Conform United Media Services, pana acum, in 2025, 3 din 4 romani care cumpara online au cercetat sau chiar au facut o achizitie dupa ce au vazut produsul in social (Facebook 69%, Instagram 45%, TikTok 40%).
Audientele sunt acolo: doar la inceputul anului numaram ~13,0 mil. identitati pe social media in Romania; Facebook ~9,9 mil., Instagram ~5,45 mil., TikTok ~8,51 mil. (18+), Messenger ads reach ~7,6 mil si asa mai departe.
Fiecare dintre aceste retele are atasata o zona de mesagerie directa sau DM, cum vrei sa ii spui.
Iar tu ar trebui sa o consideri nu doar o zona de comunicare intre utilizatori… ci locul in care cumparatorul ridica mana si zice ”vreau, dar am o intrebare”.
Asadar, cum vinzi in DMs? Cum transformi un interes dovedit deja intr-o actiune profitabila pentru tine?
Discutam in detaliu despre vanzarea in DMs, impreuna cu lucruri concrete pe care le poti face din magazinul tau online astfel incat sa transformi mesajele private intr-o sursa continua de venit.
Cuprins Cum sa vinzi in DMs
- Realitatea din Romania si DMs: fara checkout in aplicatii
- Cum faci un setup tehnic minim pentru a vinde azi, nu candva
- Procedura pentru a atrage vanzari in DMs, pas cu pas
- Cum raspunzi obiectiilor din DMs
- Ponturi si secrete pentru ca tu sa cresti conversia in DMs
- FAQ pentru cum sa faci fata mesajelor private + sa vinzi
Realitatea din Romania si DMs: fara checkout in aplicatii
DM-urile (direct messages – mesaje private pe Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp Business) sunt locul in care oamenii care au vazut produsul tauˇ, se apropie cel mai mult de momentul cumpararii.
Ei sunt deja in faza de considerare sau chiar in faza de decizie.
De obicei, in funnelul clasic de vanzare, treci prin: awareness → interes → considerare → decizie → actiune.
Iar un mesaj privat e semnal ca omul a ajuns la pasul considerare / decizie. Nu mai e rece, ci cald sau chiar fierbinte.
Cand te gandesti la vanzare, insa, nu lua asta direct, ca si cum finalizarea comenzii se intampla in acea platforma.
In Romania nu poti incasa plati direct in DM prin Instagram Shopping, Messenger Payments sau WhatsApp Pay. Aceste functii sunt active doar in cateva tari (India, Brazilia, Singapore).
Deci, strategia este obligatoriu sa duci omul spre:
- Pagina de produs din magazinul tau Gomag, cu buton „Adauga in cos” si checkout complet.
- Sau un landing page special conceput pentru vizitatorii din DMs.
Acest context inseamna doua lucruri:
Unu, nu trebuie sa “reinventezi” plata in DM – trebuie sa convingi omul sa dea click si sa ajunga in magazin.
Doi, toate eforturile tale in DM trebuie sa fie orientate pe clarificare si persuasiune, nu pe completarea comenzii acolo.
Ce mai trebuie sa stii, indiferent ca raspunzi la DMs cand clientii te abordeaza sau vrei sa ii abordezi tu
1. Reguli din partea platformelor
Facebook & Instagram (Meta)
- Nu trimite mesaje neautorizate la utilizatori cu care nu ai avut interactiuni anterioare. In general, nu poti trimite un DM la rece oricui – fie trebuie ca persoana sa iti fi dat follow, sa fi comentat, sa fi dat mesaj inainte sau sa fi interactionat cu reclamele tale (ex.˘, Click to Messenger/Click to Instagram DM Ads).
- Meta recomanda initierea prin reclame cu obiectiv ”Messages” – acestea duc utilizatorul in inbox-ul tau dupa ce el da click pe reclama. Din acel moment, ai o fereastra de 24 de ore pentru follow-up conform regulilor Messenger / Instagram.
- Nu folosi roboti sau mesaje in masa care sa contacteze utilizatori random – contul poate fi restrictionat.
WhatsApp Business
- Poti trimite mesaje proactive doar sub forma de template aprobat de Meta si doar catre persoane care si-au dat acordul sa fie contactate pe WhatsApp (ex., s-au inscris intr-un formular, au bifat ca vor sa primeasca mesaje).
- Template-urile pot fi tranzactionale (confirmare comanda, status livrare) sau promotionale (oferta, lansare de produs), dar doar daca exista consimtamant.
- Orice mesaj trimis fara acord explicit poate fi raportat si iti poate limita contul.
2. Cerinte legale in Romania si UE
GDPR si marketing direct
- Trebuie sa ai temei legal pentru a contacta direct clientul: cel mai sigur este consimtamantul explicit.
- Consimtamantul trebuie sa fie liber exprimat (fara constrangeri), sa fie informat (clientul stie clar pentru ce va fi contactat), sa fie documentat (salvat in baza ta de date, cu data si modalitate).
- Dreptul la opozitie: clientul poate cere in orice moment sa nu mai primeasca mesaje. Trebuie sa-i respecti cererea si sa il scoti din liste.
ePrivacy (legea privind comunicatiile electronice)
In Romania, transmiterea de mesaje comerciale directe (inclusiv DMs) catre persoane fizice fara acord este interzisa.
Exceptie sunt clientii existenti, pentru produse/servicii similare celor cumparate anterior, cu conditia sa le oferi posibilitatea de opt-out la fiecare comunicare.
Luand in calcul toate aceste reguli, poti obtine acordul dinainte? Da!
De exemplu, in formulare (faci textul la bifa din setarile de confidentialitate) pe Gomag ii poti invita sa bifeze optiunea „Accept sa fiu contactat pe WhatsApp/Facebook pentru oferte” si salvezi raspunsul.
Ori, in campanii, iti recomand sa folosesti formulare de lead gen, concursuri, inscrieri la newsletter etc., cu optiunea de contact pe DM/WhatsApp.
Citeste si: Cum Sa Vinzi Pe Instagram – Sfaturi care iti aduc followeri, clienti si vanzari
Cum faci un setup tehnic minim pentru a vinde azi, nu candva
a) Linkuri curate si masurabile
Cand trimiti un link in DM, trimite direct catre produsul despre care se vorbeste, nu catre homepage.
- In Gomag, acceseaza produsul in admin si copiaza link-ul public.
- Adauga parametri UTM: ?utm_source=instagram&utm_medium=dm&utm_campaign=august25 sau link cu bitly. Asa poti urmari exact cate comenzi au venit din DM in Google Analytics si in rapoartele Gomag.
b) Landing-uri dedicate
Creeaza in Gomag un landing simplu pentru traseul din DMs. Il poti structura astfel:
- Banner sau video explicativ.
- Titlu clar orientat pe beneficiu.
- Lista se produse selectionate, relevante in campanie.
- 2-3 review-uri reale.
- Marci cunoscute, daca e cazul.
c) Biblioteca media
Organizeaza intr-un folder pe Google Drive sau Dropbox:
- Poze UGC (user-generated content), cu produsele in viata reala si dovezi sociale.
- Video-uri scurte (8-15 secunde) – unboxing, cum se foloseste.
- Comparatii vizuale (ex: varianta standard vs pachetul complet).
Ca un pont la aceasta sectiune, cand raspunzi in DM, incearca sa ai arsenalul complet la indemana asa incat sa poti da instant ceva vizual.
d) Colectare date lead cand omul nu e gata sa cumpere
Chiar daca potentialul client nu e pregatit sa faca pasul, convinge-l sa iti ramana aproape.
- Formular scurt (nume, email/telefon) + opt-in, intr-un landing page de lead gen.
- Follow-up mail dupa 30-60 minute cu link-ul de produs + voucher mic (ex.: DM10).
Citeste si: Ce faci pe Instagram cand iti lansezi magazinul online
Procedura pentru a atrage vanzari in DMs, pas cu pas
Nu iti trebuie 10 unelte sa faci vanzare prin DMs. Ai nevoie de ordine, de o procedura clara.
Pasul 1: Preia mesajul in < 5 minute
- Tinta e sa raspunzi in primele 5 min. Dupa 15 minute sansele de conversie (mai ales pe mobil), scad dramatic.
- Fa un mic flux de lucru intern – stabileste cine acopera intervalele 9-21, weekend-urile etc. Formuleaza si cateva sabloane dinamice: pastreaza 20-30 raspunsuri-nucleu, pe care le reformulezi si imbunatatesti pe baza interactiunilor cu clientii tai.
Pasul 2: Califica in 1-2 intrebari. Ex.:
- ”La ce vrei sa-l folosesti mai mult?”
- ”Ai un buget in minte?”
- ”Culoare / marime preferata?”
Regula e “o intrebare, un pas”: nu il bombarda cu informatii, du omul spre buton.
Pasul 3: Demonstreaza si elimina riscul
- Trimite o poza reala, un video scurt sau alta forma de prezentare a produsului in context real.
- Arata review-urile (mai ales cele cu foto / video).
- Exprima politica de retur intr-o fraza: „”ai 14 zile retur, fara discutii”.
Cel mai scurt drum spre plata e confirmarea vizuala, plus o garantie. Conform Wall-Street, romanii apreciaza raspunsul rapid si calitatea informatiei (review recent, continut de calitate, raspuns rapid).
Pasul 4: CTA cu link
- ”Uite link-ul direct → adauga in cos si urmeaza pasii din checkout. Daca plasezi pana la ora 16:00, pleaca azi pe curier.”
- Daca ezita, adauga un mic beneficiu extra: „Ai cod DM10 pana la ora X pentru 10%.”
Pasul 5: Follow-up-ul de aur (1 singur mesaj)
- La 60-90 min dupa discutie, intreaba: ”Ai reusit? Daca vrei, ti-l pun eu deoparte si iti trimit link-ul direct.”
- Nu fa spam. Un follow-up elegant e de ajuns.
- Stii ce mai poti face? Adauga note in CRM cand pui comanda: marime preferata, culori, probleme. Data viitoare poti personaliza instant.
Extra pont!
Respecta cadrul legal si regulile GDPR cand vinzi pe DMs:
- Pastreaza conversatia strict pe produs, beneficii, livrare, retur.
- Obtine consimtamant clar pentru colectarea datelor (cand preiei comanda manual).
- Trimite politica retur, termene – transparente si link-uite din DM.
- Evita promisiunile de tipul livrare garantata maine daca nu esti sigur ca le poti onora. E de ajuns o singura greseala si pierzi clientul pe viata.
Citeste si: Cum iti gestionezi brandul in social media: 45 idei & ponturi
Cum raspunzi obiectiilor din DMs
Obiectia: ”E scump.”
Varianta de raspuns: „Depinde cu ce il compari. Asta e material premium, cu garantie 24 luni si cost mai mic pe termen lung. Uite 2 poze macro la cusatura. Daca nu te multumeste, ai retur 14 zile. Vrei sa-ti trimit si varianta putin mai ieftina ca sa compari?”
Obiectia: ”Nu stiu ce marime mi se potriveste.”
Varianta de raspuns: ”Iti trimit tabelul de marimi + 2 poze reale la M/L. Ce inaltime/greutate ai? Dupa caz, iti recomand M. Daca nu nimeresti, schimbam rapid.”
Obiectia: ”Nu stiu daca e pentru mine.”
Varianta de raspuns: ”Ok, ce iti doresti sa rezolvi cu produsul? Iti trimit 2 review-uri de la clienti cu profil similar. Daca bifam 2 din 3 criterii, eu zic ca merita.”
Obiectia: ”Nu am timp acum.”
Varianta de raspuns: Am inteles. Eu iti las aici link-ul cu cod DM10 valabil pana la 21:00. Dureaza 40 secunde checkout-ul.”
Dupa ce a spus „Da, imi place”, poti sa propui cross-sell.
Varianta de raspuns: ”Perfect. Daca vrei sa nu ai griji 6 luni, iti propun si X (compatibil direct), are reducere 15% daca il iei impreuna.”
Citeste si: Descopera si elimina obstacolele psihologice din calea vanzarii
Ponturi si secrete pentru ca tu sa cresti conversia in DMs
🔑 Demo live – trimite un video de 8 secunde cu produsul fix in aceeasi culoare/marime pe care o vrea omul. Personal pare ”filmat pentru mine”, asadar va creste increderea.
🔑 Trimite 2 oferte, nu 5 – prezinta doar optiunea buna si optiunea mai buna. Nu il aglomera, pentru ca e cel mai posibil sa nu mai aleaga nimic.
🔑 Indrumator scurt pentru marimi – pe langa tabel ii poti da observatii personale (ex., eu la 1,78m/80kg port L). E o abordare umana, concreta, care inspira incredere.
🔑 Ajutor rapid: te sun 60 sec? – daca vezi ca omul se blocheaza, intreaba politicos daca poti suna maxim 1 minut (nu vanzare agresiva, ci ajutor). E surprinzator de util la comenzi mai scumpe.
🔑 Da CTA cu timp – ”daca plasezi pana la 16:00, il predam azi curierului”.
🔑 Pachete doar in DM – fa pachete de produse pe care nu le vede pe site, cu cod DM. Practic, imbini senzatia de FOMO cu sentimentul VIP, de exclusivitate.
🔑 Retur specificat inainte – paradoxal, mentionarea returului scade anxietatea si creste conversia.
🔑 Sticker de multumire in colet – de exemplu, acesta poate include un cod QR spre un video “cum folosesti produsul 30 sec”. Nu doar creezi un sentiment wow, ci stimulezi omul sa iti dea mai usor un review.
🔑 Landing page ascuns – poti crea o pagina neatasata in meniu, numai pentru DMs. Asta iti permite sa concentrezi mai simplu mesajul, sa dai acces mai rapid si, foarte important, intr-un mediu fara distrageri.
Citeste si: Cum sa cresti traficul organic spre magazinul tau online
FAQ pentru cum sa faci fata mesajelor private + sa vinzi
Q: Daca nu am echipa, ce fac?
A: Lucreaza pe intervale fixe (ex. 9-11, 13-15, 18-21). In acest caz, pune in bio o propozitie de genul ”Raspundem in 30-60 min”. Mai bine faci asa, decat sa promiti 24/7ˇ, cu raspunsuri intarziate.
Q: Cum procedez daca omul vrea sa comande direct in DM?
A: In Romania, legislatia si platformele (Meta, WhatsApp) nu permit checkout nativ in aplicatie si nici nu poti incasa bani direct din aplicatii.
Ce poti face:
- Colecteaza informatiile necesare (nume, telefon, adresa, produs dorit) in mesaj privat doar ca pas intermediar.
- Adauga o comanda manuala in admin-ul Gomag, apoi trimiti clientului link de plata daca a ales plata online (se declanseaza automat pe email la salvarea comenzii).
- Asigura-te ca ii trimiti si factura si confirmarea comenzii, pentru transparenta si incredere. Din Gomag, acestea se trimit automat.
Q: Pot folosi WhatsApp Business pentru a vinde mai usor?
A: Da, dar din nou, nu pentru plata directa. WhatsApp Business in Romania iti ofera o serie de functii foarte utile pentru vanzari DM:
- Profil de afacere complet: cu logo, descriere, site, adresa, email, program.
- Posibilitate de setare mesaje automate: ex., de bun venit: ”Salut! Multumim ca ne-ai scris. Revenim in max. 10 minute cu raspuns.”, de absenta ”Nu suntem disponibili acum, dar iti raspundem maine dimineata.”
- Raspunsuri rapide (Quick Replies): tastezi „/marimi” si apare instant un mesaj presetat cu tabelul de marimi + link.
- Etichete pentru clienti: client nou, VIP, comanda in curs, follow-up.
- Catalog produse: poti afisa imagini si descrieri, dar link-ul de cumparare trebuie sa duca in magazinul tau Gomag. Poti crea catalogul folosind un export de produse din platforma, de ex.
- Liste de difuzare: trimiti acelasi mesaj la max. 256 contacte simultan (care te au salvat in agenda lor); ceea ce e util pentru promotii.
- Click to WhatsApp Ads: campanii Facebook / Instagram ce trimit utilizatorii direct in chat-ul tau WhatsApp Business.
Q: Cum fac sa nu pierd mesaje cand vin in volum mare?
Activeaza notificarile si verifica zilnic folderul Mesaje noi pe Instagram si Messenger. Pe WhatsApp Business, foloseste etichete (”De raspuns azi”, ”Follow-up maine”) si raspunsuri rapide. Mai departe, respecta procedura interna pe care ai implementat-o.
Citeste si: 47 de template-uri prin care poti obtine mai multi clienti, trafic si vanzari
Cum transformi DMs intr-o adevarata masina de vanzari pentru magazinul tau online?
Cu umanitate, consecventa si organizare 🙂 .
WhatsApp Business, Messenger si Instagram DMs devin astfel nu doar spatii de conversatie, ci adevarate puncte de inchidere a vanzarii, daca le tratezi ca atare: cu proceduri, date si sabloane gata de folosit.
Nu iti concentra eforturile doar pe a atrage trafic rece. Urmeaza sfaturile din articol si valorifica potentiale leaduri si clienti mult mai calificati. Acolo sunt banii tai.
PS. Continua experienta din DM cu un feeling extraordinar in magazinul online.
Foloseste smart functiile din platforma ta Gomag pentru a conduce clientii spre achizitie si fidelizare.
Nu vinzi cu Gomag – inca? E momentul sa incepi, profitand de campania Back-to-School, unde primesti acces la beneficii suplimentare, cursuri si suport complet pentru ca tu sa vinzi online cu succes.
Deschide demo gratuit 15 zile chiar acum!
Impreuna cu echipa am ajutat peste 4.000 de companii sa isi creasca afacerea pe platforma Gomag.
- SEO & GEO: Cum castigi vizibilitate pentru magazinul tau in era cautarilor AI - octombrie 7, 2025
- Idei de afaceri la tara: oportunitati de business pentru mediul rural - septembrie 23, 2025
- Cum iti optimizezi profitabilitatea cu Gomag - septembrie 16, 2025