Daca te-ai inscris in grupul nostru de Facebook, eCommerce cu Gomag, cu siguranta ai observat ca iti cerem sa raspunzi la 3 intrebari inainte de a primi acces.

Unul dintre motivele pentru care adresam aceste intrebari este ca, in acest fel, aflam direct de la voi ce tip de continut va intereseaza si cu ce probleme va confruntati.

Titlul articolului de azi a pornit tot de la raspunsul unuia dintre noii membri ai comunitatii noastre.

Asa ca vom discuta despre cum poti atrage si mentine clientii in magazinul tau online. E un subiect intens discutat in eCommerce si, desi nu e prima data cand il abordez, mereu exista loc de idei noi pentru strategia ta.

Esti pregatit?

Cum atragi clientii?

Secretul pe care trebuie sa il intelegi, mai ales daca esti la inceput, e urmatorul:

Nu atragi clientii. Nu din senin. Ci trebuie sa mergi TU si sa ii gasesti.

Si iti voi spune imediat cum sa faci asta.

Dar totusi, de amorul artei, cum atragi clientii? Castigandu-le increderea si construind afinitate pentru brandul tau. Si, evident, facandu-te cunoscut in fata lor.

  • Trebuie sa stii cine sunt oamenii ideali sa cumpere de la tine
  • Trebuie sa stii clar care este lucrul ce te diferentiaza de competitori si este atractiv pentru clienti
  • Trebuie sa fii usor de gasit – sa fii activ pe mai multe canale si sa atragi link-uri din surse relevante pentru audienta ta
  • Trebuie sa ai o retea de incredere de parteneri si ambasadori – partea buna e ca ambasadori pot fi chiar clientii pe care i-ai atras anterior, precum si angajatii tai
  • Trebuie sa creezi continut care sa ajute clientii ideali
  • Trebuie sa promovezi acest continut si sa faci galagie in jurul lui

board-atragi-mentii-clientii

Odata ce ai stabilit aceste lucruri, uite cateva canale si metode prin care poti atrage clientii:

  • Nepremeditat – discutii personale cu straini si cunoscuti (in tren, in avion, in restaurant etc.)
  • Email (ex. newslettere)
  • Recomandari solicitate / nesolicitate
  • Cautari organice (SEO onsite si offsite)
  • Campanii PPC pe Google, Facebook si alte canale
  • Lead Generation – oferte landing page
  • Prezentari publice (fie fata in fata, fie online – Skype, Facebook Live etc.)
  • Demo platit sau gratuit
  • Evenimente si targuri
  • Portale de vanzare (ex. portal pentru producatori, pentru afaceri locale, platforme pentru afaceri pe o anumita nisa cum e Glami pe fashion, marketplace)
  • Prin parteneri
  • Printr-un mentor / incubator de afaceri
  • Video-uri – de prezentare, tutoriale, unboxing, vlog
  • Analytics / rapoarte vanzari
  • Grupuri pe Facebook, formuri, Reddit
  • Campanii pe bloguri
  • Influenceri
  • Afiliati
  • Beta testeri
  • Social Media – Citeste aici 50+ idei de postari pe Facebook si Instagram
  • Recomandarile clientilor
  • PR
  • Blog de companie
  • Advertoriale / Guest post-uri
  • Word of Mouth
  • Continut gratuit (infografice, webinarii, ghiduri, podcast, checklist-uri)
  • MVP – minimum viable product
  • Panouri publicitare
  • TV
  • Radio
  • Program referral

Sfatul meu? Nu te arunca inainte pe toate aceste canale. 

Ci, mai degraba, alege 2-3 pe care esti sigur ca poti fi prezent si relevant – atat din punct de vedere al costurilor financiare, cat si a timpului pe care va trebui sa il dedici.

La baza intregii strategii va sta site-ul tau. Asigura-te ca aici oferi o experienta placuta, iar clientii gasesc rapid si usor ceea ce cauta.

Citeste si: 6 Idei de business si marketing pentru a atrage oamenii care nu cumpara

Cum mentii clientii?

Oferind o experienta frumoasa la contactul cu magazinul tau si prin strategii de fidelizare.

  • Trebuie sa comunici constant si transparent cu clientii, chiar si dupa ce acestia au cumparat
  • Trebuie sa fii atent la detaliile comenzilor si rezolvi orice situatie ar aparea. Uneori, poate, va trebui sa raspunzi pentru lucruri care nu sunt legate neaparat de magazinul tau, insa astfel de experiente fidelizeaza rapid clientii.
  • Trebuie sa dezvolti cateva secvente automate de comunicare cu clientii existenti: follow up dupa comanda, pe email, SMS sau la telefon
  • Trebuie sa construiesti o comunitate atractiva, din care oamenii sa isi doreasca sa faca parte
  • Trebuie sa gasesti momente in care sa iti arati aprecierea fata de clienti si sa ii recompensezi
  • Trebuie sa folosesti continutul generat de clientii existenti – oamenilor le place sa isi vada fata si numele si sa se laude cu ele

Pentru a-ti fideliza clientii, alege cateva metode dintre urmatoarele:

Fidelizare - puncte

  • Personalizarea comunicarii (prin segmentare si personalizarea mesajelor in functie de interesele clientului, folosind numele, locatia si alte date personale)
  • Asistenta clientilor
  • Consultanta
  • Puncte de fidelitate
  • Card de fidelitate
  • Cadouri
  • Discount-uri exclusive
  • Acces preferential
  • Acordarea unui statut privilegiat (poti sa le dai si un nume care sa ii faca sa simta ca fac parte dintr-o comunitate speciala)
  • Servicii extra
  • Folosirea continutului generat de catre acestia in site si in materialele de marketing
  • Program cashback
  • Grup exclusiv de Facebook / WhatsApp

Citeste si: Cum Te Ajuta Un Program De Fidelizare A Clientilor

Strategiile prin care poti atrage si mentine clientii in magazinul tau online nu sunt un secret. Iar ce ai citit in acest articol, cu siguranta nu este o noutate pentru tine.

Insa e important sa ai mereu la indemana o lista cu lucrurile pe care trebuie sa le faci si optiunile pe care le ai.

Acesta este scopul acestui articol.

Sfatul meu este sa marchezi fila in browser si sa o accesezi de fiecare data cand te gandesti sa iti imbunatatesti planul de atragere si mentinere a clientilor.

Nu uita ca si platforma eCommerce are un impact asupra vanzarilor tale, prin usurinta cu care gestionezi comenzile, optiunile de marketing pe care ti le pune la dispozitie si tema – partea din fata pe care o vede clientul.

Daca nu ai facut-o pana acum, te invit sa incerci gratuit platforma Gomag. Ai 15 zile demo gratuit pentru a-ti construi un magazin online puternic.

Cosmin Daraban
[i]
[i]
[index]
[index]
[i]
[i]
[index]
[index]
[i]
[i]
[i]
[i]
[index]
[index]