Sau, cu alte cuvinte, cum sa iti optimizezi magazinul.

Stiu ca zilnic esti prins cu activitati repetitive, cum sunt procesarea comenzilor sau executia strategiei de business sau vorbitul cu clientii.

Asadar, e usor sa te concentrezi pe ele si pe noi modalitati de crestere a vanzarilori.

Insa exista cateva lucruri simple, pe care daca le faci regulat, devii mai productiv pe multiple fronturi:

  • Eviti risipa de resurse
  • Iti cresti rata de conversie
  • Asiguri o experienta mai buna pentru clienti
  • Cresti credibilitatea site-ului

Care sunt aceste actiuni? Ei bine, le vei afla in articolul de azi.

Sfatul meu este sa iti faci aceste verificari repetitiv, cel putin odata la 6 luni, daca nu si mai des. 

Fa curatenia “de primavara” atat la inceput de an, cat si prin iulie-august (asta daca nu vinzi produse pentru sezonul respectiv, caz in care trebuie sa faci auditul si curatenia inainte de sezonul tau).

Cuprins: Curatenia de primavara in magazinul tau online

  1. Fluxul de comanda – exista bariere in calea cumparatorilor?
  2. Bunurile de baza – sunt actualizate?
  3. Continut – exista continut pe care trebuie sa il actualizezi / elimini?
  4. Promotii – rulezi aceleasi promotii de cand lumea si pamantul?
  5. Baza cu adrese de email – verifica adresele inactive sau elimina-le
  6. Datele clientilor si ale angajatilor

1. Fluxul de comanda – exista bariere in calea cumparatorilor?

La ce ma refer cand spun flux de comanda?

La optimizarea paginilor prin care trece un client, din momentul in care intra in site si pana dupa ce a finalizat o comanda.

Acum, e drept ca nu toti clientii urmeaza aceeasi cale. Unii intra pe o pagina de produs specifica, altii se folosesc de filtrele din categorii, altii folosesc cautarea interna in site. 

Insa vreau sa iti dau aici un mini checklist, pe structura clientul intra in homepage, merge in pagina de categorie, pagina de produs, cos si finalizare comanda.

Pe principiul ca, daca tot nu poti sa prevezi intotdeauna calea clientilor spre comanda, mai bine sa ai totul optimizat.

Checklist pentru un flux de comanda fara bariere:

  • Butoanele de call-to-action importante din site sunt delimitate clar – trec testul blur, au culori contrastante la culoarea de fundal si o expresie de chemare la actiune cu care oamenii sunt obisnuiti (adauga in cos, trimite comanda)
  • Pagina de home contine imagini de calitate, o descriere a brandului si promoveaza top cele mai populare produse.
  • Pagina despre noi se bazeaza pe storytelling – mentioneaza echipa, link-uri spre Social Media si informatii de contact.
  • Paginile de categorie contin produse evidentiate (cu marcaje promotionale), filtre si permit vizualizarea de informatii complexe despre produse.
  • In paginile de produs ai:

▢ Buton call-to-action in primul ecran

▢ Pret afisat vizibil

▢ Marci de incredere (ex. logo-urile procesatorilor de plati)

▢ Multiple imagini de produs de calitate

▢ Functia zoom

▢ Video sau GIF de vanzare / prezentare a produsului

▢ 3-4 atuuri (livrare 24 / 48 de ore, transport gratuit dupa o anumita limita, ambalare gratuita etc.)

▢ Numar de telefon afisat proeminent

▢ Durata aproximativa pentru livrarea produsului

▢ Recomandari 1-2 produse complementare

▢ Descriere de produs atragatoare (titlu, bullets, beneficii, storytelling)

▢ Garantii afisate vizibil

▢ Recenzii (adaugate de clienti, comentarii Facebook), imagini cu clientii / dovezi sociale

▢ Recenzii video / unboxing

▢ Raspunsuri la intrebarile frecvente 

▢ Exit pop-up pregatit

▢ Trigger emotional (scarcity, cadou gratuit, reduceri etc.)

exemplu-pagina-produs

  • Stimulezi vanzarea: ”comanzi acum, il primesti maine”. Sau ”comanda de inca 50 lei si ai transport gratuit”.
  • Cosul de cumparaturi contine toate informatiile legate de produsele adaugate, precum si imaginile aferente.
  • Informatiile de contact si suport sunt la indemana clientului, in fiecare pagina din site si in special in pagina de checkout
  • Ai o pagina de confirmare comanda in care afisezi un mesaj de multumire si inviti clientul sa faca o micro conversie (sa iti faca un cont, sa se aboneze, sa ma urmareasca in Social Media)
  • Strategia ta se bazeaza pe o propunere unica de valoare, diferita de a concurentilor – ai diferentiatori clari, pe care ii prezinti prin icon-urile de trust si la detaliile de produs
  • Trimiti clientilor un email dupa ce produsul comandat a ajuns la destinatie si le ceri parerea (testimonial, printr-un chestionar etc.) – prin urmare, ai recenzii in site
  • Asiguri suport in site-ul tau (email, telefonic, chat) atat inainte de vanzare, cat si dupa.
  • Folosesti tactici de vanzare online precum cross sell, upsell, bundle etc.

Pont! 

Printeaza checklist-ul si bifeaza fiecare punct pe care il urmezi din fisa. Acolo unde nu ai vreun element in site, propune-ti sa il adaugi cat mai rapid.

2. Bunurile de baza – sunt actualizate?

Orice magazin online are cateva bunuri de baza in site.

Si aici ma refer la produsul sau produsele vedeta, cu tot ceea ce inseamna semnalizatorii care duc spre aceste produse (paginile de produs, bannere, hellobar, bundle, mecanismul de upsell / cross-sell).

De asemenea, bunuri de baza sunt si paginile importante din site, care raman relativ aceleasi atata timp cat exista magazinul: pagina cu termeni si conditii, politica de confidentialitate, pagina cu informatii si formular de retur / garantie, pagina despre noi si pagina de contact.

pagini-importante-magazin-online

Fa-ti un pic de timp si uita-te la aceste bunuri:

  • Paginile produselor vedeta sunt complete? Ai descrieri avansate de produse, multiple imagini, video, beneficii – caracteristici – avantaje fata de alte produse / produsele competitorilor?
  • Pagina cu termeni si conditii este completa? Ai specificat inclusiv aspectele sensibile?
  • Politica de confidentialitate este completa? Ai adaugat datele magazinului si aspectele specifice afacerii tale in sabloanele Gomag?
  • Ai completat informatiile legate de retur? Ai activat aplicatia formular de retur, care e gratuita in Gomag?
  • Ai completat informatiile despre garantii (daca este cazul)? Ai activat aplicatia formular garantie, care, la fel, e gratuita in Gomag?
  • Ai povestea firmei si poze cu tine si echipa in pagina despre noi?
  • Ai completat toate informatiile de identificare si contact in pagina de contact?

Citeste si: 3 Liste care te vor ajuta sa iti gestionezi magazinul

3. Continut – exista continut pe care trebuie sa il actualizezi / elimini?

Bannere, pop-up, descrieri din site.

Concentreaza-te in principal pe aceste tipuri de continut.

Apoi, uita-te si in articolele de pe blogul magazinului, scrisoarea care insoteste coletele si in video-urile postate pe canalul de YouTube (daca le ai).

La ce sa fii atent?

  • Schimba bannerele, sa fie relevante la sezon si promotiile pe care le rulezi acum – de multe ori am vazut sanii trase de reni si mosi craciun in timp ce magazinul incerca sa vanda produse de primavara. Asa ca nu fii lenes, actualizeaza bannerele (le poti face usor din Canva sau Photoshop).
  • Cum functioneaza pop-up-urile de pana acum? – incearca sa modifici mesajul sau imaginile si vezi ce rezultate obtii. Nu uita ca ai modulul de pop-up editabil in Gomag.

exemplu-pop-up

  • Verifica descrierile pentru homepage, pagini de categorie, paginile celor mai bine vandute produse – sunt actuale? Sunt complete? Includ promotii sau produse pe care nu le mai vinzi? (si atunci trebuie sa le inlocuiesti cu informatii la zi)
  • Verifica articolele de blog din anii trecuti – includ informatii care nu mai sunt valabile sau lucrurile s-au schimbat? Elimina continutul invechit si actualizeaza textele cu informatii noi.
  • Da un refresh elementelor care insotesc o comanda – de exemplu vouchere sau scrisoarea de multumire (le poti schimba total sau sa le modifici putin)

Citeste si: Cum iti organizezi strategia de continut pentru a-ti amplifica vanzarile [Checklist]

4. Promotii – rulezi aceleasi promotii de cand lumea si pamantul?

E mai confortabil sa stabilesti din start anumite procente de reducere si sa le afisezi forever in site.

Insa aceste reduceri nu sunt si cele mai atragatoare. 

Au un impact asupra utilizatorilor care intra pentru prima data in site, insa nu au niciun efect asupra vizitatorilor recurenti – cei care sunt si dispusi sa cheltuiasca mai mult in magazinul tau.

De aceea, arunca un ochi pe promotiile tale. 

Si fa o schimbare. Daca nu iti vine neaparat sa schimbi procentul de reducere, gandeste-te la un mod de impachetare atragator pentru OFERTA:

  • Implici produsul intr-o campanie de sezon
  • Oferi un cod de reducere valabil doar intr-o anumita perioada de timp
  • Oferi un cod de reducere valabil pe viata
  • Cresti valoarea punctelor de fidelitate
  • Oferi cadouri la comenzile cu o valoare mai mare
  • Oferi servicii extra, folositoare pentru clienti

Exista o multime de lucruri pe care le poti face, cu costuri mici, pentru a face o oferta mai buna. Testeaza sa vezi ce face click cu clientii tai.

5. Baza cu adrese de email – verifica adresele inactive sau elimina-le

Adresele de email inactive, care nu mai deschid mail-uri sau le deschid, dar nu cumpara, se transforma pur si simplu in balast.

Iti consuma resursele si iti trag firma in jos. Pentru ca tu incerci de fapt sa comunici cu oameni care nu sunt interesati de ceea ce ai sa le oferi.

Asadar e mai bine sa scapi de aceste adrese.

Trimite un ultim reminder, eventual cu un cod de reducere, pentru a incerca sa-i activezi. Nu uita sa mentionezi ca adresa va fi eliminata din baza magazinului, daca nu confirma ca vrea sa ramana sau nu actioneaza cumva.

Insa daca nu primesti nicio reactie, sterge adresele din lista. 

Citeste si: Cum sa vinzi pe email ca un expert – tendinte 2021

6. Datele clientilor si ale angajatilor

Punctul 6 este obligatoriu pentru a respecta prevederile GDPR. 

Baza ta cu datele clientilor si ale angajatilor trebuie sa fie actualizata, trebuie sa includa datele corecte si acordul posesorilor respectivelor date.

Aici este responsabilitatea DPO-ului tau sa se asigure ca respecti prevederile legale si ca datele tale sunt la zi.

Insa stiu ca majoritatea proprietarilor de mici afaceri poarta si palaria de DPO. Daca asa stau lucrurile si in firma ta, nu uita sa acorzi atentie maxima acestui aspect.

Curatenie de primavara, audit anual sau cum vrei sa ii spui, cert e ca verificarea site-ului si a bazelor de date este o activitate must have prin care trebuie sa treaca orice magazin online.

Astazi ai aflat 6 dintre locurile principale pe care trebuie sa le verifici.

Sfatul meu? Foloseste-te de checklist-uri pentru a te asigura ca nu uiti nimic.

Asa vei reusi sa faci si audit-ul mai repede.

Inca un sfat? Platforma pe care o folosesti te poate ajuta sa faci lucrurile bine din start, sau iti poate pune bete in roate. Asa ca alege o platforma pregatita cel putin sa te ajute din punct de vedere tehnic.

La Gomag gasesti module dedicate pentru marketing-ul si promotiile din site, pe care le poti gestiona dupa bunul plac. 

De asemenea, platforma respecta la sange prevederile tehnice GDPR si cele mai bune practici de usability (de aceea nu poti sa faci schimbari majore in pagina de finalizare comanda sau in tema default aleasa).

Testeaza Gomag gratuit pentru 15 zile si descopera cum te ajutam sa vinzi online, fara sa ai nevoie de programator sau experienta in online.

Cosmin Daraban
[i]
[i]
[index]
[index]
[i]
[i]
[index]
[index]
[i]
[i]
[i]
[i]
[index]
[index]