De obicei, nu te plezneste in fata momentul clar in care pierzi vanzarea.
Semnale precum o eroare tehnica, un email de la client sau faptul ca pica site-ul se intampla rar si se si pot rezolva destul de rapid.
Faza e ca oamenii intra in magazinul tau online, navigheaza pe pagini, par interesati… si pleaca.
La prima vedere nu e nimic gresit in site. Probabil chiar ai trafic bun, produse atractive si preturi ok.
Dar daca nu esti multumit de rata actuala de conversie sau aceasta e clar sub asteptari, e momentul sa iti indrepti atentia spre frictiunile mici care se aduna si afecteaza experienta clientului – unele vizibile, altele ascunse bine.
Cuprins: 10 erori care iti scad conversiile fara sa iti dai seama
- Incerci sa vinzi prea repede
- Supraincarci vizitatorul cu optiuni
- Paginile de produs vorbesc prea mult despre tine
- Mesajul tau e corect, dar nu e memorabil
- Arati ca toti ceilalti din piata
- Nu vorbesti pe limba nivelului de constientizare al clientului
- Lipseste momentul AHA
- Nu oferi un motiv real sa actioneze acum
- Lipsa increderii nu se vede, dar se simte
- Nu masori ce se pierde intre intentie si actiune
1. Incerci sa vinzi prea repede
In Baia Mare exista un complex de boxe cu tot felul de produse, in marea majoritate haine si lucruri pentru casa, numit Center. Gasesti si ce nu vrei acolo.
Pentru cei care adora cumparaturile e raiul pe pamant, dar pentru cei care prefera sa caute in ritmul lor, e ca un vampir emotional. E suficient sa iti arunci privirea spre vreo boxa si vei fi asaltat imediat cu ”poftiti, va rog, intrati, ce v-ar placea, hai sa incercati etc. etc.”.
Una e sa auzi asta odata, alta e cand se intampla la fiecare pas, de la un vanzator diferit – si cred ca sunt zeci, cu boxele lipite una de cealalta. E un adevarat labirint.
Aceasi problema se intampla in eCommerce – graba. Intri pe site si, inainte sa apuci sa intelegi ce e cu acel magazin, esti intampinat de reduceri, pop-up-uri si invitatii sa cumperi acum, cumperi acum.
Problema nu e vanzarea in sine, ci momentul.
De cele mai multe ori, utilizatorul nu este inca pregatit sa faca pasul pentru ca nu te cunoaste, nu stie daca esti de incredere si nu e sigur daca produsul se potriveste pentru ce are nevoie.
Cand e impins prea repede sa ia decizia, instinctul ii spune sa faca un pas inapoi.
Cel mai grav, conversia nu moare aici, dar incepe sa se fisureze.
Cum repari:
- Rescrie mesajele principale din pagini astfel incat sa vorbeasca despre problema clientului, nu despre oferta.
- Primul mesaj trebuie sa raspunda la: De ce sa imi pese?
- Muta mesajele comerciale puternice mai jos in pagina, astfel incat clientul sa se familiarizeze cu tine in timp ce scrolleaza.
- In Gomag poti edita rapid bannerele, continutul promo si textele din pagini pentru a seta un ritm mai calm.
Citeste si: 10 lucruri pe care trebuie sa le verifici in magazinul tau
2. Supraincarci vizitatorul cu optiuni
Mai multe optiuni par, la prima vedere, un lucru bun. In realitate, ele cresc efortul decizional, iar cand utilizatorul trebuie sa compare prea multe variante similare, apare oboseala mentala.
Si uite de aici merge direct la amanare.
De multe ori, utilizatorul nu pleaca pentru ca nu vrea produsul, ci pentru ca nu e sigur ca alege corect.
Cum repari:
- Evidentiaza clar o varianta recomandata.
- Grupeaza produsele in pachete sau categorii clare.
- Scoate optiunile care nu vand sau refa-le pentru a deveni mai relevante.
- In Gomag poti seta inclusiv produse recomandate (upsell sau cross-sell) si poti simplifica structura categoriilor.
Citeste si: Cum vinzi mai mult cu pachete de produse in magazinul tau
3. Paginile de produs vorbesc prea mult despre tine
Descrierile lungi, pline de specificatii, detalii tehnice si functionalitati despre produs sunt corecte, dar reci.
In marea majoritate a cazurilor, clientul nu cauta sa inteleaga cat de complex este produsul tau. Vrea sa afle ce situatie rezolva pentru el si cum i se va schimba viata dupa ce il cumpara.
Cand pagina vorbeste doar despre produs si prea putin despre utilizator, interesul poate adormi repede.
Cum repari:
- Transforma caracteristicile in beneficii clare, cu accent pe rezultate, nu doar specificatii tehnice.
- Foloseste exemple de utilizare reale, chiar cu imagini sau video-uri de la clienti, daca ai.
Citeste si: Cum creezi pagini de produs care uimesc clientii & cresc vanzarile
4. Mesajul tau e corect, dar nu e memorabil
Exista magazine unde totul e bine facut. Textele sunt clare, informatiile sunt corecte, iar structura e logica. Si totusi, dupa ce pleci, nu-ti mai amintesti nimic din ce-ai vazut.
De ce?
Pentru ca mesajul pe care il transmit este doar rational – corect, dar fara impact. Ca sa influentezi clientul pe parcursul calatoriei sale spre decizia de conversie, trebuie sa ai ceva ce va ramane in mintea lui dupa prima vizita.
Cum repari:
- Defineste o idee centrala clara a brandului si transmite-o in toate formele (textual, vizual) pentru a crea perceptia dorita in mintea omului.
- Repeta acelasi mesaj-cheie in mod coerent, chiar daca in forme diferite.
- Pastreaza consecventa mesajului in magazin, email-uri si pagini de produs.
Citeste si: Cum transformi clientii in ambasadori pasionati ai brandului tau
5. Arati ca toti ceilalti din piata
Cand in nisa ta toate magazinele folosesc aceleasi mesaje, aceleasi promisiuni si aceeasi structura, utilizatorul nu are un motiv real sa te aleaga specific pe tine.
Lipsa diferentierii e una dintre cele mai tacite cauze ale conversiilor scazute.
Cum repari:
- Raspunde clar la intrebarea “de ce voi si nu altii?” prin afirmarea diferentiatorilor, in bannere (icon-uri de trust) din magazin, dar in special in reclamele de awareness.
- Asuma-ti o pozitie clara, chiar daca nu place tuturor.
- Foloseste configuratorul gratuit in modulul Design pentru a-ti personaliza site-ul, nu lasa tema asa cum e by default.
Citeste si: 25 de sfaturi de bun simt pentru afacerea ta in acest an
6. Nu vorbesti pe limba nivelului de constientizare al clientului
Daca esti familiar(a) cu conceptul de customer journey sau sales funnel, stii ca oamenii ajung la tine in diferite stadii de constientizare a problemei cu care se confrunta.
Unii utilizatori abia descopera ca au o problema. Altii cauta deja solutii. Cativa sunt aproape gata sa cumpere.
Dar daca folosesti acelasi mesaj pentru toti, pierzi conversii. De exemplu, un mesaj prea urgentat va speria incepatorii (incerci sa vinzi prea repede), iar daca ai un mesaj prea general, ii plictiseste pe cei decisi.
Cum repari:
- Creeaza pagini diferite pentru niveluri diferite de intentie.
- Educa utilizatorii reci, in top of the funnel, si accelereaza decizia celor calzi, care se afla aproape de decizie.
- In Gomag poti crea pagini custom si landing pages pentru fiecare tip de public.
Citeste si: 5 reguli epice pentru a construi si consolida o afacere profitabila
7. Lipseste momentul AHA
Momentul AHA apare atunci cand utilizatorul reuseste sa lege produsul de propria lui situatie.
Atunci clientul nu mai vede doar o descriere, ci incepe sa isi imagineze cum ar arata folosirea acelui produs in viata de zi cu zi sau reactia celui care il va primi, de ex, daca e vorba de un cadou. Fara acest pas, decizia ramane in aer, chiar daca produsul e bun.
De cele mai multe ori, lipsa momentului AHA vine din faptul ca explici prea abstract.
Exemplele reale, situatiile concrete si scenariile simple sunt cele care ajuta omul sa faca legatura mentala dintre produs si nevoia lui.
Cum repari:
- Arata scenarii reale de folosire a produsului, ideal in format video. Arata situatii concrete: „inainte / dupa”, „cum arata o zi cu produsul”, „ce se schimba efectiv” etc.
- Foloseste imagini si explicatii contextuale, prin sectiuni dedicate cu exemple clare in paginile de produs.
Citeste si: Trucuri de storytelling care sa te propulseze in topul pietei
8. Nu oferi un motiv real sa actioneze acum
Unul dintre cei mai mari inamici ai conversiei este amanarea. Nu refuzul, cum te-ai putea gandi.
„Revin mai tarziu” suna inofensiv, dar in eCommerce inseamna, de cele mai multe ori, niciodata. Si asta nu pentru ca utilizatorul s-a razgandit; intervine viata, apare altceva, iar decizia ramane suspendata.
Multe magazine evita urgenta de teama sa nu para agresive. Ori, altele folosesc urgenta falsa, care functioneaza pe termen scurt, dar afecteaza grav increderea. Solutia se afla intre cele doua zone: urgentare sincera.
Trebuie sa il faci pe utilizator sa inteleaga de ce „acum” e mai bun decat „mai tarziu”.
Cum repari:
- Leaga urgenta de un motiv real: stoc limitat, bonus temporar, termen clar.
- Explica ce pierde daca amana, nu doar ce castiga daca cumpara.
- Evita formularile vagi.
- De ex., in Gomag, poti seta promotii cu termen limita, mesaje de stoc redus sau beneficii temporare afisate direct in paginile de produs si in cos.
Citeste si: De la primul click, la clientul tau pentru totdeauna: UX si CRO in magazin
9. Lipsa increderii nu se vede, dar se simte
Foarte rar se gandeste utilizatorul explicit ca nu are incredere in magazinul tau. Probabil ai trecut si tu cel putin odata prin asta – o senzatie difuza de retinere, o mica ezitare pe care nici nu stii unde sa o plasezi.
Iar senzatia apare din lucruri mici: informatii lipsa, un ton prea impersonal, garantii neclare, lipsa dovezii unei prezente umane. Separat, niciun element nu e suficient de grav incat sa declanseze o reactie, dar impreuna duc la nesiguranta.
Nici nu-ti dai seama cate conversii pierzi pe silent.
Cum repari:
- Fa vizibile informatiile care reduc riscul: livrare, retur, garantie, securitate.
- Afiseaza review-uri reale, cu nume si poza.
- Arata numere concrete (comenzi, clienti, ani de experienta).
- Arata cine esti si cine sunt oamenii din spate – nu te rusina sa folosesti chipurile voastre pe bannere si imagini in magazin.
- Foloseste un ton calm, sigur, fara exagerari.
- Afiseaza aceste elemente exact in zonele critice: pagini de produs, cos, checkout.
Citeste si: Cum sa oferi o experienta de cumparare sigura si de incredere clientilor tai
10. Nu masori ce se pierde intre intentie si actiune
Una dintre cele mai periculoase situatii e sa ai impresia ca totul pare ok, deoarece ai trafic, produsele sunt vizualizate, iar cosurile se umplu… sigur or sa vina si conversiile!
Fara date, incepi sa presupui. Si de aici apar decizii gresite: schimbi designul, maresti bugetul de ads, adaugi reduceri, fara sa stii exact unde se pierde intentia.
De multe ori, problema nu se afla la inceputul drumului, ci foarte aproape de final. Poate apare un mic obstacol, o neclaritate, un pas in plus.
Cum repari:
- Urmareste traseul complet al utilizatorului, nu doar metricile de suprafata.
- Identifica paginile si pasii cu abandon mare si testeaza in ele schimbari mici, nu radicale.
- Integreaza instrumente de analiza si urmareste comportamentul real intre produs, cos si finalizare.
Citeste si: Cum vinzi mai mult cu ajutorul datelor – Gomag Insights & rapoartele magazinului tau online
Conversiile nu dispar brusc. Se pierd incet, fara sa-ti dai seama.
Vestea buna e ca exista lucruri pe care le poti face pentru a imbunatati rata de conversie, valoarea medie de comanda si experienta clientilor – iar in articolul de azi ai descoperit 10 zone asupra carora sa iti indrepti atentia.
Vezi ce faci deja si, mai ales, ce lipseste, si bazeaza-te pe date pentru a identifica zonele ascunse care iti afecteaza conversia & a testa schimbari pentru optimizare.
PS. Foloseste-te cu istetime de instrumentele pe care le gasesti in Gomag pentru a-ti face viata mai usoara.
De la pachete de produse si OTO, pana la solutii exclusive de analiza all-in-one, automatizari si afisare UGC, platforma te ajuta sa fii pentru clientii tai acolo unde au nevoie de tine.
Inca nu vinzi cu Gomag? Nu-i prea tarziu sa incepi acum!
Testeaza cu un demo gratuit de 15 zile si alege abonamentul preferat pentru a reinventa experienta de cumparare a clientilor tai!
Impreuna cu echipa am ajutat peste 4.000 de companii sa isi creasca afacerea pe platforma Gomag.
- 10 erori care iti scad conversiile fara sa iti dai seama – si cum le repari rapid - decembrie 16, 2025
- Cum reduci rata de retur fara sa afectezi experienta clientilor - decembrie 9, 2025
- Cum iti pregatesti magazinul online ca sa vinzi bine in ianuarie - decembrie 2, 2025