticiparea: peste trei sferturi dintre europeni se implica in sezoanele de reduceri, iar mai mult de o treime incep sa caute oferte cu doua saptamani sau mai mult inainte.

Citeste si: Cum sa vinzi mai mult in noiembrie, de la Black Friday la Sf. Andrei

7. AI: folosit de multi, pe o singura unealta, crezut cu rezerve

Studiul MKOR AI Adoption 2026 arata un AI intrat in rutina, dar cu folosire reticenta:

• Aproximativ 7 din 10 romani spun ca folosesc AI, cu cea mai mare pondere la Gen Z.
• Piata este dominata de o singura unealta: aproape toti stiu ChatGPT, iar marea majoritate a utilizatorilor il folosesc pe acesta.
• Utilizarea este in principal personala, cu pondere mai mica la munca si in educatie.
• AI-ul este perceput ca asistent caruia ii dai instructiuni.
• Mai mult de jumatate dintre respondenti nu au recunoscut textul scris de AI intr-un test simplu.
• Increderea scade cand miza este personala: aproximativ o treime s-ar simti tradati daca AI-ul ar inlocui un medic, iar procente similare apar la psiholog sau la consultanta bancara. La recomandarile influencerilor disconfortul este mult mai mic.

Pentru calibrare, Eurostat (date 2025, persoane de 16-74 de ani) plaseaza Romania pe ultimul loc din UE la utilizarea AI generativ in ultimele trei luni, cu 17,8%, fata de 32,7% media UE. 

Diferenta fata de cele 7 din 10 din studiul MKOR vine din metoda: MKOR a colectat datele online, de la un esantion mai digitalizat si pe un interval de varsta mai ingust. Realitatea se afla probabil intre cele doua cifre, iar directia e de crestere.

Studiul RTB House mai arata ca AI-ul devine deja un canal de descoperire: interogarile catre asistenti AI sunt folosite de aproximativ 21% dintre europeni, aproape la nivelul marketplace-urilor si al site-urilor de comparatie. 

Pentru Romania, studiul MKOR despre Black Friday arata inca o pondere mica (circa 6%) a celor care folosesc asistenti AI pentru a afla de oferte.

Raportul Gomag eCommerce Pulse 2026 adauga partea comerciala:

• Pana la 16% dintre comenzi includ produse recomandate de AI, iar utilizatorii care interactioneaza cu recomandarile au cosuri mai mari.
• Aproximativ 23% dintre romani recunosc ca au fost influentati de continut generat de AI, aproape jumatate spun ca nu, iar peste un sfert nu stiu. Suntem intr-o etapa de tranzitie.
• Cautarea se muta de la cuvinte-cheie la intrebari conversationale. De aici apare GEO (Generative Engine Optimization), adica optimizarea pentru raspunsurile generate de AI. Sectiunile FAQ cu 5-7 intrebari clare cresc sansele de a fi preluat in aceste raspunsuri.

Regula practica de urmat e simpla – AI vizibil acolo unde aduce comoditate (recomandari, cautare, intrebari despre livrare si retur) si om acolo unde conteaza increderea (reclamatii emotionale, exceptii, consultanta). 

Si nu uita: textul generat se editeaza inainte de publicare.

Citeste si: Cat de mult poate creste un magazin online pe Gomag

8. Mobil, aplicatii, plati si taxe

Mobil si aplicatii.

Orele de varf pe platforma Gomag s-au mutat de la 13:00-15:00 in 2025 la 11:00-12:00 si 20:00-21:00 in 2026, ceea ce indica mai multe cumparaturi de pe mobil. 

In Europa, aproape 9 din 10 cumparatori folosesc cel putin o aplicatie de retailer, in principal pentru cumparaturi mai rapide, oferte exclusive si puncte de loialitate, iar aproape o treime descopera produse noi in aplicatii. 

Polonia, o piata apropiata ca profil de Romania, are cea mai mica rata de neutilizare a aplicatiilor.

Plati.

Aproape 4 din 10 lei de venit pe platforma Gomag trec prin plata online. Rambursul ramane optiunea de siguranta (94% dintre magazine il activeaza), si genereaza majoritatea valorii tranzactiilor. 

Portofelele digitale reduc frictiunea din checkout si cresc conversia, iar platile in rate si BNPL se asociaza cu comenzi de valoare mai mare. O parte dintre clienti abandoneaza comanda daca lipseste plata online sau daca checkout-ul este prea lung.

Retururi. 

In Europa, aproximativ 27% au returnat un produs cumparat de pe site in ultimul an, fata de aproximativ 8% pentru achizitiile din magazin. 

Gen Z returneaza de aproape doua ori mai des decat Boomers. Politica de retur trebuie sa fie clara, iar costul returului trebuie controlat.

Publicitate. 

Costul reclamelor pe Google si Meta a crescut in 2026 cu doar circa 3%, cel mai lent ritm de pana acum, dupa o crestere mult mai mare in 2025. 

Pentru magazinele locale, traficul platit devine, asadar, relativ mai accesibil.

Citeste si: ChatGPT Ads in Romania – Cum vinzi profitabil cand clientul cauta doar ieftin

9. Acum vs. 2027: ce ramane si ce se schimba

Ce urmeaza e o proiectie a tendintelor de mai sus si ramane in afara prognozelor oficiale. 

Estimarile cantitative din materialele pe care le-am analizat sunt cele de piata (peste 8,7 miliarde EUR in 2026 si aproximativ 13 miliarde EUR pana in 2032, la o crestere anuala de circa 7,25%) si prognoza BNR pentru inflatie (aproximativ 3,4% la finalul lui 2027).

Doua motive sustin aceste scenarii. 

Primul e ca sentimentul consumatorului a ramas intr-o banda ingusta si scazuta, iar MKOR avertizeaza ca orice plan bazat pe o revenire iminenta merge impotriva datelor. 

Apoi, tehnologia si obiceiurile se muta deja. Cautarea conversationala, recomandarile personalizate si agentii AI care compara si comanda in numele clientului cer magazinelor date de produs curate (pret, stoc, livrare), checkout simplu si reguli comerciale clare.

Citeste si: Cele 10 principii pentru magazinele online ale viitorului

10. Ce poti face de azi in magazinul tau

1. Planifica Black Friday (si campania de iarna) ca pe un sezon. Incepe comunicarea cu patru saptamani inainte, lasa clientii sa-si salveze lista de dorinte si redu preturile produselor pe care le urmaresc deja.
2. Arata pretul anterior langa cel redus, ideal cu istoric de pret. Reducerile adevarate si usor de verificat castiga incredere, iar regulile Omnibus o cer oricum.
3. Trateaza plecarea ca pe o etapa. Foloseste email de cos abandonat, remarketing si notificari cand un produs urmarit scade in pret, si mentine comunicarea mai mult de doua zile.
4. Raspunde motivelor de plecare. Pune recenziile la vedere, afiseaza clar preturile, livrarea si returul, si ofera un motiv concret de a cumpara acum (stoc limitat, beneficiu de livrare, plata in rate, voucher cadou).
5. Deschide-te catre noile segmente. Pentru clientii din rural si cei de 55+, pastreaza plata la livrare, explica pasii comenzii si ofera suport rapid prin telefon sau chat.
6. Creste valoarea comenzii. Activeaza upsell, cross-sell, bundle-uri si recomandari personalizate, pentru ca volumul creste mai repede decat cosul.
7. Redu frictiunea de pe mobil. Verifica checkout-ul la orele de varf (dimineata si seara) si ofera portofele digitale, plata in rate si plata cu cardul evidentiata.
8. Scrie pentru oameni si pentru AI. Adauga FAQ pe produsele si categoriile principale, descrieri cu scenarii de utilizare si comparatii. Editeaza orice text generat.
9. Declara AI-ul in zonele functionale (chatbot, recomandari, cautare) si pastreaza oameni in reclamatii si situatii emotionale.
10. Controleaza costul retururilor cu informatii clare despre marimi si produse, mai ales in fashion, unde Gen Z returneaza mai des.
11. Pregateste-ti datele de produs. Pret, stoc si livrare structurate corect sunt primul pas pentru comertul agentic.

Citeste si: Ce lucruri pot influenta atragerea si interactiunea cu actualii si viitorii clienti

Intrebari frecvente despre tendintele de consum ale nativului digital

Cine este nativul digital si inseamna doar Gen Z?

Nativul digital e consumatorul crescut cu internetul si mobilul, dar comportamentul digital se extinde pe mai multe generatii. Gen Z are cea mai mare intentie de cumparare si cea mai mare utilizare de AI, iar Generatia X recupereaza rapid. Segmentarea dupa obiceiuri da rezultate mai bune decat cea dupa varsta.

Cine cumpara cel mai mult online in Romania?

Potrivit INS (2025), cumpara online 86,4% dintre persoanele de 16-34 de ani care folosesc internetul, 81% dintre cele de 35-54 de ani si 55,1% dintre cele de 55-74 de ani. Ponderea e mai mare la femei (75,8%) decat la barbati (72,8%), in urban (77,6%) decat in rural (70,6%) si in Bucuresti-Ilfov (83,6%) decat in Sud-Est (68,6%).

Cumpara romanii mai mult online in 2026?

Da. Datele noastre pentru ianuarie-septembrie 2026 arata o crestere de circa 14% a comenzilor, la magazinele care vindeau si in 2025, in timp ce comertul cu amanuntul in ansamblu a scazut cu aproximativ 5% pe primele opt luni, conform INS. 

Cresterea online vine din frecventa, dar comanda medie a crescut cu doar 2,6%.

De ce scade cosul mediu in multe nise mari?

Consumatorii cumpara mai des, produse mai ieftine, pe fondul presiunii asupra bugetului. Inflatia a ajuns la 6,61% in septembrie, salariile cresc aproape in acelasi ritm, iar romanii isi reduc consumul in loc sa se indatoreze. Cosul mediu total creste usor doar datorita mixului de nise.

Au schimbat taxele pe coletele din afara UE comportamentul cumparatorilor?

Probabil in parte. Dupa taxa vamala de 3 EUR pe articol din 1 iulie, comenzile au accelerat, iar nisele cu cea mai mare crestere sunt cele in care concureaza Temu si Shein. Este un semnal, iar Black Friday 2026 va fi primul test major.

De ce pleaca clientii din magazin fara sa cumpere?

Studiile arata trei motive principale: compararea preturilor, citirea recenziilor si cautarea unui cod de reducere. Cei mai multi sunt inca in proces de decizie si pot fi recastigati cu remarketing, email si preturi clare.

Cat de mult influenteaza AI deciziile de cumparare?

Inca moderat, dar in crestere. Aproximativ 23% dintre romani recunosc ca au fost influentati de continut generat de AI, iar in Europa, aproximativ 21% folosesc interogari AI pentru a descoperi produse si branduri.

Trebuie sa declar ca folosesc AI in magazinul meu?

Pentru zonele functionale (chatbot pentru livrare si retur, recomandari, cautare) transparenta e recomandata. Datele MKOR arata ca oamenii se simt tradati cand AI-ul ramane ascuns in contexte cu miza personala mare. In reclamatii sau situatii emotionale, pune un om in fata clientului.

Va disparea rambursul in 2027?

Putin probabil. Rambursul ofera siguranta multor clienti, si aproape toate magazinele il ofera. Tendinta e de crestere a platilor online (card, portofele digitale, rate, BNPL), mai ales la comenzile cu valoare mare.

Ce se va schimba cel mai mult in 2027?

Cel mai probabil felul in care sunt descoperite magazinele. Cautarea conversationala si, in timp, agentii AI vor cere continut structurat si date de produs curate. Pretul si increderea vor ramane factori decisivi cat timp consumatorul ramane atent la buget.

Nativul digital din 2026 este:

Informat, isi planifica achizitiile cu saptamani inainte, compara, pleaca si revine, verifica reducerile si cauta recenzii. Foloseste AI-ul pentru comoditate, are incredere in oameni cand miza e personala si cumpara de pe mobil, in intervale diferite fata de anul trecut. 

Intr-un context macroeconomic in care retailul scade, inflatia ramane ridicata si increderea e scazuta, datele noastre interne alaturi de INS, MKOR si RTB House indica aceeasi directie pentru 2027: pret clar, experienta fara frictiune, continut util pentru oameni si pentru AI, si transparenta ca avantaj competitiv.

Acum stii ce ai de facut. Ramane doar sa incepi sa actionezi 😉

• Despre
• Ultimele Postari

Cosmin Daraban

CEO la Gomag

Pasionat de antreprenoriat si eCommerce, am inceput activitatea online in anul 2000.
Impreuna cu echipa am ajutat peste 5.000 de companii sa isi creasca afacerea pe platforma Gomag.

Ultimele postari ale lui Cosmin Daraban (vezi toate)

• Decodarea nativului digital: Tendintele de consum in eCommerce acum vs. 2027 - octombrie 27, 2026
• Aplicatia Liste de preturi si cum te ajuta sa iti simplifici cele mai importante campanii - octombrie 20, 2026
• Cum sa vinzi mai mult in noiembrie, de la Black Friday la Sf. Andrei - octombrie 13, 2026