Cine vrea sa isi scada costul de achizitie clienti, mana sus!

Pentru orice proprietar de magazin online, costurile reprezinta alfa si omega. Iti doresti un volum mai mare de clienti, insa esti constient ca acesta depinde de cat buget si resurse investesti.

Asa ca scopul tau e sa gasesti moduri in care sa optimizezi costurile.

Sa le scazi, dar fara ca numarul de clienti si performanta magazinului sa aiba de suferit.

Asadar, pentru azi ti-am pregatit o lista cu 8 idei pe care sa le incerci astfel incat sa scazi costul de achizitie clienti.

Sigur, poate nu toate vor functiona in cazul tau (depinde de specificul business-ului si modul in care le aplici). Dar iti garantez ca una dintre ele, cel putin, ti se va potrivi.

Cuprins: Cum sa iti scazi costul de achizitie clienti

  1. Imbunatateste rata de retentie a clientilor + imbunatatesti seriile de onboarding
  2. Recupereaza cosurile abandonate
  3. Gaseste clientii profitabili si concentreaza-te sa le vinzi lor
  4. Automatizeaza sarcinile repetitive
  5. Analizeaza datele existente si ajusteaza palnia de vanzari
  6. Optimizeaza-ti site-ul pentru conversii
  7. Foloseste testimoniale si recomandari
  8. Testeaza si testeaza si testeaza

Formula pentru calcularea costului de achizitie clienti:

CAC (Customer Aquisition Cost) = (costurile de vanzare + costurile de marketing) / numarul de clienti noi achizitionati

1. Imbunatateste rata de retentie a clientilor + imbunatatesti secventele de onboarding

O multime de produse sunt cumparate recurent. Beauty, fashion, produsele alimentare, produsele pentru casa, hrana pentru animale de companie, produsele de papetarie etc.

Asa ca daca si tu vinzi intr-o nisa unde exista recurenta, ai o oportunitate uriasa sa iti scazi costul de achizitie.

Prin fidelizarea clientilor existenti.

Practic, te costa mai putin si dureaza mai putin timp sa convingi un client deja multumit si care are incredere in tine, sa cumpere din nou.

Uite cateva metode prin care sa imbunatatesti rata de retentie:

  • Concentreaza-te pe optimizarea experientei clientilor – imbunatateste-ti site-ul pe baza feedback-ului clientilor, antreneaza-ti angajatii cum sa raspunda la mail-uri si telefon, respecta-ti promisiunile (calitatea produselor, viteza de livrare, aranjarea coletelor).
  • Construieste o comunitate fermecata de brandul tau – poate fi un grup pe Facebook, urmaritorii de pe Instagram, baza de abonati la newsletter, un grup pe WhatsApp sau Slack.
  • Intampina lead-urile si clientii cu un aer festiv – cel mai simplu e sa faci secvente de oboarding pe email: bun venit la magazin, uite cine suntem, uite ce ai de castigat, uite cele mai populare produse, uite un continut valoros care o sa iti fie util, uite o oferta.
  • Ofera recompense pentru cei care se intorc puncte de fidelitate, cadouri in cos pentru cei care au cont, vouchere de cumparaturi in colet.
  • Incurajeaza clientii cu o comanda sa o faca rapid pe urmatoarea – beneficii cu termen limitat (editii exclusive, cupoane cu data de expirare, cadou atragator la urmatoarea comanda).

fidelizare-clienti-scadere-costuri

Citeste si alte idei aici: Cum Te Ajuta Un Program De Fidelizare A Clientilor

2. Recupereaza cosurile abandonate

Nu exista magazin online care sa nu se confrunte cu aceasta problema: abandonul cosului de cumparaturi.

Si e frustrant: pentru ca stii cat efort si creativitate investesti doar pentru a aduce oamenii pe site si a-i stimula sa adauge produsele dorite in cos. 

Iar in momentul in care sunt atat de aproape sa trimita comanda, se razgandesc.

Acum, exista o multime de factori care influenteaza acest comportament. 

Uneori, tine de motive rationale precum… clientul trebuie sa iasa de pe net pentru a indeplini o anumita sarcina, si chiar isi propune sa se intoarca pentru a finaliza comanda (desi deseori uita).

Insa, de multe alte ori, sunt motive mai putin promitatoare pentru tine:

– face window shopping, 

– isi face un wishlist din cosul de cumparaturi, 

– este atras spre oferta unui competitor,

– se uita la costul total online desi stie ca urmeaza sa cumpere offline etc.

Totusi nu trebuie sa renunti asa repede. 

recuperare-cos-abandonat

Exista cateva metode prin care sa previi sau sa recuperezi cosurile abandonate:

  • Asigura-te ca oferi informatii complete despre produs si livrare 
  • Activeaza pe desktop un pop-up de recuperare cos, care se va declansa inainte de iesirea clientului din site – de cele mai multe ori, aici functioneaza bine un cod de reducere
  • Trimite email-uri de recuperare a cosului
  • Cand se poate, fa remarketing cu continutul cosului
  • Impune limite de timp sau stoc si semnalizeaza-le clar hellobar cu cronometru, cronometru la produs, marcaj promotional cu “stoc limitat” pe produsele cu stoc putin, editii limitate etc.
  • Afiseaza comparatii intre produse sau ofera optiunea de comparare in site – astfel incat clientii sa nu mai fie tentati sa verifice in alte site-uri.
  • Afiseaza dovezi de incredere – in special testimoniale, continut generat de alti clienti si FOARTE IMPORTANT – video-uri. Multe produse sunt abandonate pentru ca oamenii nu sunt siguri cum functioneaza sau cum se comporta in timp ce sunt folosite.

Citeste si: Abandonarea cosului: cum recuperezi cosuri pline de bani

3. Gaseste clientii profitabili si concentreaza-te sa le vinzi lor

Toti clientii tai nu sunt o apa si-un pamant. 

Din contra, ii poti pozitiona pe diverse niveluri, pe un podium. Iar in top se afla doar cei mai profitabili, sa zicem cam 20%, din masa ta de clienti / public.

Acestia iti aduc comenzile cele mai valoroase, in urma carora tu faci profit. 

Apoi, ai clientii care iti fac comenzi din cand in cand, dar pentru care platesti mai mult. Ori clientii care iti fac o singura comanda, Sau clientii care cumpara de la tine, dar doar produse cu valoare si adaos mic.

Prin urmare, daca vrei sa iti scazi costul de achizitie, ar trebui sa iti concentrezi atentia pe clientii de pe primul loc:

  • Segmenteaza clientii profitabili – poti folosi Grupurile de clienti din Gomag pentru a aloca un tag si un grup anume doar pentru clientii care au o anumita frecventa de cumparare sau fac achizitii de peste o anumita suma.
  • Trimite oferte si mesaje personalizate clientilor profitabili – pentru ca ii ai pe toti intr-un singur segment, poti identifica rapid care sunt preferintele, interesele si comportamentul lor.
  • Aduna datele despre clientii profitabili intr-un avatar de client – iti va folosi pentru a ajusta reclamele, postarile si mesajele de chemare la actiune din strategia de marketing.
  • Foloseste cuvintele si formularile clientilor pentru optimizarea site-ului si a creativelor de marketing

grupuri-clienti-profitabili

4. Automatizeaza sarcinile repetitive

O mare parte din resursele proprietarilor de afaceri se duce pe sarcinile repetitive, dar necesare. 

Gandeste-te doar cat timp iti ia sa triezi informatii, sa aplici anumite elemente pe diverse produse, sa generezi facturi etc.

Vestea buna e ca pe majoritatea le poti automatiza. Si nici macar nu iti vor creste costurile, daca folosesti automatizarile istet.

  • Pune GoBotii la treaba, acolo unde identifici procese repetitive si plictisitoare
  • Foloseste Merchandiser Bot pentru a aplica marcaje sau pentru a muta produsele intre categorii
  • Foloseste Email Bot pentru a trimite mail-uri catre clienti la intervale stabilite dinainte – pot fi mail-uri de recomandari dupa o comanda, cerere recenzii, check-in cu un formular de avatar etc.
  • Foloseste SMS Bot pentru a trimite SMS-uri automat, cu informatii despre comenzi, cu confirmari sau chiar si cu link spre oferte speciale.
  • Foloseste CRM Bot pentru a-ti gestiona clientii si a-i imparti automat in grupuri (sau alocare tag).
  • Foloseste Order Bot pentru gestionarea comenzilor in mai putin de 1 minut.
  • Foloseste-te de aplicatia de emailing pentru a automatiza trimiterea secventelor de onboarding, la intervalele stabilite de tine.

Citeste si: Automatizarea unei afaceri online: 5 idei pentru magazinul tau

exemplu-folosire-goboti

5. Analizeaza datele existente si ajusteaza palnia de vanzari

Daca vrei cea mai eficienta strategie de marketing, trebuie pur si simplu sa te uiti in ograda ta: Analytics si rapoarte.

Acolo ai toate datele care iti spun ce tehnici functioneaza cel mai bine pentru afacerea ta – care sunt piedicile in calea achizitiei, din ce surse vin cei mai profitabili clienti, care este intervalul de timp perfect pentru rulajul campaniilor etc.

Practic, rapoartele din magazin si Analytics te ajuta sa identifici care sunt etapele si punctele de contact reale cu clientii tai:

  • Din ce surse vin – afli canalele potrivite unde sa faci marketing
  • Timp pana la cumparare – de cate puncte de contact ai nevoie si care sa fie continutul la fiecare contact.
  • Ce rezultate aduce fiecare tip de continut – daca impinge clientul spre achizitie sau il blocheaza
  • Cand sa opresti campaniile PPC daca audienta profitabila nu este online in intervalul respectiv

date-rapoarte-magazin

6. Optimizeaza-ti site-ul pentru conversii

  • Respecta bunele practici privind organizarea site-ului si a paginilor
  • Afiseaza diferentiatori atragatori pentru clienti, in fiecare pagina – de ex., livrarea gratuita, serviciile extra etc.
  • Foloseste hellobar atunci cand ai lucruri importante de transmis (ex., cod de reducere, o oferta, intarzieri in livrare etc.)
  • Adauga video-uri in paginile de produs – tutoriale pentru produsele mai tehnice, si vide-uri de prezentare pentru cele obisnuite
  • Imbunatateste descrierile dupa formula Caracteristici Avantaje (fata de alte produse / fata de competitori) – Beneficii (pentru client).
  • Structureaza continutul astfel incat sa fie usor de scanat – foloseste bullets, spatii albe, imagini, bold si dimensiuni mai mari pentru intertitluri.
  • Foloseste fonturi normale, nu cursive sau prea mici.
  • Creeaza senzatia de urgenta prin cronometre sau promisiuni text (ex., comanda azi pana la ora 14:00, si il primesti maine garantat).

Citeste si: Cum sa ai o rata de conversie mai buna [pe intelesul tuturor]

7. Foloseste testimoniale si recomandari

Dovezile sociale sunt instrumente cu putere reala. Ajuta pe multiple fonturi: atrag clientii, castiga incredere si scad costurile de achizitie (pentru ca scurteaza timpul pana la finalizarea comenzii).

Insa cu totii stim ca marea majoritate a clientilor multumiti nu isi exprima opiniile din senin.

Asadar… cum obtii testimonialele si recomandarile pe care ti le doresti atat de mult?

Le dai un mic ghiont!

  • Cere activ recenzii si testimoniale – atat din paginile de produs, cat si pe email (follow up dupa comanda), pe pagina de Facebook, prin concursuri etc.
  • Adauga invitatii sa creeze continut cu produsele tale si sa isi spuna parerea, printr-un bilet in colet
  • Ofera recompense pentru recenzii si recomandari – coduri de reducere, puncte in magazin, cadouri, acces la continut sau produse exclusive etc.
  • Implementeaza un program referral recurent – practic recompensezi clientii care iti recomanda magazinul si produsele, si conving alti oameni sa faca o achizitie in site-ul tau.
  • Promoveaza si foloseste testimonialele inclusiv cu tag pe FB / IG – pentru multi oameni conteaza statutul si faptul ca sunt laudati, celebrati. Vor cauta sa repete experienta, oferindu-ti mai mult continut.

Citeste si: Invata sa generezi testimoniale puternice – Obtine recenzii de la clientii tai

afiseaza-testimoniale

8. Testeaza si testeaza si testeaza

Nu sunt multe de zis, pentru ca, zic eu, se intelege din prima. Orice element sau strategie a afacerii tale poate fi testata, astfel incat sa vezi daca merita sa ramana activa sau nu.

Poti testa:

  • Expresiile de chemare la actiune
  • Tacticile de marketing
  • Ordonarea elementelor in primul ecran (special pentru landing page-uri si pagina de produs)
  • Creativele folosite in reclamele PPC
  • Bannerele
  • Timpul de trimitere a secventelor de email
  • Mesajele de bun venit

Si multe altele. 

E normal sa urmezi bunele practici si exemplele din piata, insa nu fii niciodata 100% sigur ca vor functiona si pentru tine. Nu fara sa le testezi.

Pentru ca, vezi tu, prin faptul ca descoperi cele mai performante tehnici pentru tine, iti scazi costurile – inclusiv costul de achizitie clienti. Nu mai pierzi bani aiurea pe ceea ce nu functioneaza.

Ei bine, cum ti se pare lista de astazi? 

Costul tau de achizitie clienti poate fi mai mic… asta daca incepi sa aplici chiar de acum, cel putin una dintre ideile pe care le-ai primit.

Sigur, pana si platforma te poate ajuta aici. O platforma care se misca bine, optimizata pentru mobil si conversii si usor de folosit de catre clienti!

Incearca Gomag gratuit pentru 15 zile si alege abonamentul perfect pentru tine, astfel incat afacerea ta sa creasca precum Fat-Frumos, fara risipa de resurse.

Cosmin Daraban
[i]
[i]
[index]
[index]
[i]
[i]
[index]
[index]
[i]
[i]
[i]
[i]
[index]
[index]