5 minute timp de citire

Astazi venim cu o veste foarte buna atat pentru clientii Gomag (cei care, de fapt, au aflat noutatea primii) cat si pentru viitorii antreprenori ce isi doresc sa vanda online cu platforma noastra.

In contextul ultimelor evenimente – si aici ma refer la GDPR – platforma Gomag a trecut prin cateva modificari interesante.

Pe langa functionalitatile specifice pentru noul regulament, am profitat de ocazie sa aducem la realitate un modul cerut si asteptat de cativa dintre clientii nostri.

Asadar, ma bucur sa te anunt ca, incepand de saptamana trecuta, am lansat cel mai nou modul in platforma Gomag – modulul CRM.

Ce inseamna asta pentru tine?

Inseamna ca ai acces instant la toate informatiile despre clientii tai! Sunt informatii care te ajuta sa iti cresti vanzarile si sa tii evidenta, clar si etic, a datelor clientilor si a interactiunilor cu afacerea ta.

Dar, hai sa revenim putin la inceput.

Cu ce te ajuta un CRM?

CRM (Managementul Relatiilor cu Clientii), la modul general, este un sistem folosit:

  • Pentru a gestiona mai eficient procesul de vanzare
  • Pentru a urmari interactiunile cu clientii
  • Pentru a stoca informatii despre acestia
  • Pentru consolidarea relatiilor cu clientii

modul nou crm platforma gomag

Practic este o baza de date unica unde sunt integrate toate informatiile pe care le ai de la clientii tai si la care ai acces dintr-un singur click.

Pe langa usurinta cu care le gestionezi, un CRM vine cu avantajul ca poti folosi toate aceste informatii de care dispui pentru a preconiza dorintele si cerintele clientilor si pentru a-ti imbunatati strategiile de marketing astfel incat sa fie centrate pe client.

academia de ecommerce

Intra in Academia de eCommerce

Suntem peste 2.700 de antreprenori in comunitate

Periodic ai sa primesti pe email informatii utile si studii de caz interesante despre cresterea vanzarilor online. Vrei?

Mai mult, munca in echipa devine mult mai organizata si mai eficienta.

Citeste si: GDPR – Ai un magazin pe Gomag? Uite ce trebuie sa stii

De ce un CRM direct in platforma?

Daca e sa ne uitam la evolutia tehnologiei, e cumva logic ca sistemele CRM vor ajunge sa se imbine cu platformele eCommerce.

Pentru ca e normal ca firmele sa isi doreasca un singur sistem de evidenta a datelor si a interactiunilor cu clientii alaturi de tranzactiile efectuate, fara ca informatiile sa fie despartite in mai multe locuri.

In B2C, uniunea intre CRM si platforma iti poate oferi o multime de oportunitati mai putin vizibile altfel, dar si noi posibilitati sa monitorizezi si sa masori tot ce se intampla cu magazinul tau online.

Asadar, vei putea sa construiesti propuneri de vanzare si oferte personalizate, care sa rezoneze cu clientii tai si sa ii convinga mult mai usor ca merita sa cumpere din magazin.

istoric client afisat la comanda in gomag

La fel si in B2B.

Evident, un reprezentant de vanzari care gestioneaza un portofoliu mare de clienti nu are suficient timp pentru a comunica consistent cu fiecare client sau lead nou.

Dar in momentul in care are si un CRM, acesta primeste o privire de ansamblu mult mai clara a produselor sau serviciilor de care este sau poate fi interesat un vizitator pe site. Ceea ce duce in final la cresterea vanzarilor – si a profitului.

Noi, la Gomag, credem ca o platforma eCommerce cu adevarat buna merge dincolo de sistemul pur tranzactional si construieste nativ, pentru magazinul online, fundamentul unor relatii productive si profitabile cu clientii.

detalii clienti afisate in crm gomag

Singurul mod prin care poate face asta este prin construirea unui CRM direct in platforma, creand o singura sursa de date. Pentru ca abilitatile unui CRM incorporat in platforma eCommerce sunt mult mai bune decat suma celor doua sisteme separat.

Asa ca ne-am pus pe treaba.

Ce face noul modul CRM din platforma Gomag?

Modulul CRM din Gomag include doua functionalitati, reprezentate de lista de clienti si testimonialele.

Practic, inlocuieste modulul anterior, “Clienti”, si centralizeaza informatiile mult mai clar, afisandu-ti inclusiv istoricul activitatii clientilor tai, incepand de la prima interactiune in site.

Ce informatii vezi in acest modul?

  • Datele de identificare a clientului
  • Clienti cu cont / fara cont
  • Istoricul tranzactiilor
  • Datele de livrare si / facturare
  • Note – in cazul in care vrei sa adaugi anumite date despre un anume client
  • Testimoniale, alaturi de datele persoanelor care ti-au oferit recenzii

detalii istoricul tranzactiilor afisat in crm gomag

Bun, la ce te ajuta mai precis aceste informatii?

  • Sa vizualizezi si sa gestionezi conturile de activitati si datele clientilor tai (inclusiv sa le exporti sau sa le stergi, tinand cont de drepturile aduse de noul regulament)
  • Sa folosesti lista pentru a previziona vanzari, pentru a masura activitatea afacerii tale si pentru a identifica tendinte in fluxul de vanzari.
  • Sa stabilesti strategia de upsell / cross-sell si fidelizare a clientilor
  • Sa personalizezi ofertele de produse sau servicii in functie de comportamentul si cerintele clientilor
  • Sa centralizezi datele clientilor
  • Sa creezi mai usor un sales funnel / palnie de vanzari
  • Sa accesezi, actualizezi sau distribui informatii cu angajatii tai / clienti (daca este cazul).

Chiar daca noul modul CRM a fost lansat in aceeasi zi cu aplicarea GDPR, te ajuta la mult mai multe aspecte decat centralizarea datelor clientilor tai si eventualele actiuni pe care ar trebui sa le faci pe viitor (in eventualitatea in care un client isi exercita drepturile stipulate in regulament).

Te ajuta pe partea de marketing, vanzari, asistenta clienti, facturare dar si cresterea productivitatii echipei tale.

Citeste si: Cum iti triplezi profitul cu un Sales Funnel [Infografic]

Acum ai la dispozitie in Gomag toate datele de are ai nevoie privitoare la clientii tai, intr-un mod mult mai organizat, clar si etic. Noul modul CRM incorporat in platforma elimina risipa de energie si resurse, deoarece pur si simplu nu mai trebuie sa centralizezi singur datele!

Modulul este gratuit pentru toti clientii Gomag si o premiera pentru piata din Romania. Asadar, bucura-te de avantajele pe care le ai doar la noi si vinde online cu succes, cu mai putin efort decat ceilalti!

PS. Vrei un magazin online sau ai deja unul insa actuala platforma iti pune bete in roate in loc sa te ajute sa vinzi? Incearca Gomag gratuit pentru 15 zile!

Cosmin Daraban

CEO at Gomag
18 ani experienta online
Sunt cofondator SilkWEB & Gomag din 2005.
Scriu din experienta despre marketing in eCommerce,
optimizare rata de conversie, crestere trafic si vanzari (SEO, SEM & UX)
Implicat in lansarea si dezvoltarea a peste 600 de magazine online din nise diferite.

[i]
[i]
[index]
[index]