5 minute timp de citire

Cand nu esti cel mai bun prieten cu tehnologia, foarte multe dintre activitatile pe care trebuie sa le desfasori online iti pot parea dificile sau chiar imposibile, cum ar fi cresterea ratei de conversie. Din acest motiv, afacerea ta poate avea mult de suferit, profitul tau la fel, iar tu vei acumula frustrari si te vei simti depasit de situatie. Iti suna cunoscut? Cel mai probabil ca da, insa poti sta linistit deoarece am pregatit pentru tine si ceilalti oameni din online care sunt mai putini tehnici, un articol si un video care au ca subiect principal rata de conversie.

Promit ca nu te voi stresa cu termeni de specialitate, nu iti voi sugera aplicatii si tool-uri “minune” care sunt dificil de utilizat, nu iti voi spune ca este obligatoriu sa verifici rapoarte si statistici in Google Analytics, sa analizezi performanta campaniilor, si nici ca trebuie sa te pui acum in fata camerei pentru a incepe sa creezi continut video pe banda rulanta. Sigur, toate astea sunt recomandate si chiar dau rezultate, insa iti poti imbunatati considerabil rata de conversie si fara. Hai sa vedem cum!

Citeste si 10 reguli de setat in Google Analytics pentru magazinul tau online

In primul rand, este foarte important sa nu uitam ca rata de conversie prin definitie este procentul vizitatorilor din site-ul tau care fac o anumita actiune pe care ti-o doresti tu. Daca vorbim de rata de conversie in eCommerce, trebuie sa stii ca este procentul persoanelor care intra pe site-ul tau si cumpara, adica finalizeaza o comanda. Si exact asta trebuie sa te intereseze pe tine – aceasta rata de conversie este importanta pentru tine, pentru magazinul tau online si pentru business-ul tau.

Trebuie sa stii ca toata aceasta discutie se invarte in jurul oamenilor. Acesti oameni trebuie intelesi, atat de mine si de echipa mea, cat si de tine si de echipa ta. Ei sunt cei care intra pe site-ul tau si cumpara (in scenariul ideal) sau poate doar se uita si cauta mai multe informatii care sa ii convinga sa aleaga produsele tale. Aici exista doua posibilitati:

  1. Raman pe site si te contacteaza telefonic sau pe chat
  2. Parasesc site-ul si cauta in alta parte – ceea ce sigur nu iti doresti sa se intample

Acum ca am lamurit care sunt reactiile posibile ale vizitatorilor site-ului tau, trebuie sa stii ca cei care ajung sa te sune la numarul de telefon afisat pe site-ul tau si iau legatura cu tine, respectiv cu echipa ta de suport, o fac pentru ca au nevoie raspunsuri la anumite intrebari. O fac pentru ca undeva pe site-ul tau ori exista informatii incomplete, ori acestea lipsesc cu desavarsire. Ia in calcul faptul ca acei oameni care te suna sau iti scriu pe chat si-au luat inima in dinti si au luat legatura cu tine.

Vezi 10 motive pentru care ai o rata de conversie mica

Cum te poate ajuta pe tine faptul ca iti suna telefoanele si ca mesajele pe chat curg? Poti sa iei aceste lucruri ca pe o lectie din care ai multe de invatat si care te ajuta sa iti imbunatatesti site-ul sau magazinul online. Toate intrebarile pe care le pun oamenii sunt informatii importante pentru site-ul tau, iar daca analizezi si asculti cu atentie aceste intrebari, iti poti da seama ca magazinul tau are anumite lipsuri de care te poti ocupa.

Gandeste-te logic si practic: atunci cand oamenii pun intrebari despre produse, inseamna ca descrierile si informatiile despre acele produse nu sunt complete si nu ofera detaliile pe care ei chiar vor sa le afle. Nimeni nu vrea sa isi piarda timpul vorbind la telefon si toata lumea prefera (atat tu ca si antreprenor sau om de afaceri care are un magazin online, cat si utilizatorii) sa existe informatii complete si procesul de comanda sa dureze putin spre foarte foarte putin.

super gomag

Vrei sa iti deschizi un magazin online?

Descopera cum iti gasesti produsul vedeta

Primesti acces la video-ul in care iti arat cum sa iti alegi cel mai bun produs in magazin! Vrei?

Iar acum, ca sa atingem punctul sensibil al acestui articol si anume cum poti sa iti cresti rata de conversie, trebuie sa fii foarte atent in continuare. Urmareste care sunt intrebarile pe care oamenii le adreseaza cel mai frecvent si poti depista o prima problema in site-ul tau. Urmareste si analizeaza intrebarile acestor oameni, noteaza-le, raspunde intrebarilor si vezi ce lipseste din site-ul tau.

Aminteste-ti ca oamenii au o gramada de intrebari, de la cele simple despre produs, la cele tehnice despre business sau despre partea de logistica. Daca vrei sa afli ce lipseste din site-ul tau, solutia este raspunsul la aceste intrebari. Este necesar sa faci cateva modificari, schimbari sau completari in site-ul tau in urma intrebarilor care ti-au fost adresate de catre utilizatorii din magazinul tau online.

Incearca sa afisezi pe site toate informatiile necesare, de la descrierea produselor, termenul de livrare, modalitatea de livrare, modalitatile de plata si alte informatii care crezi tu ca ar fi de interes pentru fiecare persoana care ajunge in magazinul tau online.

Cu cat ai mai multe informatii importante pe site, cu atat oamenii vor gasi mai usor tot ce au nevoie si vor comanda fara sa mai puna si alte intrebari. Nu uita, tot ce trebuie sa faci este sa intelegi oamenii, sa le intelegi nevoile si curiozitatea si sa te folosesti de toate informatiile pe care ei ti le furnizeaza, pentru imbunatatirea site-ului tau.

Daca aceste infromatii ti-au fost de folos, astept parerea ta, dar si alte sugestii pentru alte video-uri sau articole pe teme de interes major.

Vezi video Foloseste Hotjar pentru a-ti creste vanzarile online afla 8 Motive pentru care oamenii nu cumpara de la tine si vezi cum scazi rata de retur in magazinul tau online.

Cosmin Daraban

CEO la Gomag
18 ani experienta online
Sunt cofondator SilkWEB & Gomag din 2005.
Scriu din experienta despre marketing in eCommerce,
optimizare rata de conversie, crestere trafic si vanzari (SEO, SEM & UX)
Implicat in lansarea si dezvoltarea a peste 600 de magazine online din nise diferite.

[i]
[i]
[index]
[index]