Subiectul articolului de azi isi are radacinile intr-unul dintre raspunsurile recent primite la intrarea in comunitatea noastra de pe Facebook, eCommerce cu Gomag.

Sigur ca exista n lucruri ce pot influenta atragerea si conversia clientilor, precum si modul de interactiune cu acestia, atat din stadiul de utilizatori noi, cat si din cel de prospecti, clienti noi sau clienti fideli.

Factorii variaza de la aspecte externe, cum ar fi macromediul, economia, situatia politica, sezonalitatea sau chiar vremea, pana la contextele si experientele controlate de magazinul tau, sau motivatiile si obiectiile intrinseci ale consumatorilor.

E subiect de-o carte intreaga 🙂 .

Tocmai de aceea, pentru azi, am creat o lista pe scurt, si informatii cat mai practice, pentru fiecare element ce are o influenta majora in procesele de atragere si interactiune cu clientii.

Sigur iti vor fi de folos – chiar si cel putin sa ti le reamintesti – asa ca te invit alaturi de mine in urmatoarele randuri. 

Nu uita sa pui in aplicare cel putin una dintre informatiile descoperite; doar facand asta, practic, ai o sansa sa obtii rezultate mai bune pentru afacerea ta.

Esti gata?

 

Cuprins Ce lucruri pot influenta atragerea si interactiunea cu clientii 

  1. Prezenta digitala
  2. Experienta in magazin
  3. Relatia magazinului cu clientii
  4. Marketing-ul si promotiile oferite
  5. Dovezi sociale pentru incredere
  6. Personalizare si recomandari
  7. Continut si educatie
  8. Sezonalitatea
  9. Aspecte psihologice in consum si comportamentul de cumparare
  10. Particularitati locale
  11. Firmele competitoare
  12. Trenduri emergente in piata
  13. Preturile
  14. Aspecte logistice
  15. Serviciile si experienta post-comanda

Prezenta digitala

  • Optimizarea site-ului pentru mobil si viteza de incarcare rapida sunt top lucruri la care trebuie sa fii atent(a), luand in considerare faptul ca peste 70% dintre romanii online folosesc telefonul pentru cumparaturi.
  • Asigura-te ca ai continut video si imagini de calitate care arata produsele in detaliu. Romanii prefera sa „vada” bine produsul inainte sa cumpere.

magazin-online-cu-gomag

Experienta in magazin

  • Ofera optiuni multiple de plata: ramburs, card si rate fara dobanda prin parteneri sau alte servicii de creditare, Buy Now, Pay Later etc.
  • Asigura livrare gratuita peste un anumit prag de cumparaturi. Genul acesta de beneficiu a ajuns o asteptare standard in piata romaneasca.

Relatia magazinului cu clientii

  • Ofera un serviciu de relatii cu clientii pe multiple canale (telefon, email, chat, Facebook Messenger, WhatsApp), cu raspuns rapid. Aici poti folosi inclusiv chatbotii si AI, pentru a scurta timpul de raspuns.
  • Pregateste o politica de retur clara si simplificata. Incearca sa ai optiunea de retur gratuit, aceasta devine din ce in ce mai cautata.

politica-retur-magazin-online

  • Construieste un program de ambasadori ai brandului tau, cu beneficii si status special.

Citeste si: Secretele unui business care dureaza

Marketing-ul si promotiile oferite

  • Realizeaza campanii profitand de evenimente declansatoare de vanzari precum Black Friday, Valentine’s Day, Martisor, Paste – foarte populare in Romania.
  • Pentru clientii recurenti creeaza un program de fidelizare cu beneficii concrete (reduceri, livrare gratuita, acces prioritar la promotii).

Dovezi sociale pentru incredere

  • Cere constant si afiseaza clar recenzii, UGC si feedback de la clienti existenti.

forta-recenzii-magazin-online

  • Foloseste-te de certificari si garantii pentru produse, atat in magazin, cat si in materialele tale de promovare, inclusiv email-uri.
  • Prezinta povestile clientilor multumiti.
  • Colaboreaza cu creatori de nisa, atat pentru a ajunge la o plaja noua de clienti, cat si pentru a convinge mai usor oamenii din audienta ta.

Citeste si: Invata sa generezi testimoniale puternice – Obtine recenzii de la clientii tai

Personalizare si recomandari

  • Afiseaza recomandari de produse, bazate pe comportamentul de navigare si istoric.
  • Trimite emailuri personalizate cu oferte relevante, segmentate pe interesele clientului.

Continut si educatie

  • Intretine un blog cu o sectiune de sfaturi despre folosirea produselor.
  • Creeaza tutoriale video si ghiduri de utilizare pe limba clientilor, adica sa fie cat mai usor de consumat.

continut-educativ-magazin-online

Citeste si: 8 tipuri de continut prin care poti obtine mai multi followeri

Sezonalitatea

  • Inceputul anului scolar (august-septembrie) – in special daca vinzi rechizite, ghiozdane, uniforme si electronice.
  • Sarbatorile de iarna (noiembrie-decembrie) – perioada intensa pentru aproape orice categorie de magazin online.
  • Perioada de vara (iunie-august) – crestere pentru produse de vacanta, articole pentru gradina si aer conditionat.
  • Black Friday (noiembrie) – cel mai mare eveniment comercial din Romania.
  • Sarbatori cu potential mare de vanzari: 1-8 Martie, Paste, Valentine’s Day & Dragobete
  • Summer Sales (iulie-august) – perioada traditionala de reduceri de vara

Aspecte psihologice in consum si comportamentul de cumparare

  • Foloseste urgenta – „doar 2 produse ramase in stoc”, ”valabil inca x zile”.
  • Afiseaza mesaje despre economiile pe care le pot face la fiecare comanda.
  • Evidentiaza produsele „bestseller” sau „preferate de clienti”.
  • Foloseste storytelling, atat in descrieri, cat si in articolele pe blog sau video-urile publicate. Povestile creeaza o legatura emotionala cu brandul tau.

psihologia-vanzari-exemple

Citeste si: Psihologia in vanzari. 30+ Triggere emotionale care declanseaza vanzarea in magazin

Particularitati locale

  • Adapteaza-ti campaniile la specificul regional (Moldova vs Transilvania vs Bucuresti)
  • Tine cont de diferentele urban vs rural in comportamentul de cumparare, atunci cand faci targetarea.
  • Adapteaza-ti promotiile si campaniile la puterea de cumparare din diferite zone.

Firmele competitoare

  • Monitorizeaza constant si adapteaza-te in functie de strategiile competitorilor.
  • Cauta constant noi oportunitati si exploateaza nisele de piata. Tinteste sa gasesti sau construiesti oceanul tau albastru 🙂 .
  • Dezvolta USP-uri (Unique Selling Propositions) puternice pentru fiecare campanie.

analiza-concurentei-online

Trenduri emergente in piata

  • Romanii consuma din ce in ce mai mult continut video. TikTok e in crestere, asa ca, daca nu ai inca un cont si postari acolo, gandeste-te sa incepi.
  • Din ce in ce mai popular e BNPL – ai deja aceasta metoda de plata in magazin?
  • Include elemente de sustenabilitate in strategia ta si in modul de ambalare al coletelor.
  • Fa comert social: streaming comercial, live shopping etc.

Citeste si: 25 de sfaturi de bun simt pentru afacerea ta in 2025

Preturile

  • Incearca dynamic pricing, bazat pe cerere si concurenta.
  • Creeaza bundle-uri si pachete personalizate – acestea dau senzatia unui targ bun, ceea ce taie din durerea de a plati.
  • Foloseste preturi psihologice pentru produsele cu pret mic si mediu.
  • Implementeaza strategii de cross-selling si upselling in magazin, cu recomandari automate.
  • Vezi daca functioneaza pentru tine un program de cashback.

Aspecte logistice

  • Fa parteneriate cu easybox si alte rețele de lockere, pentru a oferi aceasta optiune de livrare clientilor interesati.
  • Incearca sa oferi servicii de try-before-you-buy, daca nisa ta se preteaza.
  • Asigura servicii de livrare in aceeasi zi pentru anumite zone.
  • Creeaza un program buy-back pentru anumite categorii de produse.

Serviciile si experienta post-comanda

  • Daca este cazul, gandeste-te sa oferi servicii de instalare si asamblare la domiciliu.
  • Ofera training-uri pentru folosirea produselor. O poti face, de exemplu, printr-un curs online, prin tutoriale scrise sau video etc.
  • Asigura garantii extinse personalizate.
  • Trimite mesaje de multumire si felicitari personalizate, de ziua de nastere a clientului, de exemplu.

valoare-post-comanda

Citeste si: Proceduri si idei crete pentru ce sa faci post-comanda

Daca vrei sa ai succes in eCommerce pe piata romaneasca, nu uita niciodata de imaginea de ansamblu – tine cont, in special, de specificul local al pietei si de asteptarile clientilor.

Lucrurile pe care le-am mentionat mai sus influenteaza intr-o mai mica sau mai mare masura cresterea vanzarilor tale, dar si formarea bazei de clienti. 

Vrei sa iti fie loiali, sa cumpere usor – fara prea multe costuri, batai de cap sau obiectii, si sa te recomande cu incredere mai departe.

Asadar, sfatul meu este sa tii cont de ideile primite azi si, repet, sa implementezi cel putin 1 lucru pe care nu l-ai incercat pana acum, din lista noastra.

Vezi cum functioneaza pentru tine si imbunatateste-ti strategia.

PS. Nu uita sa te folosesti istet de functiile si aplicatiile din platforma Gomag pentru a influenta atragerea, conversia, interactiunile si fidelizarea clientilor tai.

Daca nu vinzi cu Gomag inca, iti reamintesc ca poti testa platforma gratuit pentru 15 zile. 

Profita de campania curenta si migreaza magazinul sau construieste unul nou pe platforma, cu abonamente dedicate si servicii exclusive, pe care nu le mai gasesti in alta parte.

Spor la vanzari!

Cosmin Daraban