La inceput de 2026 bugetul romanilor nu e subiectul lor preferat de discutie.
Intregul context macroeconomic, impactul fiscal si presiunile inflationiste duc la extra precautie, indiferent ca vorbim de achizitii pentru produsele necesare zi de zi, sau cele discretionare.
Statisticile arata asteptari clare de reducere a cheltuielilor in urmatoarea perioada. Insa exista si o veste buna.
Conform unui studiu Ipsos global, 7 din 10 cetateni (71% la nivel mondial, 70% în Romania) considera ca 2026 va fi mai bun decat 2025. Astfel, fidelizarea clientilor ar trebui sa ramana si pentru tine unul dintre marile obiective strategice ale anului.
Intr-un sondaj PwC Romania, 88% dintre consumatori considera importante programele de loialitate cand aleg un comerciant (in special in retail alimentar). General vorbind, clientii existenti sunt cu ~50% mai predispusi sa incerce produse noi si cheltuie cu ~31% mai mult decat noii clienti.
Asadar, clientii tai sunt anxiosi in ceea ce priveste banii, dar asta nu inseamna ca se uita doar la cea mai ieftina optiune.
Exact aici poti interveni cu istetime, astfel incat sa treci cu brio peste provocarile anului si sa il inchei cu o adevarata comunitate de clienti loiali in jurul brandului tau.
Iar pentru azi, am selectat 3 lucruri simple pe care le poti face, chiar acum, astfel incat sa iti imbunatatesti rezultatele incepand de maine.
Cuprins Cum optimizezi CLV-ul in magazinul tau online
- De ce CLV-ul conteaza mai mult ca oricand in 2026
- Actiunea #1: Follow-up uman dupa livrare (nu dupa comanda)
- Actiunea #2: Cross-sell educativ
- Actiunea #3: Reactivare prin context (nu prin discount)
De ce CLV-ul conteaza mai mult ca oricand in 2026
CLV (Customer Lifetime Value) este, poate, cel mai sincer indicator al sanatatii unui business online sau offline.
Pe scurt, CLV iti spune cat valoreaza un client pentru tine pe intreaga durata a relatiei voastre – nu doar la prima comanda sau, sa zicem, in perioada de reduceri.
In vremuri bune, poti creste cifra de afaceri relativ usor prin trafic si campanii agresive de achizitie. Dar cand piata e tensionata, asa cum e acum, lucrurile se schimba. Costurile cresc, in timp ce atentia clientilor scade mai grav decat inainte, asa ca orice eroare tolerata te poate duce in cap.
Tocmai aici se face marea diferenta dintre magazinele care doar vand si cele care construiesc relatii pe termen lung.
Daca esti genul de antreprenor care intelege CLV-ul, stii ca intrebarea corecta e cum sa faci clientul sa revina natural si peste 3, 6 sau 12 luni, nu doar cum vinzi mai mult azi.
Vestea buna e ca exista numeroase metode prin care sa testezi deschiderea audientei tale catre loializare, incepand de la puncte de fidelitate – ce se aplica automat prin aplicatia din Gomag si nu iti cere buget suplimentar (e inclusa in abonament), pana la tehnici simple ce tin mai degraba de comunicare si care cer timing si intentie.
Citeste si: Principalele strategii de fidelizare a clientilor in eCommerce
Actiunea #1: Follow-up uman dupa livrare (nu dupa comanda)
Majoritatea magazinelor online comunica intens pana in momentul in care clientul plateste. Confirmare comanda, status livrare, AWB, notificari automate etc. Apoi se lasa linistea.
Uite aici se pierde o oportunitate uriasa.
Un client care tocmai a primit coletul tau este in cel mai bun moment emotional al relatiei cu brandul. A asteptat o vreme produsul si acum reuseste sa il testeze. Isi formeaza o prima impresie reala, nu una din poze.
Ce poti face, simplu si fara buget?
Trimite-i un mesaj scurt, uman, dupa livrare. Fara template corporatiste. De exemplu:
“Hei, a ajuns comanda? Totul ok cu produsul?”
Atat.
Acest gest functioneaza foarte bine pentru ca majoritatea clientilor nu se asteapta la genul asta de mesaj, asa ca surpriza creeaza diferenta. Mesajul transmite ca iti pasa, ca esti prezent si ca nu esti doar un site care vrea pur si simplu sa ii ia banii.
Mai mult, follow-up-ul iti permite sa rezolvi potentiale probleme mici inainte sa devina frustrari mari. Cateodata se intampla cazuri precum un produs livrat gresit, un pachet deteriorat in timpul transportului, o instructiune neclara, o asteptare nerealista etc. Toate pot fi corectate rapid, cu un cost minim.
Pe termen lung, clientii care simt ca au fost tratati ca oameni, nu ca numere, au sanse mult mai mari sa revina. Exact, chiar si intr-un context economic dificil.
Pana la urma, increderea e baza pentru a construi loialitate.
Citeste si: Cum echilibrezi branding-ul vs. cresterea pe termen scurt pentru a ramane in mintea clientilor
Actiunea #2: Cross-sell educativ
Cand aud termenul de cross-sell, multi comercianti se gandesc automat la pop-up-uri si recomandari fortate. Desigur, uneori functioneaza, dar tu poti duce rezultatele la urmatorul nivel.
Gandeste-te sa faci cross-sell educativ, adica o abordare mult mai prietenoasa cu clientul.
Ideea e simpla: nu ii spui clientului ce sa cumpere. Ii arati cum sa obtina mai multa valoare din ce a cumparat deja.
De exemplu, daca cineva a cumparat un produs principal, trimite-i dupa cateva zile un mesaj cu “4 lucruri pe care majoritatea clientilor nu le stiu despre folosirea acestui produs.”
Datorita acestui context poti mentiona natural un accesoriu, un produs consumabil sau un upgrade, ca o continuare logica a achizitiei initiale.
Tehnica functioneaza deoarece oamenii nu urasc sa cumpere – ce urasc e sa li se vanda. Dar atunci cand informatia este utila, bariera dispare, iar clientul simte ca a descoperit singur urmatorul pas.
Mai mult, aceasta abordare creste simultan doua componente din CLV: valoarea medie a comenzii si frecventa de achizitie, fara a oferi de fapt reduceri si fara costuri suplimentare – poti trimite aceste email-uri direct cu GoBot sau sistemul tau de emailing.
Foarte important, inainte sa realizezi aceasta actiune, asigura-te ca intelegi cum folosesc clientii tai produsele si care sunt urmatoarele nevoi reale ce apar dupa prima achizitie.
Citeste si: Majoritatea silentioasa – cum amplifici si loializezi acest tip de public
Actiunea #3: Reactivare prin context (nu prin discount)
Una dintre cele mai mari greseli in eCommerce este sa folosesti exclusiv reducerile ca solutie universala pentru vanzari, inclusiv pentru reactivari.
Sigur ca discount-urile functioneaza, dar pe termen scurt. Pe termen mediu si lung creeaza dependenta in randul consumatorilor si iti erodeaza marja.
Cel mai grav e sa iti educi clientii sa nu revina decat atunci cand ai o oferta! De aceea, alternativa mai sanatoasa e reactivarea prin context.
De exemplu, in loc sa spui “Revino, avem -10%”, spune “Majoritatea clientilor revin in acest moment pentru ca…”.
Acest context poate fi legat de timp, de sezon, de consum sau de gradul de folosire al produsului cumparat initial. De ex.: daca ai cumparat produsul X acum 30 de zile, probabil ca incepi sa observi Y.
Mesajele contextuale au marele avantaj ca nu forteaza, nu preseaza clientul, si nici macar nu negociaza pretul. Doar reamintesc clientului de o nevoie reala, intr-un moment logic.
Tradus in termeni emotionali, fac o diferenta uriasa intre sentimentul ca omul e ademenit cu o reducere sau e ajutat sincer sa nu uite ceva important.
Astfel, clientii reactivati prin context tind sa aiba un CLV mai mare, pentru ca relatia se bazeaza pe utilitate si incredere, nu pe pret.
Citeste si: Secretele unui business care dureaza
Ce au in comun aceste 3 actiuni?
Cred ca ti se par banale la prima vedere. Niciuna nu suna spectaculos si nu iti cer buget, tool-uri noi sau implementari complicate.
Totusi, folosite strategic impreuna, schimba dinamica relatiei cu clientii tai.
In loc sa alergi constant dupa clienti noi, incepe sa ai grija de cei pe care ii ai deja. Nu mai comunica doar cand vrei sa vinzi, arata si ca vrei sa ajuti.
Cel mai important e ca aceste tehnici modifica perspectiva clientilor, care te vor percepe ca pe un jucator ce concureaza prin experienta.
Iar in 2026, acest gen de diferentiere iti permite sa supravietuiesti si sa cresti, intr-un moment in care alarma preturilor e atat de sensibila la orice stimul.
Impreuna cu echipa am ajutat peste 4.000 de companii sa isi creasca afacerea pe platforma Gomag.
- Cum optimizezi CLV-ul folosind doar 3 actiuni simple si zero buget - ianuarie 27, 2026
- 5 functii Gomag pe care multe magazine nu le folosesc – desi cresc vanzarile - ianuarie 20, 2026
- Cum sa vinzi mai mult in februarie – Tactici pentru pregatirea magazinului online - ianuarie 13, 2026