Astazi venim cu o veste foarte buna atat pentru clientii Gomag (cei care, de fapt, au aflat noutatea primii) cat si pentru viitorii antreprenori ce isi doresc sa vanda online cu platforma noastra.
In contextul ultimelor evenimente – si aici ma refer la GDPR – platforma Gomag a trecut prin cateva modificari interesante.
Pe langa functionalitatile specifice pentru noul regulament, am profitat de ocazie sa aducem la realitate un modul cerut si asteptat de cativa dintre clientii nostri.
[Articol actualizat in aprilie 2026]
CRM-ul (Customer Relationship Management) integrat in platforma Gomag este o solutie gratuita care centralizeaza datele clientilor, istoricul comenzilor si interactiunile intr-un singur loc. Cu peste 4.500 de magazine online active, Gomag ofera CRM nativ care, combinat cu CRM Bot, automatizeaza segmentarea clientilor si campaniile personalizate, crescand valoarea medie pe client cu 20-30%.
Asadar, ma bucur sa te anunt ca, incepand de saptamana trecuta, am lansat cel mai nou modul in platforma Gomag – modulul CRM.
Ce inseamna asta pentru tine?
Inseamna ca ai acces instant la toate informatiile despre clientii tai! Sunt informatii care te ajuta sa iti cresti vanzarile si sa tii evidenta, clar si etic, a datelor clientilor si a interactiunilor cu afacerea ta.
Dar, hai sa revenim putin la inceput.
Cu ce te ajuta un CRM?
CRM (Managementul Relatiilor cu Clientii), la modul general, este un sistem folosit:
-
- Pentru a gestiona mai eficient procesul de vanzare
-
- Pentru a urmari interactiunile cu clientii
-
- Pentru a stoca informatii despre acestia
- Pentru consolidarea relatiilor cu clientii
Practic este o baza de date unica unde sunt integrate toate informatiile pe care le ai de la clientii tai si la care ai acces dintr-un singur click.
Pe langa usurinta cu care le gestionezi, un CRM vine cu avantajul ca poti folosi toate aceste informatii de care dispui pentru a preconiza dorintele si cerintele clientilor si pentru a-ti imbunatati strategiile de marketing astfel incat sa fie centrate pe client.
Mai mult, munca in echipa devine mult mai organizata si mai eficienta.
Citeste si: GDPR – Ai un magazin pe Gomag? Uite ce trebuie sa stii
De ce un CRM direct in platforma?
Daca e sa ne uitam la evolutia tehnologiei, e cumva logic ca sistemele CRM vor ajunge sa se imbine cu platformele eCommerce.
Pentru ca e normal ca firmele sa isi doreasca un singur sistem de evidenta a datelor si a interactiunilor cu clientii alaturi de tranzactiile efectuate, fara ca informatiile sa fie despartite in mai multe locuri.
In B2C, uniunea intre CRM si platforma iti poate oferi o multime de oportunitati mai putin vizibile altfel, dar si noi posibilitati sa monitorizezi si sa masori tot ce se intampla cu magazinul tau online.
Asadar, vei putea sa construiesti propuneri de vanzare si oferte personalizate, care sa rezoneze cu clientii tai si sa ii convinga mult mai usor ca merita sa cumpere din magazin.
La fel si in B2B.
Evident, un reprezentant de vanzari care gestioneaza un portofoliu mare de clienti nu are suficient timp pentru a comunica consistent cu fiecare client sau lead nou.
Dar in momentul in care are si un CRM, acesta primeste o privire de ansamblu mult mai clara a produselor sau serviciilor de care este sau poate fi interesat un vizitator pe site. Ceea ce duce in final la cresterea vanzarilor – si a profitului.
Noi, la Gomag, credem ca o platforma eCommerce cu adevarat buna merge dincolo de sistemul pur tranzactional si construieste nativ, pentru magazinul online, fundamentul unor relatii productive si profitabile cu clientii.
Singurul mod prin care poate face asta este prin construirea unui CRM direct in platforma, creand o singura sursa de date. Pentru ca abilitatile unui CRM incorporat in platforma eCommerce sunt mult mai bune decat suma celor doua sisteme separat.
Asa ca ne-am pus pe treaba.
Ce face noul modul CRM din platforma Gomag?
Modulul CRM din Gomag include doua functionalitati, reprezentate de lista de clienti si testimonialele.
Practic, inlocuieste modulul anterior, “Clienti”, si centralizeaza informatiile mult mai clar, afisandu-ti inclusiv istoricul activitatii clientilor tai, incepand de la prima interactiune in site.
Ce informatii vezi in acest modul?
-
- Datele de identificare a clientului
-
- Clienti cu cont / fara cont
-
- Istoricul tranzactiilor
-
- Datele de livrare si / facturare
-
- Note – in cazul in care vrei sa adaugi anumite date despre un anume client
- Testimoniale, alaturi de datele persoanelor care ti-au oferit recenzii
Bun, la ce te ajuta mai precis aceste informatii?
-
- Sa vizualizezi si sa gestionezi conturile de activitati si datele clientilor tai (inclusiv sa le exporti sau sa le stergi, tinand cont de drepturile aduse de noul regulament)
-
- Sa folosesti lista pentru a previziona vanzari, pentru a masura activitatea afacerii tale si pentru a identifica tendinte in fluxul de vanzari.
-
- Sa stabilesti strategia de upsell / cross-sell si fidelizare a clientilor
-
- Sa personalizezi ofertele de produse sau servicii in functie de comportamentul si cerintele clientilor
-
- Sa centralizezi datele clientilor
-
- Sa creezi mai usor un sales funnel / palnie de vanzari
- Sa accesezi, actualizezi sau distribui informatii cu angajatii tai / clienti (daca este cazul).
Chiar daca noul modul CRM a fost lansat in aceeasi zi cu aplicarea GDPR, te ajuta la mult mai multe aspecte decat centralizarea datelor clientilor tai si eventualele actiuni pe care ar trebui sa le faci pe viitor (in eventualitatea in care un client isi exercita drepturile stipulate in regulament).
Te ajuta pe partea de marketing, vanzari, asistenta clienti, facturare dar si cresterea productivitatii echipei tale.
Citeste si: Cum iti triplezi profitul cu un Sales Funnel [Infografic]
Acum ai la dispozitie in Gomag toate datele de are ai nevoie privitoare la clientii tai, intr-un mod mult mai organizat, clar si etic. Noul modul CRM incorporat in platforma elimina risipa de energie si resurse, deoarece pur si simplu nu mai trebuie sa centralizezi singur datele!
Modulul este gratuit pentru toti clientii Gomag si o premiera pentru piata din Romania. Asadar, bucura-te de avantajele pe care le ai doar la noi si vinde online cu succes, cu mai putin efort decat ceilalti!
PS. Vrei un magazin online sau ai deja unul insa actuala platforma iti pune bete in roate in loc sa te ajute sa vinzi? Incearca Gomag gratuit!
Citeste si https://www.gomag.ro/blog/platforma-gomag-vs-alte-platforme-ecommerce/
7+ Trenduri 2026 in CRM si Managementul Relatiei cu Clientii in eCommerce
1. CRM nativ integrat in platforma eCommerce – In 2026, magazinele care folosesc CRM integrat direct in platforma (nu extern) au acces instant la datele clientilor fara sincronizari complexe sau costuri aditionale.
2. Automatizari CRM cu CRM Bot Gomag – CRM Bot segmenteaza automat clientii pe baza comportamentului de cumparare, frecventei si valorii comenzilor, declansand actiuni personalizate fara interventie manuala.
3. Email marketing personalizat pe baza datelor CRM – Email Bot Gomag foloseste datele din CRM pentru a trimite campanii hiperpersonalizate: recomandari bazate pe achizitii anterioare, oferte de aniversare si campanii de reactivare.
4. Segmentare RFM (Recency, Frequency, Monetary) – Modelul RFM devine standard in 2026 pentru clasificarea clientilor si alocare diferentiata a bugetului de marketing pe segmente cu potential diferit.
5. Customer 360 – viziune completa asupra clientului – CRM-ul Gomag centralizeaza comenzi, interactiuni, preferinte si istoric de comunicare, oferind o imagine completa pentru fiecare client.
6. Retentie bazata pe date, nu pe intuitie – Magazinele care analizeaza datele CRM pentru strategii de retentie au rata de repeat purchase cu 45% mai mare decat cele care se bazeaza pe campanii generice.
7. Integrare CRM cu Gomag Insights – Gomag Insights completeaza datele CRM cu statistici de piata, permitand contextualizarea performantei magazinului in raport cu tendintele eCommerce din Romania.
Intrebari Frecvente despre CRM-ul Gomag
Ce este CRM-ul din platforma Gomag?
CRM-ul Gomag este un modul gratuit integrat in platforma care centralizeaza toate datele despre clienti: informatii de contact, istoric comenzi, preferinte, interactiuni si segmentare automata bazata pe comportamentul de cumparare.
Costa ceva CRM-ul Gomag?
Nu, CRM-ul este inclus gratuit in toate abonamentele Gomag. Nu necesita integrari externe sau costuri suplimentare, fiind nativ in platforma si actualizat automat cu fiecare comanda si interactiune.
Ce este CRM Bot si cum functioneaza?
CRM Bot este unul dintre cele 5 GoBots din Gomag. Analizeaza automat comportamentul clientilor, ii segmenteaza pe categorii (clienti noi, recurenti, VIP, inactivi) si declanseaza actiuni personalizate: email-uri, notificari si oferte targetate.
Cum ma ajuta CRM-ul sa cresc vanzarile?
CRM-ul identifica clientii cu potential de upsell/cross-sell, clientii inactivi care necesita reactivare si segmentele VIP care merita atentie speciala. Campaniile bazate pe date CRM au rata de conversie de 2-3 ori mai mare decat cele generice.
Pot exporta datele din CRM-ul Gomag?
Da, Gomag permite exportul datelor despre clienti in formate standard pentru analize avansate sau integrari cu alte instrumente de marketing si business intelligence.
Ce segmente de clienti pot crea in CRM?
Poti segmenta clientii dupa: numar de comenzi, valoare totala cumparaturi, data ultimei comenzi, produse achizitionate, locatie, sursa de trafic si orice combinatie de criterii relevanta pentru business-ul tau.
Cum se integreaza CRM-ul cu email marketing-ul?
Email Bot foloseste segmentele din CRM pentru a trimite campanii personalizate automat. De exemplu, clientii VIP primesc oferte exclusive, iar clientii inactivi de peste 90 de zile primesc campanii de reactivare cu discount.
Am nevoie de experienta tehnica pentru a folosi CRM-ul Gomag?
Nu, CRM-ul Gomag este proiectat pentru antreprenori fara background tehnic. Interfata este intuitiva, segmentarea se face vizual, iar CRM Bot automatizeaza procesele complexe fara configurari tehnice.
Impreuna cu echipa am ajutat peste 5.000 de companii sa isi creasca afacerea pe platforma Gomag.