30 de sabloane pentru trusa ta de antreprenor

Esti antreprenor in eCommerce si simti ca jonglezi cu prea multe palarii in acelasi timp? 

Well, nu esti singur. 

Intre stocuri, comenzi, clienti, campanii, echipa si cifre, e usor sa pierzi din vedere lucrurile esentiale care te ajuta, de fapt, sa cresti.

Asa ca am creat acest articol pentru tine – omul care vrea sa-si simplifice procesele, sa vanda mai bine si sa aiba mai mult control. 

Vei gasi in continuare o trusa completa cu 30 de sabloane practice si inca multe altele, organizate clar, pe categorii: marketing, strategie, operatiuni, echipa, finante, automatizare.

Tot ce trebuie sa faci e sa le salvezi, adaptezi si implementezi pas cu pas. Odata ce le pui in practica, vei vedea cat de mult te ajuta sa iei decizii mai rapide, sa lucrezi mai eficient si sa construiesti o afacere mai predictibila si mai sanatoasa.

 

Cuprins 30 de sabloane pentru trusa ta de antreprenor

1. Sablon plan strategic anual
2. Sablon analiza SWOT a afacerii
3. Sablon analiza PESTEL
4. Sablon pentru setarea si monitorizarea obiectivelor
5. Sablon bugetarea lunara in business
6. Sablon cashflow lunar (cu previziuni)
7. Sablon fisa de cheltuieli recurente
8. Sablon avatarul de client
9. Sablon content marketing 30 de zile
10. Sablon plan de marketing anual
11. Sablon campania promotionala
12. Sablon anunt de recrutare
13. Sablon fisa evaluare performanta
14. Sablon onboarding angajat nou
15. Sablon plan dezvoltare personala
16. Sablon campanie de lansare
17. Sablon fisa de produs
18. Sablon formular de feedback
19. Sablon onboarding client nou
20. Sablon procedura de retur
21. Sablon landing page lead generation
22. Sablon landing page oferta de vanzari
23. Sablon prioritizare task-uri
24. Sablon storytelling de brand
25. Sablon brief colaborare influenceri
26. Sablon apel telefonic de vanzare
27. Sablon apel telefonic follow-up
28. Sablon audit intern
29. Sablon KPIs si monitorizare lunara
30. Sablon fisa review annual (personal / profesional)

1. Sablon plan strategic anual

Plan Strategic Anual – [Numele Afacerii]
Perioada: Ianuarie – Decembrie [20XX]

a. Rezumat Executiv

Scurt rezumat despre contextul actual al afacerii, obiective generale, directie strategica.

____________________________________________________________________

b. Viziune si Misiune

• Viziunea: [Unde vrei sa ajungi cu afacerea in 3-5 ani]

Ex. Sa devenim unul dintre cele mai de incredere magazine online din Romania in domeniul [categorie produs].

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

• Misiunea: [De ce exista afacerea, cum creeaza valoare]

Ex. Sa oferim produse utile, livrate rapid, iar experienta clientului sa devina diferentiatorul principal al afacerii noastre.

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

c. Obiective Strategice (SMART)

• Cresterea ratei de comenzi repetate cu 20% 
• Imbunatatirea ratingului mediu de la clienti la 4.8/5
• ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

d. Analiza Interna & Externa

• • Puncte tari: livrare rapida, produse de calitate, baza de clienti existenta …
  • Puncte slabe: lipsa automatizari post-comanda, recenzii colectate inconsistent …
  • Oportunitati: piata in crestere, campanii de loializare …
  • Amenintari: concurenta agresiva, crestere costuri publicitate …
  • Tendinte din industrie ____________________________________________________________________

e. Initiative si Proiecte Cheie

Initiativa	Responsabil	Deadline	KPI Principal
Automatizarea procesului de urmarire comenzi si comunicare post-vanzare	Marketing Manager + Echipa eCommerce	31 august 2025	Cresterea comenzilor repetate cu 20%

f. Resurse Necesare

• Buget: ____________________________________________________________________
• Resurse umane: ____________________________________________________________________
• Tool-uri & procese: ____________________________________________________________________

g. Metode de Monitorizare

• Raportari lunare
• Review-uri trimestriale
• Dashboard cu KPI

Citeste si: 47 de template-uri prin care poti obtine mai multi clienti, trafic si vanzari

2. Sablon analiza SWOT a afacerii

Puncte tari	Puncte slabe
Oportunitati	Amenintari

Exemplu concret pentru un magazin online

Puncte tari (Strengths)	Puncte slabe (Weaknesses)
– Livrare rapida (24–48h)	– Rata mica de recenzii colectate automatizat
– Produse utile si usor de inteles	– Nu exista programe de loialitate
– Suport clienti prietenos	– Buget limitat pentru promovare
– Integrare cu tool-uri de automatizare	– Nu exista stoc de siguranta pentru produse top
Oportunitati (Opportunities)	Amenintari (Threats)
– Cresterea cumparaturilor online	– Competitie agresiva pe pret
– Influenceri locali si micro-influenceri	– Costuri in crestere pentru reclame (Ads)
– Acces facil la fonduri nerambursabile	– Posibile blocaje logistice (curieri, crize)
– Trenduri de nisa in crestere	– Schimbari legislative privind retururile

3. Sablon analiza PESTEL

Analiza PESTEL – [Numele Afacerii]

Domeniu	Factori cheie
Politic	– Stabilitate fiscala, schimbari legislative
Economic	– Inflatie, putere de cumparare
Social	– Schimbari in comportamentul clientilor
Tehnologic	– Automatizare, digitalizare
Ecologic	– Reglementari verzi, sustenabilitate
Legal	– GDPR, fiscalitate, e-Commerce

Exemplu Analiza PESTEL – eCommerce in Romania

Domeniu	Factori cheie relevanti pentru afacere
P – Politic	– Stabilitate legislativa in comertul online  – Posibil sprijin prin programe de finantare Start-up Nation
E – Economic	– Inflatie si scaderea puterii de cumparare – Cresterea preturilor la transport si publicitate
S – Social	– Trecerea tot mai multor consumatori la cumparaturi online – Cerere pentru produse sustenabile si livrare rapida
T – Tehnologic	– Acces usor la platforme eCommerce (ex: Gomag) – Automatizari, chatbot-uri, tool-uri de tracking & CRM
E – Ecologic	– Presiune sociala pentru ambalaje reciclabile – Costuri logistice mai mari pentru optiuni eco
L – Legal	– Reglementari GDPR stricte – Obligativitatea afisarii clare a politicii de retur si garantie

4. Sablon pentru setarea si monitorizarea obiectivelor

Setare Obiective – [Echipa / Business]

Obiectiv	KPI principal	Deadline	Relevanta pentru business
1. Cresterea ratei de comenzi repetate cu 20%	Rata comenzi recurente	31 decembrie	Fidelizare clienti, scadere costuri achizitie
2. Colectarea a minim 100 recenzii noi autentice	Numar recenzii / luna	30 iunie	Cresterea increderii si conversiilor
3. Imbunatatirea ratei de conversie site de la 1.7% la 2.3%	Rata conversie (Google Analytics)	30 septembrie	Optimizare trafic & rentabilitate trafic platit
4. Cresterea valorii medii a cosului cu 15%	Cos mediu (RON)	31 octombrie	Upsell & cross-sell, crestere venituri
5. Automatizarea a 70% din procesele post-vanzare	Numar actiuni automatizate	31 august	Eficienta operationala si economisire timp
________________	________________	___________	________________
________________	________________	___________	________________

Citeste si: Obiective SMART: cum le setezi pentru a obtine o afacere de succes

5. Sablon bugetarea lunara in business

Buget Lunar – [Luna / An]

Categorie	Estimat	Realizat	Diferenta
Venituri
Cheltuieli fixe
Cheltuieli variabile
Marketing
Salarii
Alte cheltuieli
Profit / Pierdere

6. Sablon cashflow lunar (cu previziuni)

Cashflow Lunar – [Luna / An]

Data	Incasari	Cheltuieli	Sold final
01-06-XX	10000	4500	5500
10-06-XX	2000	1000	6500
_______________	_______________	_______________	_______________

7. Sablon fisa de cheltuieli recurente

Cheltuieli Recurente – [Firma / Proiect]

Descriere	Tip (Fix / Variabil)	Suma lunara	Scadenta	Observatii
Gazduire site	Fix	99 RON	15/luna	___________
Canva Pro	Fix	45 RON	20/luna	___________
Email marketing	Variabil	___________	___________	___________
___________	___________	___________	___________	___________

8. Sablon avatarul de client

Avatar Client – [Numele Brandului]

• Nume fictiv: Maria / Andrei
• Varsta: 28-45 ani
• Gen: F / M
• Locatie: Urban / Rural
• Nivel educatie: Studii superioare
• Ocupatie: …
• Venit lunar: …
• Obiective: Ce vrea sa obtina?
• Frustrari / dureri: Ce il blocheaza?
• Surse de informare: Unde petrece timp online?
• Obiceiuri de cumparare: Ce cumpara? Cand? De ce?

Citeste si: Cum te promovezi in Social Media pe baza avatarelor de client

9. Sablon content marketing 30 de zile

Ziua	Tip continut	Subiect / Tema	Format	Canal principal	Obiectiv
1	Educativ	Ce este [problema clientului]	Articol Blog	Blog / LinkedIn	Educare / SEO
2	Social proof	Testimonial client	Postare imagine	Facebook / Instagram	Loializare
3	Educativ	Greseli frecvente in [nisa ta]	Carusel	Instagram	Educare
4	Promotie	Discount 15% pe produsul X	Banner	Email + FB Ads	Conversie
5	Entertainment	Meme / Gif tematic	Meme / Gif	Facebook / Reels	Awareness
6	In spatele scenei	Cum arata ziua ta ca antreprenor	Video scurt	TikTok / IG Stories	Relatie & brand
7	Video educativ	Tutorial rapid (cum se foloseste X)	Reel / YouTube	Instagram / YouTube	Educare
8	Comunitate	Intrebare interactiva („Tu ce ai alege?”)	Poll	Stories / LinkedIn	Engagement
9	Testimonial	Review text de pe site	Citat vizual	Facebook	Social proof
10	Comparativ	Produsul tau vs competitori	Infografic	Blog / LinkedIn	Educare / Vanzare
11	Educativ	Mini-ghid „Cum sa alegi X in 3 pasi”	Postare + PDF	Blog / Newsletter	Generare lead-uri
12	Conversational	„Mit sau Adevar” despre un subiect din nisa	Postare text	LinkedIn	Awareness
13	Feedback	Screenshot recenzie client multumit	Imagine + text	Instagram	Loializare
14	Demo	Video cu produsul in actiune	Video 30 secunde	YouTube Shorts	Conversie
15	Educativ	Checklist gratuit	PDF download	Blog + Pop-up site	Generare lead-uri
16	Personal	Povestea antreprenorului / business-ului	Text + poza	Facebook / Blog	Brand / Relatie
17	Oferta urgenta	Doar 48h reducere X%	Countdown vizual	Instagram Stories	Conversie
18	Interactiv	Quiz tematic simplu	Quiz web	Website / Facebook	Engagement
19	Retrospectiva	Ce am invatat luna trecuta	Postare lunga	LinkedIn	Transparenta
20	Educativ	5 resurse utile pentru clientii tai	Postare text + link	Facebook / LinkedIn	Educare
21	In spatele scenei	Cum se ambaleaza comenzile	Reel	Instagram / TikTok	Relatie
22	Concurs	„Tag un prieten si castiga”	Vizual + descriere	Instagram / Facebook	Vizibilitate
23	Recap	Cele mai citite articole din luna	Postare + linkuri	Blog / Newsletter	Educare / Retentie
24	Educativ	Diferente intre X si Y	Infografic	LinkedIn	Clarificare
25	Social proof	Video client real vorbind despre produs	Video testimonial	YouTube / FB	Incredere
26	Educational	Citate inspirationale aplicate in domeniu	Citat vizual	Instagram / LinkedIn	Educare / Branding
27	Call-to-action	„Inscrie-te acum la lista VIP”	Banner / CTA	Email + Website	Lead-uri
28	Educativ	Cum rezolvi [problema comuna] cu produsul X	Postare video	YouTube	Educare / Conversie
29	Loializare	Mesaj de multumire pentru clienti	Postare + imagine	Facebook / Email	Fidelizare
30	Recap vizual	Cele mai bune momente din luna	Carusel	Instagram	Retentie / Brand

10. Sablon plan de marketing anual

Plan Marketing Anual – [An / Business]

Obiective (ex.,)

• Crestere trafic cu x%
• x% conversie lead-uri in clienti
• __________________________________

Strategii

• SEO & Content
• Reclame platite
• Influencer marketing
• Evenimente
• __________________________________

Calendar lunar

Luna	Campanie Principala	Obiectiv	Canal Principal	Actiuni Cheie
Ianuarie	Rezolutii / Nou Inceput	Atragere lead-uri	Blog / FB Ads	Ghid PDF, campanie email, giveaway
Februarie	Dragobete / Valentine’s Day	Crestere vanzari	Instagram / TikTok	Reel-uri, oferta limitata, cadouri tematice
Martie	Ziua Femeii / Martisor	Fidelizare clienti	Email / Instagram	Newsletter dedicat, reduceri speciale
Aprilie	Curatenia de primavara	Conversii magazin online	Facebook Ads / Google	Campanie de remarketing, articole blog
Mai	Ziua Muncii / Mini-vacanta	Brand awareness	LinkedIn / YouTube	Video despre echipa, interviuri, behind the scenes
Iunie	Vara incepe / Pregatiri	Educare public	Blog / IG Stories	Ghiduri, checklist-uri, colaborari influenceri
Iulie	Mid-year Sale	Crestere venituri	Facebook / Newsletter	Landing page, countdown, bundle-uri
August	Vacanta / Back to Work	Activare comunitate	Instagram / TikTok	Quiz-uri, postari cu user-generated content
Septembrie	Back to School	Atragere clienti noi	Blog / Google Ads	Pachet promotional, lead magnet
Octombrie	Halloween / Black Friday Teasing	Prelansare oferta mare	Facebook / Email	Liste VIP, preview-uri, teasing
Noiembrie	Black Friday	Maximizare vanzari	Google Ads / Email	Campanie majora, landing dedicat
Decembrie	Sarbatori de iarna	Vanzari + Retentie	Facebook / Instagram	Promotii, cadouri, continut emotional

De stiut cand folosesti calendarul:

• Obiectivele pot fi adaptate: awareness, lead-uri, vanzari, retentie
• Canalele pot fi schimbate in functie de industrie: ex. B2B = LinkedIn & email
• Actiunile sunt orientative – le poti completa cu:
  • PDF-uri gratuite
  • Postari social media
  • Email marketing
  • Campanii PPC
  • Colaborari cu influenceri
  • Webinarii etc.

11. Sablon campania promotionala

Campanie: [Nume Campanie]

• Obiectiv: (Ex: crestere vanzari cu 20%)
• Public tinta: …
• Oferta: (Reducere, bonus, pachet, transport gratuit etc.)
• Perioada: …
• Canale de comunicare: (Email, Facebook Ads, SMS)
• Buget: …
• KPIs urmariti: CTR, CPA, vanzari directe, ROI

12. Sablon anunt de recrutare

Titlu post: [Ex: Specialist Marketing Digital]
Tip job: Full-time / Part-time / Remote

Despre companie

(2-3 fraze despre cultura, echipa, misiune)

Ce cautam:

• Experienta minim 2 ani in…
• Cunostinte despre…
• Abilitati soft: comunicare, adaptabilitate

Ce oferim:

• Pachet competitiv
• Training & dezvoltare
• Mediu favorabil pentru crestere (dai exemple concrete)

Trimite CV la [email] pana la [data].

13. Sablon fisa evaluare performanta

Evaluare Performanta – [Nume Angajat]

Perioada evaluata: [ex: Ian – Iun 2025]

Evaluator: [Manager direct]

Competenta / Obiectiv	Scor (1-5)	Comentarii
Comunicare
Indeplinire taskuri
Initiativa
Respect deadline-uri
Colaborare echipa
Plan imbunatatire:
Obiective semestru urmator:

Citeste si: Funnel intern in afacerea ta: cum maximizezi productivitatea si rezultatele

14. Sablon onboarding angajat nou

Onboarding – [Nume Angajat]

Etapa	Responsabil	Completat (Da/Nu)
Semnare documente	HR
Creare email / conturi	IT
Prezentare echipa	Manager
Training intern	Trainer
Verificare 7 zile	HR

15. Sablon plan dezvoltare personala

Plan Dezvoltare Personala – [Nume]

Obiective principale

• Sa economisesc mai mult
• Sa gatesc mai mult acasa
• _______________________________

Domenii dezvoltare

Domeniu	Activitate planificata	Resursa / Instrument	Deadline	Status
Educatie	Curs marketing digital	Academia Gomag	15 iulie	In curs
Sanatate fizica	Sport 3x/saptamana	Aplicatie Fitbod	Recurent	Activ
Time management	Planificare saptamanala	Google Calendar	In fiecare luni	OK

16. Sablon campanie de lansare

Campanie de Lansare – [Nume produs / serviciu]

Obiectiv general

• Ex: 100 precomenzi in 30 zile

Canale:

• Email, Instagram, Facebook, Website 
• Influenceri / colaboratori

Etape principale

Etapa	Actiune cheie	Data	Responsabil
Teasing	Anunt initial + cronometru	1 aprilie	Marketing
Prelansare	Lista de asteptare	5 aprilie	Sales
Lansare oficiala	Newsletter + social media	10 aprilie	Marketing
Follow-up	Testimoniale + reminder	17 aprilie	Suport

Citeste si: To DO List cand vrei sa iti lansezi un magazin online (sau un produs)

17. Sablon fisa de produs

Fisa Produs – [Nume produs]

 

• • Categorie: …
  • Pret: …
  • Disponibilitate: In stoc / Precomanda
  • Descriere scurta: …

• Caracteristici cheie:
  

• • • Dimensiuni:
    • Material:
    • Culoare:
    • Garantie:
      

• Avantaje:
  

• • Beneficiu 1
  • Beneficiu 2
• Recomandat pentru: [Tip client / nevoie]

18. Sablon formular de feedback

Feedback Client – [Nume firma]

1. Cum ai aflat despre noi?
2. Ce nota ai acorda experientei tale (1-10)?
3. Ce ti-a placut cel mai mult?
4. Ce ar trebui sa imbunatatim?
5. Ai recomanda serviciile noastre? ✅ Da / ❌ Nu
6. Alte comentarii / sugestii:

Citeste si: Invata sa generezi testimoniale puternice – Obtine recenzii de la clientii tai

19. Sablon onboarding client nou

Onboarding Client – [Nume client]

Ziua de la comanda	Actiune	Canal	Obiectiv
Ziua 0	Confirmare comanda + multumire	Email	Incredere, validare
Ziua 1-2	Confirmare livrare / AWB	Email / SMS	Transparenta
Ziua 3-5	Intrebare despre livrare & satisfactie	Email	Feedback rapid
Ziua 7	Invitatie la review / testimonial	Email	Social proof, loialitate
Ziua 10-14	Recomandare produse complementare	Email	Upsell / cross-sell
Ziua 15-21	Voucher 10% reducere pt urmatoarea comanda	Email	Conversie 2
Ziua 30	Newsletter cu produse noi / campanii	Email	Retentie, relationare

Exemple de Mesaje

Email Ziua 0 – Confirmare + multumire

Subiect: Iti multumim pentru comanda ta, [Prenume]!

Text: Comanda ta #12345 a fost inregistrata cu succes. Suntem bucurosi sa te avem ca parte din comunitatea noastra. Te anuntam imediat ce coletul este pregatit de livrare.

Email Ziua 5 – Cum a fost experienta ta?

Subiect: Ne poti spune cum ti s-a parut prima comanda?

Text: Ne dorim sa oferim servicii excelente, iar opinia ta conteaza. Poti completa un scurt formular (1 minut)? Multumim!

Email Ziua 15 – Voucher de multumire

Subiect: Un cadou special pentru tine 🎁

Text: Ne-a facut placere sa iti onoram prima comanda. Ca semn de recunostinta, iti oferim 10% reducere la urmatoarea comanda. Cod: BINE10 (valabil 7 zile)

20. Sablon procedura de retur

Procedura Retur – [Numele Magazinului]

1. Trimite cererea pe email la: [[email protected]] sau completeaza formularul de retur aici.
2. Include: numar comanda, produs, motivul returului
3. Termen retur: 14 zile calendaristice de la primire
4. Ambaleaza produsul in ambalajul original (daca se poate)
5. Trimite coletul la: [adresa depozit]
6. Rambursare: in max 7 zile lucratoare dupa confirmare

21. Sablon landing page lead generation

Titlu principal atragator

„Descopera cum sa [beneficiu mare] in doar X pasi”

Ce primeste utilizatorul:

• Ghid PDF gratuit
• Curs video 15 min
• Acces la webinar

Formular

• Nume
• Email
• Buton: „Vreau ghidul”
  

Asigurari & Credibilitate

– Gratuit
– Peste 1.000 persoane inscrise sau alte dovezi sociale (testimoniale, recenzii)
– Poti renunta oricand

22. Sablon landing page oferta de vanzari

Sectiuni:

• Titlu mare si clar (ex: Fa-ti o bucurie in ziua de chirie)
• Subtitlu cu beneficii clare: Produse bestseller, testate de peste 1.000 de clienti multumiti.
• Continut: Problema: Ai aceasta problema?… Solutia: [Produsele magazin] rezolva in mod eficient prin… Beneficii cheie:
  • ✅ Rapid
  • ✅ Usor de folosit
  • ✅ Garantat
    

• Listare produse relevante

• Testimoniale
• Marci (daca sunt populare)
  

23. Sablon prioritizare task-uri

Matrice Impact / Efort

Task	Efort	Impact	Actiune recomandata
Scriere articol blog	Mediu	Mare	Fa cat mai curand
Schimbare font site	Mic	Mic	Amana / ignora
Planificare campanie noua	Mare	Mare	Prioritate strategica
Raspuns e-mail generic	Mic	Mic	Automatizeaza / deleaga
___________	___________	_______	___________

Completeaza matricea cu 4 actiuni principale: Fa acum, Deleaga, Amana, Elimina.

24. Sablon storytelling de brand

Povestea brandului – structura simpla (o poti folosi pentru pagina despre noi, dar si articole pe blog, postari, carusel vizual etc.)

• De unde am pornit?
  Ex: In 2017, am realizat ca…
• Ce problema am observat?
  Ex: Produsele din piata erau scumpe si ineficiente.
• Cum am creat solutia?
  Am decis sa construim…
• Ce ne motiveaza?
  Vrem sa oferim accesibilitate si calitate.
• Ce urmeaza?
  Viziunea noastra pentru urmatorii 5 ani este…

Citeste si: Brand si logo magazin online – 10 sfaturi care te vor ajuta sa faci alegeri bune

25. Sablon brief colaborare influenceri

Titlu: Brief Colaborare – [Numele Brandului]

• Obiectivul campaniei: ex: Awareness, trafic site, vanzari
• Public tinta: Femei 25-40, interesate de skin care
• Produs promovat: [Numele produsului]

• Livrabile cerute:
  

• • • 1 x Reel (Instagram)
    • 1 x Story cu link
      

• Ton & mesaje cheie:
  
• • „Usor de aplicat in rutina zilnica”
  • „100% natural, fara compromisuri”
• Deadline & publicare: pana la 15 iulie
• Hashtaguri & taguri: #brandulMeu @brandulMeu
• Buget / barter: 500 RON + produse

26. Sablon apel telefonic de vanzare

Script – Apel Vanzare

Context: Clientul a interactionat cu site-ul (a adaugat produse in cos, a descarcat un ghid, a cerut informatii), dar nu a finalizat comanda.

Script complet:

Salut! Ma numesc [Prenume] si te sun din partea [Numele Magazinului].
Am observat ca ai fost interesat(a) de [ex: setul de recipiente pentru organizarea bucatariei] si voiam sa verific daca ai intrebari la care te pot ajuta.

[Asteapta raspuns. Daca e pozitiv / ezitant, continua:]

Foarte multi clienti ne intreaba despre [beneficiu sau detaliu] – si voiam sa stii ca:

• produsul vine cu garantie de 12 luni,
• avem livrare rapida in 24-48h,
• si poti returna fara griji in 14 zile.
  

Inchidere prietenoasa:

Daca vrei, te pot ajuta acum sa plasezi comanda prin telefon – sau pot sa iti trimit un cod de reducere de 10% valabil 24h. Ce preferi?

Optional:

• Daca raspunde ca nu e momentul, spune: „Perfect, atunci pot sa-ti trimit pe WhatsApp link-ul direct cu produsul, sa-l ai la indemana cand esti pregatit(a).”

27. Sablon apel telefonic follow-up

Moment ideal: 3-5 zile dupa livrare

Script concret:

Salut! Sunt [Prenume] de la [Numele Magazinului] – magazinul de unde ai comandat recent [ex: organizatorul pliabil pentru sertare]. Voiam doar sa ma asigur ca produsul a ajuns cu bine si ca esti multumit(a).

[Asculta. Daca totul e ok:]

Ma bucur mult! Daca iti place produsul, ne-ar ajuta super mult un review scurt pe site – chiar si doua-trei cuvinte fac diferenta pentru alti clienti 

Upsell soft, optional:

Am vazut ca multi clienti care au luat [produsul comandat] au revenit si pentru [ex: suportul vertical pentru condimente].

Daca te intereseaza, avem acum transport gratuit peste 100 RON sau 15% reducere daca mai adaugi ceva azi in cos.

Final prietenos:

Iti trimit un link cu codul de reducere pe WhatsApp sau pe email? Si multumim ca esti clientul nostru. 

Recomandari:

• Timp potrivit pentru a suna: Luni-Vineri, 10:00 – 17:00
• Foloseste un script flexibil, nu robotic – foloseste numele clientului si numele produsului
• Noteaza feedback-ul in CRM / Google Sheets
• Automatizeaza trimiterea follow-up-urilor daca volumul este mare (cu SMS/email)

28. Sablon audit intern

Audit Intern – [Departament / Echipa] – [Luna / Trimestru]

Arie evaluata	Status	Observatii	Actiuni necesare
Procese documentate	Partial	Lipsesc proceduri pentru X	Actualizare SOP
KPI lunari urmariti	Da
Taskuri livrate la timp	Nu	Intarzieri frecvente	Replanificare resurse
Training angajati	Nu	Nou angajat neintegrat	Plan onboarding
_____________	_____________	_____________	_____________

Citeste si: Cum sa prioritizezi vanzarile in lista zilei cu lucruri de facut

29. Sablon KPIs si monitorizare lunara

Titlu: Monitorizare KPI – [Luna / An] – [Nume Business]

KPI	Valoare Tinta	Valoare Realizata	Diferenta	Status	Observatii
Vanzari totale (RON)	50	42.75	-7.25	🔴 Sub tinta	Sezon slab, campanie limitata
Nr. comenzi	250	280	30	🟢 Peste tinta	Upsell eficient
Rata conversie site (%)	2.00%	1.70%	-0.30%	🟠 Aproape	Timp de incarcare mare site
Cos mediu (RON)	200	180	-20	🔴 Sub tinta	Vizitatori noi, nedecisi
Review-uri colectate	20	12	-8	🟤 Slab	Nu s-a trimis email follow-up

Actiuni prioritare luna urmatoare:

• Imbunatatire viteza site
• A/B testing pe pagina de produs
• Campanie colectare recenzii

30. Sablon fisa review anual (personal / profesional)

Review Anual – [Nume] – [Anul]

Ce a mers bine anul acesta?

• Cele mai mari realizari profesionale: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________
• Reusite personale care m-au bucurat: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ce a fost dificil?

• Provocari / obstacole: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________
• Lucruri pe care le-as face diferit: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________
  

Ce am invatat?

• Lectii valoroase despre business: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________
• Lectii despre mine, mindset, echilibru: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ce vreau in anul urmator?

• 3 Obiective profesionale cheie: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________
• 3 Obiective personale: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________
• Ce resurse imi trebuie ca sa reusesc: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Scor personal: 

Domeniu	Scor 1–10	Comentariu scurt
Sanatate fizica	7	Am fost constant cu sportul
Claritate mentala	5	Am avut perioade de burnout
Finante personale	8	Am economisit lunar
Relatii / Familie	6	Vreau mai mult timp offline

Concluzie:

„Anul [20XX] a fost pentru mine despre… [1-2 fraze]”

Citeste si: 25 de lucruri pe care le-am invatat la Gomag SUMMIT & eCommerce Fest 2025

Daca ai ajuns pana aici… inseamna ca iti pasa cu adevarat de afacerea ta!

Iar asta te face un antreprenor diferit, care vrea sa construiasca pe termen lung si care isi doreste stabilitate, sistem si sens.

Sabloanele de mai sus nu sunt doar simple unelte. Sunt fundatia unei afaceri care functioneaza fara haos.

Le poti folosi pentru a elimina confuzia, pentru a delega mai usor si pentru a aduce claritate in fiecare palier al business-ului tau.

Iar daca te sperie putin cat de multe sunt, adevarul e ca nu trebuie sa le folosesti pe toate din prima zi. 

Alege 3-5 care rezolva cea mai mare durere acum si revino constant la ele pe masura ce cresti.

Pana la urma, nu ai nevoie de noroc neaparat. Ai nevoie de un sistem. Si tocmai ti l-ai construit 🙂 .

PS. Nu uita sa te folosesti intens de potentialul platformei tale eCommerce pentru a aplica sabloanele si a propulsa rezultatele magazinului tau online. 

Folosind Gomag, iti va fi mai usor sa automatizezi o multime de task-uri, astfel incat sa vinzi online fara sa investesti un efort colosal.

Iar daca nu vinzi cu noi – inca – acum e momentul perfect sa incepi. Testeaza platforma gratuit timp de 15 zile si convinge-te cu ochii si mana ta ca e solutia potrivita. Vezi detalii aici!