Cum vinzi unei generatii care uraste sa i se vanda – Gen Z

Generatia Z (cei nascuti intre 1995 – 2012) si-au cultivat de mici abilitatile de a se adapta, ba chiar de a excela in mediul digital – asa ca nu ne mira faptul ca au un impact enorm asupra modului in care ar trebui sa arate experienta de cumparaturi online.

Au crescut intr-o era cu un avans fantastic al tehnologiei, in care social media nu a fost o noutate, ci o normalitate; de asemenea, ei sunt cei mai deschisi la implementarea AI in procesele de achizitie online si, chiar mai mult, in viata de zi cu zi.

Gen Z reprezinta o portiune distincta a publicului nostru, insa de cele mai multe ori nu e singurul segment catre care vindem.

La finalul zilei, datoria noastra ca antreprenori e sa ne asiguram ca raspundem corect nevoilor, obiectiilor si dorintelor clientilor nostri, imbinand cunostintele pe care le avem despre acestia.

Asadar, azi povestim putin despre caracteristicile Generatiei Z impreuna cu 7 strategii de baza pe care sa le cooptezi in planul tau de actiune, pentru a-ti perfectiona strategia si a vinde online mai mult.

 

Cuprins Cum vinzi online catre Generatia Z

• Date si lucruri pe care trebuie sa le stii despre Generatia Z

1. Construieste o comunitate in jurul magazinului tau
2. Clarifica si comunica intens valoarea sustinuta si personalitatea de brand
3. Marseaza pe continut vizual
4. Personalizeaza comunicarea si ofertele 
5. Colaboreaza cu influenceri relevanti
6. Ce trebuie sa contina magazinul tau pentru a fi atragator pentru Gen Z
7. Experimenteaza cu gamification, formate si meme / entertainment

Date si lucruri pe care trebuie sa le stii despre Generatia Z

Generatia Z este prima generatie 100% digitala. 

Conform celor mai recente statistici, Gen Z reprezinta deja 40% din consumatorii globali, iar online-ul este principalul lor canale de cumparaturi. 

Comportamentul lor de achizitie e marcat de impulsivitate (63% spun ca iau decizii pe moment) si de trenduri – 40% cumpara cand vad produse populare, in voga.

Impactul retelelor sociale este imens: prefera platforme precum Instagram (53%) si TikTok (41%) pentru descoperirea de produse, in timp ce folosirea YouTube ajunge la 57-88%. Si aproximativ 70% urmaresc activ activitatea brandurilor in social media inainte sa faca o achizitie.

Mai mult de jumatate din Gen Z sunt dispusi sa plateasca mai mult pentru produse sustenabile, si intre 60 si 80% cauta mai intai optiunea de cumparare second hand.

Ei sunt mari utilizatori de BNPL, dar sunt foarte pretentiosi la livrare – sunt vocali pe online daca aceasta lasa de dorit, insa daca au parte de transport gratuit sau ultra-rapid in mod consecvent, devin usor loiali brandului.

1. Construieste o comunitate in jurul magazinului tau

Generatia Z nu interactioneaza cu brandurile in mod pasiv. Nu e suficient sa le vinzi un produs – trebuie sa le oferi sentimentul ca fac parte din ceva mai mare, ca vocea lor conteaza si ca pot contribui la cum arata brandul tau. 

Aceasta generatie a crescut cu ideea de „social presence”, interactiune si co-creatie. De aceea, comunitatea este secretul loialitatii si al marketingului organic cand vrei sa ii abordezi.

Unde poti crea o comunitate? De exemplu:

# Pe Instagram – pentru interactiune vizuala si social proof

• Creeaza un cont de brand umanizat, cu stories zilnice, polls, Q&A, sticker de „Add yours”.
• Salveaza highlights cu UGC, testimoniale, „clienti ai lunii”, provocari.
• Raspunde la comentarii si mesaje in mod personalizat.

# Pe TikTok – pentru entertainment si viralitate

• Lanseaza trenduri proprii, provocari („challenge-uri”) sau duete.
• Arata procesul din spatele brandului (making-of, ambalare, echipa).
• Curajul de a fi informal si amuzant iti aduce un avantaj competitiv urias.

# Pe Discord – pentru comunitate autentica si nucleu fidel de super fans

• Creeaza un server unde clientii pot discuta despre produse, lifestyle, feedback.
• Ofera avantaje exclusive pentru membrii activi (acces in premiera, discount-uri).
• Integreaza chaturi tematice: #feedback, #poze-cu-produse, #off-topic.

# Pe Live shopping sau livestreaming

• Organizeaza sesiuni live pe Instagram, YouTube sau TikTok.
• Raspunde la intrebari, prezinta produse, ofera reduceri in timp real.

• Invita influenceri sau clienti fideli in transmisiune.

Extra ponturi!

• Include clientii in decizii – Lanseaza sondaje: „Ce design ar trebui sa scoatem luna viitoare?”
• Organizeaza un concurs de creatie: logo, ambalaj, descrieri de produs.
• Arata ca ideile venite din comunitate chiar sunt implementate.
• Creeaza un program de loialitate bazat pe interactiune, nu doar pe comenzi.
• Ofera titluri: „Ambasador”, „Legend”, „Community Hero”.
• Foloseste leaderboard-uri sau badge-uri vizibile in contul clientului.
• Trimite pachete surpriza celor mai activi membri.

Citeste si: Cum construiesti o comunitate in jurul magazinului tau online

2. Clarifica si comunica intens valoarea sustinuta si personalitatea de brand

Pentru Generatia Z, brandurile nu sunt doar furnizori de produse, ci entitati cu impact social si cultural. Aceasta generatie nu cumpara doar „ce” vinzi, ci „de ce” o faci. 

Daca brandul tau nu are o identitate clara, valori coerente si un mesaj consecvent – cu alte cuvinte, o coloana vertebrala, vei ramane invizibil pentru ei sau, mai rau, vei parea fals si pe dinafara.

Statistic vorbind, 58% dintre membrii Gen Z spun ca nu cumpara de la branduri care nu le reflecta valorile, iar aproximativ 80% prefera branduri care iau pozitie publica cu privire la teme importante (mediu, diversitate, drepturile minoritatilor etc).

# Definește identitatea ta de brand. Inainte de a comunica orice, trebuie sa fii clar pe intern:

• Ce reprezinta brandul tau?
• Esti un brand orientat spre sustenabilitate, distractie, rebel sau mindfulness?
• Care este misiunea ta?
• Cum imbunatatesti viata clientului si/ sau societatea?
• Ce NU esti?
• Esti impotriva fast fashion? Nu sustii hiper-consumismul?

Creeaza un document intern cu „arhetipul brandului” – genul de persoana care ar fi brandul tau, daca ar fi om.

# Stabileste o tonalitate coerenta a vocii de brand. Gen Z reactioneaza prost la comunicarea corporate, seaca sau pompoasa. In schimb, iubeste:

• Tonul conversational, prietenos, empatic.
• Umorul inteligent (inclusiv autoironie).
• Sinceritatea, chiar vulnerabilitatea.

Odata ce alegi un stil pentru brandul tau, foloseste-l pe toate canalele – social media, email-uri, website, etichete, ambalaj.

# Comunica-ti valorile, in mod transparent. Generatia Z poate detecta usor cand un brand mimeaza implicarea doar ca sa bifeze o tendinta. Asa ca:

• Nu te preface ca esti „green” daca nu ai date clare.
• Nu folosi diversitatea ca un truc vizual – demonstreaz-o prin echipa, actiuni si politici reale.
• Nu posta de Pride, Earth Day sau Black Friday doar pentru a fi „relevant”.

Important: Comunica ce faci concret, nu doar declaratii vagi. De ex., „Sustenabilitate pentru un viitor mai bun.” vs „Ambalajele noastre sunt 100% reciclabile si reducem emisiile cu 30% prin livrari in retea locala.”

# Include valorile in storytelling-ul de zi cu zi:

• In descrierile de pe social media („Stiati ca acest tricou este realizat local de 2 artizani din Transilvania?”).
• In pachetele de livrare (mesaje inspirationale, QR code-uri spre documentare, playlist-uri tematice).
• In automatizarile de email („Ai ales un produs care salveaza 120l de apa – multumim ca esti parte din schimbare.”).
• In campanii – spune povesti reale cu impact (ex: colaborari cu ONG-uri, donatii, voluntariat).

# Arata cine esti, nu o spune doar:

• Posteaza imagini din culise: echipa, depozitul, zilele obisnuite.
• Foloseste testimoniale reale, cu clienti autentici.
• Filmeaza procesul de productie, impachetare, design.
• Publica „fail-uri” si lectii invatate. Poate ti se pare greu sa faci asta, dar vulnerabilitatea chiar construieste incredere.

Citeste si: Leadership pentru generatia de maine: Cosmin Daraban, CEO Gomag, este mentor in proiecte dedicate tinerilor

3. Marseaza pe continut vizual

Pentru Generatia Z, vizualul e limbajul principal de comunicare. 

Ei nu citesc brosuri, nu urmaresc email-uri lungi si nici nu au rabdare cu explicatii complicate. In schimb, se conecteaza usor cu imaginile, video-urile scurte si estetica digitala.

Scroll-ul lor este super rapid – ai 2-3 secunde sa le captezi atentia, iar continutul video este preferat de 2x mai mult decat orice alt tip (text, audio).

Foarte important, ei apreciaza esteticile variate: de la minimalism la stil „raw”, imperfect.

Tipuri de continut vizual care functioneaza

# Short-form video – TikTok, Reels, Shorts

• Clipuri scurte (5-30 secunde): cum se foloseste produsul in viata reala, unboxing sau testari filmate in stil amuzant, trenduri virale adaptate la brand.
• Naratiune rapida, dinamica
• Elemente de editare moderne: zoom, glitch, text overlay, efecte sonore.

Pont! Editeaza direct in platforma pentru algoritmi mai buni si engagement.

 

# Continut vizual generat de clienti (UGC)

• Gen Z are nevoie sa vada produsul folosit de „oameni ca ei” – clienti care isi filmeaza experienta cu produsul, colaje cu mai multi clienti care raspund la aceeasi provocare etc.
• Mai degraba vor crede un review video decat o reclama

Incurajeaza review-uri video cu un giveaway sau cod de reducere si creeaza hashtag-uri usor de folosit.

# Estetica Instagram / Pinterest

• Feed vizual curat, recognoscibil
• Nu doar poze de produs – ci stil de viata, vibe, moodboards

De exemplu, produsele tale in contexte de zi cu zi (ex: „dimineata de luni cu planner-ul tau”, „rucsacul perfect pentru festival”), flat-lay-uri si close-up-uri editate minimalist si poze cu filtre proprii sau un preset usor de recunoscut.

Creeaza un „template vizual” pe Canva sau Figma si pastreaza unitatea estetica in feed.

# Stories si highlights

• Poll-uri vizuale: „Ce culoare sa lansam?”
• Mini-video-uri educative: „3 moduri de a folosi produsul X”
• Slider cu emotii: „Cat de incantat esti de comanda ta?”
• Creeaza highlights vizual atractive cu iconuri simple, pe culori din identitatea brandului.

Extra pont > Testeaza constant!

Gen Z apreciaza inovatia. Testeaza mereu noi formate si urmareste ce functioneaza:

• A/B test pe carusel vs reel
• Video vertical vs slideshow static
• Postare „polished” vs „raw din telefon”
• Foloseste insight-urile platformelor pentru a vedea: rata de engagement, timpul de vizualizare, rata de completare pe stories sau reels etc.

# Leaga continutul vizual direct de achizitie

• Adauga linkuri swipe-up sau butoane CTA in video-uri.
• Integreaza produsele in clipuri interactive (live commerce, tag-uri vizuale).
• Creeaza mini-serii: „Ce e in pachetul meu azi”, „Produse pentru o zi de festival” etc.

Citeste si: De ce video-urile tale de vanzare sunt varza (si cum sa le faci sa functioneze)

4. Personalizeaza comunicarea si ofertele

Poate in afara de gen Alpha – ce nu are putere de cumparare inca – gen Z este una dintre cele mai informate si pretentioase generatii cand vine vorba de achizitiile online. 

Asteapta in schimbul atentiei lor relevanta imediata si interactiune personalizata. 

Vezi tu, ei au crescut cu algoritmi care le-au oferit de la inceput videoclipuri „pe gustul lor”, stiri filtrate dupa interese si reclame pe baza comportamentului digital. Asa ca nu se vor multumi cu newslettere generice sau recomandari aleatorii.

In termeni de cifre, 75% dintre membrii Gen Z se asteapta ca brandurile sa le ofere experiente adaptate intereselor lor, iar 56% declara ca parasesc rapid un site care nu le ofera rezultate relevante.

Personalizarea corecta poate creste sansele de conversie cu pana la 80%, potrivit Adobe si McKinsey.

# Segmenteaza audienta inteligent in functie de

• Comportament de cumparare: ce tip de produse au cumparat anterior.
• Frecventa: clienti noi, recurenti, inactivi.
• Interese: colectii favorite, marci preferate.
• Date demografice: varsta, locatie, gen (daca sunt furnizate voluntar).

# Personalizeaza emailurile si mesajele

• Prenumele in subiect: „Maria, ti-am pastrat favoritele 💛”
• Recomandari bazate pe istoricul personal, inclusiv daca un produs preferat a revenit in stoc sau e la reducere.
• Mesaje aniversare: zi de nastere, 1 an de la prima comanda.
• Continut dinamic: afisezi produse diferite pentru fiecare segment.

# Chaturi inteligente si asistent virtual

• Chatbots personalizati care sugereaza produse, raspund la intrebari, ofera status puncte (ex., Launcher de la theMarketer).
• Live chat real – cu o persoana din echipa care ofera sfaturi si recomandari.
• Experiente interactive: quiz-uri gen „Afla ce parfum ti se potriveste” → cu recomandari finale din stocul tau.

# Oferte dinamice si coduri personalizate

• Ofera coduri personalizate: „NUME10” – clientul simte ca e creat pentru el.
• Creeaza oferte in functie de comportament: caca un client a cumparat 3 produse in 2 luni → ofera acces early la colectia noua sau, ex., daca revine des pe pagina unui produs, trimite o reducere limitata.
• Fa gamification folosind marcajele promotionale in combinatie cu alte aplicatii din Gomag (cadouri, 1 +1 etc.), in functie de sezon, evenimente contextuale si istoricul clientilor.

Extra pont! 

Personalizarea ar trebui sa fie coerenta peste tot, din magazin (produse afisate, recenzii, recomandari personalizate) si email (oferte in functie de comportament), pana in SM (remarketing) sau chiar pe / in colet (mesaj de multumire cu numele clientului).

Citeste si: Descopera si elimina obstacolele psihologice din calea vanzarii

5. Colaboreaza cu influenceri relevanti

Pentru Gen Z, cand cineva in care au incredere recomanda ceva, impactul este mult mai mare decat orice reclama platita. 

Insa cheia in relatia cu influencerii nu este sa colaborezi cu „cei mari”, ci sa colaborezi cu cei potriviti.

65% din Gen Z urmareste in mod regulat continut creat de influenceri si au incredere in persoane care par autentice, la care se pot raporta si care vorbesc pe bune despre subiecte lor de interes.

Aproximativ 70% spun ca au cumparat un produs pentru ca l-au vazut promovat de cineva pe care il urmaresc.

# Nu vana doar numerele. Urmareste alinierea la valorile de brand.

• Valori comune – influencerul trebuie sa reflecte stilul si valorile brandului
• Ton si limbaj – Gen Z e atent la stil: sarcastic? empatic? creativ? autentic?
• Calitatea comunitatii – Engagement real > numar mare de followeri
• Nisa – daca influencerul are audienta potrivita pentru produsul tau.

# Alege influenceri pe 3 niveluri

• Nano-influenceri (1k-10k) – audienta ultra-angajata, cost redus, foarte eficienti pe nise (ex: studenti, comunitati locale).
• Micro-influenceri (10k-50k) – conversii bune, continut credibil, implicare reala, ideal pentru testari de produse sau feedback.
• Mid-tier / macro (50k+) – awareness, campanii de lansare. Necesita bugete mai mari si atentie la brand-fit!

Recomandarea mea? 

Creeaza un mix. Fa o campanie cu 1-2 macro-influenceri si 10-15 micro/nano pentru a avea un spike normal de continut generat pe web despre tine.

# Tipuri de continut care prind la Gen Z

• Continut nativ pentru platforma (fara a da senzatia de „reclama”). Ex., TikTok challenge. 
• Get ready with me (GRWM): influenceri care prezinta produsul integrat in rutina lor.
• Unboxing natural, fara script, cu reactii reale
• POV (point of view): storytelling care include produsul
• Live Q&A: influencerul raspunde la intrebari in timp real cu produsul in cadru.

# Nu fa o simpla plasare de produs, creeaza colaborari pe bune

Ofera influencerului libertate creativa, posibilitatea de a co-crea: design, campanii, denumiri de produse si o relatie reala, pe termen lung.

In loc sa platesti pentru o postare, invita influencerul sa devina „ambasador” – primeste produse din timp, cod de reducere personalizat, participa la testari inainte de lansare etc.

Extra pont! 

Refoloseste continutul creat de influenceri in reclame (cu acord), pe magazin („Vazut la…”), in newslettere: video testimonial sau in landing page-uri dedicate (ex., „Top 3 alegeri ale creatorilor”).

In acest sens, poti crea de exemplu, o galerie vizuala cu „Recomandat de creatori” cu continut video / foto pe homepage.

# Ofera coduri si beneficii exclusive

• Creeaza coduri de reducere personalizate: „LANA15”
• Leaga colaborarea de un beneficiu real: acces VIP, produs in editie limitata etc.
• Urmareste performanta codurilor si optimizeaza: cine aduce trafic, conversii, continut reutilizabil etc.

Citeste si: Campanii cu influenceri – Lucruri pe care nu ti le spune nimeni [Podcast]

6. Ce trebuie sa contina magazinul tau pentru a fi atragator pentru Gen Z

Daca magazinul tau nu ofera intuitivitate, o tema moderna si interactiuni fara bariere, sansele de abandon sunt foarte mari. 

Practic, Gen Z a crescut cu aplicatii mobile, jocuri si social media, asa ca au standarde foarte ridicate si asteapta de la orice site aceeasi viteza, claritate si feeling ca de la TikTok sau Spotify.

# Design mobile-first, intuitiv si rapid – 90% din membrii Gen Z acceseaza magazinele online de pe telefon.

• Navigatie simpla, in stil app (cu meniu hamburger, cautare vizibila)
• Butoane mari, clare, adaptate la gesturi mobile (swipe, tap)
• Timp de incarcare sub 3 secunde
• Elemente vizuale responsive: imagini verticale, carusele pe mobil.
• Testeaza constant UX-ul pe dispozitive reale. Ceea ce functioneaza pe desktop nu e garantat pe mobil.

# Vizualuri expresive si realiste

• Imagini cu produsul in timp ce e folosit, nu doar pe fundal alb sau transparent.
• Video-uri de prezentare pe pagina de produs.
• Galerie cu poze trimise de clienti, ex., intr-o sectiune „Cum arata pe clienti” cu UGC din social media.
• Zoom si rotire 360 pentru produse tehnice sau fashion.

# Recenzii transparent si sociale

• Recenzii cu poze si video

• Filtrare dupa tipul de utilizator: „pentru ten mixt”, „studenti”, „plus size” etc.
• Emoji ratings (ex: 😍 😐 😤) sau scoruri vizuale.
• Comentarii + raspuns din partea brandului.
• Badge-uri de tip „Verificat” sau „Client recurent”.

# Pagini de produs informative

• Poze multiple in contexte diferite
• Video explicativ
• Specificatii clare (material, provenienta, dimensiuni reale)
• Info despre livrare, retur si sustenabilitate
• Recomandari cross-sell: „Se potriveste cu…”, „Altii au cumparat si…”

Extra pont pentru format: Inspiratie Pinterest + video TikTok + descriere Amazon → toate intr-o pagina.

# Checkout simplu, rapid si transparent

• Comanda fara cont (duh)
• Auto-fill pentru date
• Salveaza metode de plata
• Ofera o estimare realista a livrarii inainte de plata
• Claritate privind taxele si costurile.

# Optiuni de plata moderne

• Plata prin Apple Pay / Google Pay / Revolut
• Optiuni Buy Now, Pay Later (BNPL), precum tbi bank, PayPo etc.
• Coduri de reducere vizibile, usor de aplicat
• Portofel digital pentru puncte sau credit.

# Experienta personalizata in site

• Recomandari bazate pe produse vizualizate
• Mesaje de genul: „Te-ai uitat la X, vrei sa vezi si Y?”
• Wishlist-uri salvate si sincronizate pe cont
• Istoric de comenzi si status livrare vizibil imediat.

# Storytelling si branding in magazin

• Pagina „Despre noi” cu tone of voice transparent, vizual + video
• Sectiune „Misiunea noastra” sau „Valori” integrata in magazin
• Pagina „Comunitatea noastra” cu testimoniale, reposturi social media, clienti reali.

Citeste si: 10 lucruri pe care trebuie sa le verifici in magazinul tau

7. Experimenteaza cu gamification, formate si meme / entertainment

Clientii din generatia Z vor experiente, nu doar produse. Se asteapta ca tot ce fac online sa fie distractiv, imprevizibil, cu un strop de umor si recompensa imediata. 

Daca magazinul tau online seamana prea mult cu un flyer digital, pierzi teren.

Aceasta generatie e obisnuita sa „joace” totul: de la aplicatii de dating, la feed-ul TikTok. 

# Gamification = transforma actiuni banale (scroll, comanda, review) in experiente memorabile, bazate pe psihologia recompensei.

• Badge-uri – „Review Rockstar” sau „Client Legenda” dupa 5 comenzi
• Niveluri / ranks – „Incepator”, „Explorer”, „Ambasador” – cu acces la beneficii speciale
• Roti ale norocului – „Invarte roata pentru a castiga 5% reducere azi”
• Provocari – „Comanda 2 produse luna asta si primesti cadou”
• Recompense misterioase – Cutii-surpriza sau reduceri secrete pentru interactiuni.

# Experimenteaza formate neasteptate

• Quiz-uri interactive: „Afla ce produs ti se potriveste in 3 pasi!”.
• Landing page-uri animate / storytelling – cu ilustratii si micro-interactiuni (gen IG carusel).
• Campanii temporare tip „escape room” sau vanatoare de comori – ascunde coduri prin site sau social media si ofera recompense celor care le gasesc.
• Livestream shopping: influencer + demonstratie produs + reduceri doar pe durata live-ului.

# Foloseste cultura meme-urilor in mod autentic

• Integreaza-le in emailuri („Luni, starea noastra cand asteptam curierul 😩📦”).
• Posteaza imagini cu produse si descrieri inspirate din pop culture.
• Creeaza mini-comicuri vizuale cu personaje sau animale care folosesc produsul tau.
• Adapteaza trenduri virale din TikTok / Reddit la contextul brandului tau.

Daaaarrr…. nu forta umorul – daca nu e natural sau pe stilul brandului, mai bine nu-l folosesti.

# Creeaza momente distribuibile

• Creeaza email-uri de multumire cu mesaje amuzante dupa comanda: „Pachetul tau e pe drum. Daca l-ai iubi, i-ai da si un nume.”
• Include stickere sau carti postale funny in colet.
• Ofera filtre AR/Instagram pe care clientii le pot folosi cu produsul tau.

Citeste si: Cum sa vinzi mai mult in perioada festivalurilor de vara

Dincolo de pret si produs, vanzarea catre Generatia Z te provoaca sa iti reorientezi strategia catre umanizare si comunitate.

Daca reusesti sa construiesti un brand care le vorbeste sincer, se exprima vizual si ofera valoare reala clientilor, Gen Z au un potential imens nu doar sa devina clienti ai tai pentru o singura data, ci si ambasadari care te promoveaza nativ.

Asa ca nu ignora nevoile acestui segment – incepe prin a aplica macar unul dintre sfaturile de azi si vezi cum lucrurile se vor imbunatati.

Nu uita sa te folosesti la maximum de functionalitatile si aplicatiile disponibile in platforma ta – de la integrari cu parti terte ce iti permit sa comunici deschis cu clientii tai Gen Z, pana la OTO, InstaApp, GoBots si Gomag Insights pentru monitorizare.

PS. Mai ai putin timp al dispozitie sa prinzi oferta cu TVA 19% pentru abonamentul tau Gomag preferat + extra discount-uri si bonusuri!

Lanseaza-ti magazinul sau fa upgrade in Gomag pana pe 31 iulie si blocheaza oferta cu beneficii de neratat pentru tine!