In comertul online, suntem obisnuiti sa ne concentram pe vocile cele mai vizibile: clientii care lasa recenzii, cei care comenteaza la postari, cei care interactioneaza constant cu brandul.
Aceasta abordare, insa, ignora o realitate pe care putini antreprenori o constientizeaza: majoritatea clientilor tai nu spun nimic.
Nu comenteaza, nu dau like, nu scriu review-uri. Dar cumpara, citesc, compara, salveaza produse si revin. Acest grup tacut este ceea ce in marketing poarta numele de majoritatea silentioasa.
De cele mai multe ori, vorbim aici despre peste 90% din publicul tau.
Despre audienta care observa, dar nu se implica activ.
Culmea e ca ei sunt cei care decid daca ai succes sau nu, dar fara sa anunte. Iar daca nu ii observi si nu interactionezi corect cu ei, risti sa pierzi una dintre cele mai valoroase surse de crestere si loializare pentru afacerea ta.
Asadar, in articolul de azi vom discuta pe indelete despre cum sa amplifici si sa loializezi oamenii din majoritatea silentioasa, profitand de o categorie de public deseori ignorata, in special de marketeri.
Cuprins Majoritatea silentioasa si cum valorifici la maximum acest public
- De ce ignora marketerii majoritatea silentioasa
- Cum poti transforma publicul tacut in fani loiali
- Strategii concrete de implementare pentru majoritatea silentioasa
De ce ignora marketerii majoritatea silentioasa
Pentru ca este invizibila. In platformele clasice de analytics sau social media, interactiunea e cel mai usor de urmarit.
Vedem cine da like, cine comenteaza, cine trimite un mesaj. Dar nu avem alerte pentru cei care adauga un produs in wishlist si nu cumpara niciodata. Sau pentru cei care revin lunar pe site, dar nu convertesc.
Marketerii traditionali tind sa se concentreze pe ceea ce pot masura usor si rapid. Prin urmare, comportamentele pasive – desi repetitive si importante – sunt trecute cu vederea.
Totusi, tehnologiile moderne si abordarea corecta a datelor pot aduce aceasta majoritate in zona de interes. Si aici poti sa iti formezi un avantaj competitiv pentru afacerea ta.
Cine sunt acesti clienti, concret?
Majoritatea silentioasa este formata din:
- Vizitatori recurenti care nu au finalizat o comanda.
- Clienti care cumpara rar, dar constant, fara sa lase feedback.
- Utilizatori care interactioneaza doar prin email (fara social media).
- Abonati la newsletter care deschid emailuri, dar nu dau click.
Aceasta categorie de public poate fi segmentata pe baza comportamentelor digitale discrete, dar recurente si importante (de ex., actiunile pe care le fac).
Citeste si: Cum te promovezi in Social Media pe baza avatarelor de client
Cum poti transforma publicul tacut in fani loiali
1. Analizeaza comportamentele indirecte
Primul pas este monitorizarea actiunilor discrete pe care le fac:
- Ce pagini viziteaza cel mai des?
- Cate produse adauga in cos, dar nu finalizeaza?
- Ce frecventa au vizitele?
- Cand revin si ce schimba in comportament?
Foloseste platformele moderne de analytics (GA4, Gomag Insights) pentru a descoperi aceste informatii.
Important e sa nu te limitezi la click-uri sau review-uri, ci sa incluzi semnale slabe, cum ar fi timpul petrecut pe o categorie sau intoarcerea dupa X zile.
2. Personalizeaza experienta, chiar daca nu iti vorbesc
Chiar daca acest public nu iti da feedback, tu poti construi o relatie personalizata cu el. De exemplu:
- Recomandari de produse bazate pe istoricul vizualizarilor.
- Pop-up-uri pentru adaugarea in cos, cu produse relevante.
- Email-uri cu produse complementare, nu doar promotii si discount-uri.
Experienta personalizata creeaza un sentiment de gratitudine care amplifica atasamentul fata de brand, chiar fara sa aveti interactiune directa.
Citeste si: Ce lucruri pot influenta atragerea si interactiunea cu actualii si viitorii clienti
3. Activeaza publicul subtil prin micro-angajamente
Majoritatea silentioasa nu se va transforma brusc in clienti vocali. Dar pot face pasi mici.
Aceste micro-angajamente functioneaza ca o metoda subtila de a sparge gheata intre voi. Odata ce interactioneaza, e mai usor sa scalezi actiunile vocale pe care le pot face:
- Introdu sondaje cu 1-2 intrebari la checkout (”Cum ti s-a parut experienta pe site?”).
- Cere feedback non-invaziv prin emoji rating sau stele.
- Propune-le sa se aboneze la alerte de stoc sau reduceri pentru produsele vizitate.
4. Loializeaza prin continut relevant si ciclicitate
Silentiosii nu reactioneaza la zgomot. Dar apreciaza cand esti consecvent si le oferi valoare.
Creeaza rutine de comunicare digitala, pentru a deveni un reper mental cand se gandesc sa cumpere:
- Trimite newslettere tematice (ex: “Tendintele lunii in incaltaminte sport”).
- Creaza articole cu tips & tricks pe baza produselor vizitate de ei.
- Foloseste automatizari pentru a trimite continut educational dupa achizitie.
Citeste si: Cum sa iti pastrezi clientii cand totul costa mai mult
5. Recompenseaza discret fidelitatea tacuta
Nu doar cei care comenteaza merita recompense.
Actioneaza pentru a crea un feeling de tipul “stiu ca esti aici si iti multumesc pentru asta”– chiar fara feedback direct, impactul emotional e mare. Gandeste-te la:
- Discounturi secrete pentru cei care revin fara sa cumpere (le poti activa, de exemplu, pe baza grupurilor de clienti & regulilor de reducere sau prin theMarketer).
- Puncte de fidelitate adaugate in cont, automat.
- Acces mai devreme la colectii noi, oferit doar pe baza unui istoric de navigare.
Strategii concrete de implementare pentru majoritatea silentioasa
Pentru a pune in aplicare cele de mai sus, uite un plan in 6 pasi:
Pasul 1: Maparea comportamentelor pasive
Foloseste unelte de tracking si heatmaps pentru a identifica:
- Categoriile cele mai vizitate de acest grup.
- Produsele cu cele mai multe adaugari in cos, dar cu rata mica de conversie.
- Durata medie a sesiunilor.
Citeste si: Cum vinzi mai mult cu ajutorul datelor – Gomag Insights & rapoartele magazinului tau online
Pasul 2: Segmente dinamice in CRM + CRM Bot & lista de abonati
Creeaza segmente pentru a fi tinta unor campanii dedicate:
- ”Vizitatori care revin de 3 ori/luna fara conversie.”
- ”Clienti cu comenzi rare si fara review-uri.”
- ”Abonati la newsletter care deschid, dar nu fac click.”
Pasul 3: Personalizarea experientei on-site
Foloseste theMarketer sau tool-uri de tip recommendation engine pentru a afisa:
- Produse complementare celor deja vizualizate.
- Mesaje de tip „bine ai revenit” sau „ce ti-a atras atentia ultima data?”.
Pasul 4: Campanii automate de reactivare
Seteaza emailuri automate pentru:
- Produse adaugate in cos, dar nefinalizate.
- Reveniri fara comenzi.
- Articole informative despre produsele vizualizate.
Pasul 5: Introdu micro-feedback constant
Foloseste:
- Rating-uri rapide in emailuri.
- Pop-up-uri prietenoase cu 1 intrebare (ex: ”Gasesti usor ce cauti?”).
- Pagini de multumire cu call-to-action discret: ”Ajuta-ne sa fim mai buni.”
Pasul 6: Loializare prin exclusivitate
- Campanii VIP pentru utilizatori invizibili, dar activi.
- Early access la reduceri.
- Cadouri surpriza in colet pentru clienti vechi, dar tacuti.
Citeste si: Cum sa faci vanzari si sa intretii un magazin online pe profit
Majoritatea silentioasa este un paradox: desi nu comunica cu tine, reactioneaza la tot ce faci.
Si o face constant. In aceasta liniste se ascunde una dintre cele mai profitabile categorii de clienti – cei care au nevoie doar de un semn ca sunt vazuti.
Asadar, pune in aplicare cel putin una din ideile de azi pentru a transforma acest grup in ambasadori discreti ai brandului tau, care vor reveni, vor comanda si – poate, intr-o zi – iti vor scrie si o recenzie de 5 stele.
Si chiar daca nu o fac, tu vei sti ca ai facut totul pentru a-i pastra aproape.
PS. Foloseste-te la maximum de potentialul platformei tale pentru a implementa strategii de retentie a majoritatii silentioase (secvente automate de onboarding cu GoBots, recuperare cos, puncte de fidelitate etc.).
Nu vinzi cu Gomag – inca? E momentul perfect sa incepi! Ai 15 zile demo gratuit si multiple tipuri de abonamente dintre care il poti alege pe cel potrivit pentru tine!
Impreuna cu echipa am ajutat peste 4.000 de companii sa isi creasca afacerea pe platforma Gomag.